8.3. Управление стрессом в конфликтной ситуации в социальной работе

Для определения наиболее рационального способа воздей­ствия на человека в состоянии стрессовой ситуации необходи­мо иметь представления о динамике развития внутреннего на­пряжения состояния человека.

Управление стрессом представляет собой способ адапта­ции личности к стрессовой ситуации. Существует несколько уровней управления стрессом.

Уровень организации — результат изменений в политике, структуре производства, выработке четких требований к со­трудникам, оценке их деятельности. В некоторых организаци­ях проводят тренинги релаксации под руководством психоло­га, а также коммуникативные тренинги для развития комму­никативной культуры сотрудников, обучения навыкам сброса напряжения, выездные игровые тренинги с целью снятия на­пряжения в коллективах, укрепления связей между сотрудни­ками. Они помогают человеку чувствовать себя лучше, рас­слабиться, восстановить силы.

Уровень отдельной личности. Он предполагает способность справляться со стрессами индивидуально, используя рекомен­дации и специальные программы по нейтрализации стрессов, включающие медитацию, тренинг, физические упражнения, диету, иногда даже молитву.

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей как отдельных людей, так и кол­лективов. Постоянно возникают расхождения и противоречия сторон, нередко перерастающие в конфликты.

В настоящее время службы управления персоналом вы­полняют следующие функции: социально-психологическую ди­агностику; анализ и регулирование групповых и личных взаи­моотношений; управление производственными и социальны­ми конфликтами и стрессами.

Функции управления производственными и социальными конфликтами и вызываемыми ими стрессами должны вы­полняться не только руководителями, но и конфликтологами, а также специально созданными подразделениями, например, отделами трудовых отношений.

204

Вопросы для самоконтроля

1. Каково содержание понятий «стресс» и «дистресс»?

2. Какие фазы стрессового реагирования устанавливает ос­новоположник теории стресса Г. Селье?

3. Какие виды стрессов существуют?

4. Каково влияние факторов возникновения стрессов на кон­фликтное поведение индивида:

— организационных;

— внеорганизационных;

— личностных?

5. Каковы способы управления стрессом во время конфликт­ного взаимодействия на уровне организации и на уровне личности?

VЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛ I Р М Я ^у VЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛVЛ

СТРУКТУРА, ФАЗЫ И СТАДИИ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА

9.1. Структурная модель конфликта.

9.2. Фазы и стадии развития конфликта (процессуальная модель).

9.1. Структурная модель конфликта

Моделирование является важной составляющей познава­тельного процесса конфликтного явления, а также служит не­обходимым компонентом при разработке системы управления им. Сложившаяся в социальных науках исследовательская прак­тика изучения конфликтов позволяет говорить о двух классах моделей конфликта:

— идеальные структурно-динамические являются резуль­татом познавательного осмысления объекта исследова­ния как многоуровневого системного социального явле­ния;

— частные модели используются в конкретных теорети­ческих, эмпирических и прикладных исследованиях раз­личных видов конфликтных явлений.

Выделяют два вида частных моделей конфликта — струк­турные и процессуальные.

206

Структурная модель. Акцент делается на анализе струк­турных элементов, условий, лежащих в основе конфликта и определяющих его динамику.

Основная цель исследования: идентификация параметров, влияющих на конфликтное поведение, и конкретизация форм этого влияния.

Анализируются следующие параметры: внешние соци­альные влияния, процедуры и правила взаимодействия, струк­тура побудительных мотивов поведения. Поведение каждого участника конфликта рассматривается как результирующее этих структурных параметров, а изменение поведения— как по­следствия изменений этих переменных.

Структурные элементы конфликта — необходимые парамет­ры явления, без которых конфликт не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.

В специальной литературе выделяются следующие элемен­ты структурной модели конфликта:

— участники конфликта и их характеристики (личность, малая или большая группа, позиция в социальной струк­туре, типологические и личностные психологические со­ставляющие);

— источник, или причина, возникновения конфликта и про­тиворечивых целей (главными параметрами являются объективность или субъективность, индивидуально-груп­повое или общественное сознание и формирование про­тиворечивых целей и действий);

— конфликтное взаимодействие, т.е. всевозможные фор­мы конфликтного поведения и действий участников, направленные на разрешение конфликта;

— физическая и социальная среда или условия, в которых протекает конфликтный процесс (влияет на формирова­ние конфликтных целей и форм конфликтного поведе­ния);

— последствия разрешения конфликта.

Структурная модель конфликта позволяет учитывать всю совокупность устанавливаемых факторов, влияющих на дина­мику конфликтного взаимодействия.

207