- •Раздел I специфика социальной работы в контексте конфликтологии. Лекция 1. Специфика конфликтологии в системе социальной работы
- •1.1. Специфика конфликтологии в социальной работе в советский период (1917-1990)
- •1.2. Специфика конфликтологии в социальной работе в период 1991 -2000 гг.
- •1.3. Специфика конфликтологии в социальной работе в период 2000-2007 гг.
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 2. Субъекты конфликтного взаимодействия в социальной работе
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 3. Конфликтогенная специфика особенностей характера социальных сирот
- •3.1. Конфликтогенные психологические особенности раннего развития детей
- •3.2. Конфликтогенные психологические особенности социальных сирот — дошкольников и младших школьников
- •3.3. Конфликтогенные психологические особенности подростков, оставшихся без попечения родителей
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 4. Конфликтогенная специфика особенностей характера «домашних» детей и подростков
- •4.1. Конфликтогенная специфика характера детей доподросткового возраста (6-10 лет)
- •4.2. Конфликтогенная специфика характер детей младшего подросткового возраста (11-13 лет)
- •4.3. Конфликтогенная специфика характера детей среднего подросткового возраста (13-15 лет)
- •4.4. Конфликтогенная специфика характера детей старшего подросткового возраста (16-17 лет)
- •4.5. Конфликтогенные особенности подростковых групповых реакций
- •Лекция 6. Конфликтогенная специфика особенностей характера взрослых в условиях социальной изоляции
- •6.1. Конфликтогенная социально-психологическая специфика мест лишения свободы
- •6.2. Характеристика конфликтогенной социальной стратификации в местах лишения свободы
- •6.3. Психогенные факторы конфликтного поведения осужденных
- •6.4. Психологические защиты и формы конфликтного поведения осужденных
- •Тема 7. Конфликтогенная специфика особенностей характера безработных
- •7.1. Психическое состояние безработного как стрессогенный фактор конфликтного взаимодействия
- •7.2. Мотивационная структура безработного как конфликтогенный фактор
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 8. Конфликтогенная специфика особенностей характера пожилых людей
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 9. Психологическая типология личности в контексте конфликтного взаимодействия в социальной работе
- •9.1. Психологические типы личности и их проявление в конфликтном взаимодействии в социальной работе
- •9.2. Психотипы деструктивно-разрушительного поведения в конфликтном взаимодействии
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 1. Становление конфликтологии как научно-прикладной отрасли знания
- •1.1. Научные предпосылки становления конфликтологии в трудах мыслителей античности
- •1.2. Особенности представлений о конфликте в эпоху средневековья
- •1.3. Развитие представлений о конфликте в эпоху Возрождения
- •1.4. Развитие конфликтологии в XVIII — первой половине XX в.
- •1.5. Психологическое направление в развитии конфликтологии
- •1.6. Формирование отечественной школы конфликтологии в конце XIX — начале XX в.
- •2.1. Развитие конфликтологии во второй половине XX — начале XXI в.
- •2.2. Особенности психоаналитического
- •2.3. Развитие отечественной школы
- •3.1. Понятие конфликта и его сущность
- •3.2. Предмет и объект конфликта
- •3.3. Понятие конфликтной ситуации
- •3.4. Конфликтные ситуации е пациентами различных психологических акцентуаций
- •3.5. Типичные конфликтные ситуации в социальной работе
- •4.1. Функции социального конфликта
- •4.2. Позитивные проявления функций конфликта
- •4.3. Негативные проявления функций конфликта
- •5.1. Типология конфликтов по общественно-политическим признакам
- •5.2. Типология конфликтов по социально-экономическим признакам
- •5.2.1. Конфликты потребностей
- •5.2.2. Конфликты интересов
- •5.3. Типология конфликтов по морально-психологическим признакам
- •5.3.1. Конфликт ценностей
- •5.3.2. Внутриличностный конфликт
- •5.3.3. Межличностный конфликт
- •5.3.4. Конфликт между личностью и группой
- •5.3.5. Межгрупповой конфликт
- •6.1. Объективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере
- •6.2. Субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере
- •7.1. Понятие мотивации конфликтного взаимодействия и ее виды
- •7.2. Влияние на мотивацию конфликтного
- •8.1. Понятие стресса и его виды
- •8.2. Влияние стресса на конфликтное взаимодействие в социальной работе
- •8.3. Управление стрессом в конфликтной ситуации в социальной работе
- •9.1. Структурная модель конфликта
- •9.2. Фазы и стадии развития конфликта (процессуальная модель)
- •10.1. Теоретический подход к определению стиля конфликтного поведения
- •10.2. Уклонение от конфликта
- •10.3. Односторонняя уступка (приспособление)
- •10.4. Сотрудничество
- •10.5. Борьба, соперничество, конкуренция
- •10.6. Компромисс
- •10.7. Консенсус
- •Раздел III
- •1.1. Управление конфликтами: определение основных понятий
- •1.2. Принципы управления конфликтами
- •1.3. Социально-педагогические методы предупреждения и профилактики конфликтов
- •2.1. Административные способы урегулирования и разрешения конфликтов
- •2.2. Структурные способы урегулирования и разрешения конфликтов
- •2.3. Нормативно-правовые способы урегулирования и разрешения конфликтов
- •2.4. Социально-психологические принципы урегулирования и разрешения конфликтов
- •3.1. Сущность и функции социального партнерства
- •3.2. Сущность и значение коллективных договоров
- •4.1. Использование руководителями различных стилей управления конфликтами
- •4.2. Роль личного примера руководителя в управлении конфликтами
- •4.3. Руководитель как субъект конфликта
- •4.4. Руководитель как посредник в конфликте
- •Раздел I
2.2. Структурные способы урегулирования и разрешения конфликтов
Структурные способы урегулирования и разрешения конфликтов используются для разрешения организационных конфликтов. Среди структурных методов особое значение имеют такие, как разъяснение требований к работе (какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения — уровень результатов, система полномочий и ответственности, процедуры, правила), выработка общеорганизационных комплексных целей, координационных и интегративных механизмов.
Координационный механизм представляет собой цепь команд. Его действие реализуется через установление иерархии полномочий, упорядочение взаимодействия и принятие
решений.
Принцип единогласия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчиненный прекрасно знает, чьим решениям он должен подчиняться.
Средствами интеграции являются управленческая иерархия, использование служб, осуществляющих связь между функциями, межфункциональные, целевые группы и т. п. В группу структурных методов также входят: — методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение, директива, касающиеся изменения или развития структуры);
250
— с «разделением» частей организации — участников конфликта («разделение» по ресурсам, целям, средствам и т. д.) или снижением их взаимозависимости (дифференциация и автоматизация подразделений);
— с созданием определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов и комплектующих);
— с ведением специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общий заместитель, куратор или координатор и т. п.);
— со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей (например, объединение отделов труда и заработной платы и кадров в отдел развития персонала, призванный заниматься развитием каждого отдельного работника в плане его роста);
— видоизменения организационной структуры предприятия (изменение структуры влечет за собой ликвидацию старых и создание новых отделов, пересмотр отношений между отделами и перевод сотрудников в разные отделы);
— применение координационных механизмов (для предотвращения и разрешения конфликта между отделами создают единый координирующий орган);
— установление общих целей для конфликтующих сторон (общие цели, объединяют усилия, что способствует разрешению конфликта, замене его сотрудничеством);
— методы нормативного предписания и разъяснений требований к работе, направленные на уточнение целей и задач каждого подразделения и работника в связи с различными внутренними и внешними изменениями (соответствующие предписания в устной или письменной форме);
— кадровые службы организуют эффективное функционирование информации, каждый член организации знает свои права и обязанности, четко представляет политику организации, включая правила определения оплаты труда, распределения поощрений, материальных благ.
Кооптация. Включение участников конфликта в процесс принятия решений путем введения их в соответствующие органы управления.
251