- •Раздел I специфика социальной работы в контексте конфликтологии. Лекция 1. Специфика конфликтологии в системе социальной работы
- •1.1. Специфика конфликтологии в социальной работе в советский период (1917-1990)
- •1.2. Специфика конфликтологии в социальной работе в период 1991 -2000 гг.
- •1.3. Специфика конфликтологии в социальной работе в период 2000-2007 гг.
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 2. Субъекты конфликтного взаимодействия в социальной работе
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 3. Конфликтогенная специфика особенностей характера социальных сирот
- •3.1. Конфликтогенные психологические особенности раннего развития детей
- •3.2. Конфликтогенные психологические особенности социальных сирот — дошкольников и младших школьников
- •3.3. Конфликтогенные психологические особенности подростков, оставшихся без попечения родителей
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 4. Конфликтогенная специфика особенностей характера «домашних» детей и подростков
- •4.1. Конфликтогенная специфика характера детей доподросткового возраста (6-10 лет)
- •4.2. Конфликтогенная специфика характер детей младшего подросткового возраста (11-13 лет)
- •4.3. Конфликтогенная специфика характера детей среднего подросткового возраста (13-15 лет)
- •4.4. Конфликтогенная специфика характера детей старшего подросткового возраста (16-17 лет)
- •4.5. Конфликтогенные особенности подростковых групповых реакций
- •Лекция 6. Конфликтогенная специфика особенностей характера взрослых в условиях социальной изоляции
- •6.1. Конфликтогенная социально-психологическая специфика мест лишения свободы
- •6.2. Характеристика конфликтогенной социальной стратификации в местах лишения свободы
- •6.3. Психогенные факторы конфликтного поведения осужденных
- •6.4. Психологические защиты и формы конфликтного поведения осужденных
- •Тема 7. Конфликтогенная специфика особенностей характера безработных
- •7.1. Психическое состояние безработного как стрессогенный фактор конфликтного взаимодействия
- •7.2. Мотивационная структура безработного как конфликтогенный фактор
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 8. Конфликтогенная специфика особенностей характера пожилых людей
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 9. Психологическая типология личности в контексте конфликтного взаимодействия в социальной работе
- •9.1. Психологические типы личности и их проявление в конфликтном взаимодействии в социальной работе
- •9.2. Психотипы деструктивно-разрушительного поведения в конфликтном взаимодействии
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 1. Становление конфликтологии как научно-прикладной отрасли знания
- •1.1. Научные предпосылки становления конфликтологии в трудах мыслителей античности
- •1.2. Особенности представлений о конфликте в эпоху средневековья
- •1.3. Развитие представлений о конфликте в эпоху Возрождения
- •1.4. Развитие конфликтологии в XVIII — первой половине XX в.
- •1.5. Психологическое направление в развитии конфликтологии
- •1.6. Формирование отечественной школы конфликтологии в конце XIX — начале XX в.
- •2.1. Развитие конфликтологии во второй половине XX — начале XXI в.
- •2.2. Особенности психоаналитического
- •2.3. Развитие отечественной школы
- •3.1. Понятие конфликта и его сущность
- •3.2. Предмет и объект конфликта
- •3.3. Понятие конфликтной ситуации
- •3.4. Конфликтные ситуации е пациентами различных психологических акцентуаций
- •3.5. Типичные конфликтные ситуации в социальной работе
- •4.1. Функции социального конфликта
- •4.2. Позитивные проявления функций конфликта
- •4.3. Негативные проявления функций конфликта
- •5.1. Типология конфликтов по общественно-политическим признакам
- •5.2. Типология конфликтов по социально-экономическим признакам
- •5.2.1. Конфликты потребностей
- •5.2.2. Конфликты интересов
- •5.3. Типология конфликтов по морально-психологическим признакам
- •5.3.1. Конфликт ценностей
- •5.3.2. Внутриличностный конфликт
- •5.3.3. Межличностный конфликт
- •5.3.4. Конфликт между личностью и группой
- •5.3.5. Межгрупповой конфликт
- •6.1. Объективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере
- •6.2. Субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере
- •7.1. Понятие мотивации конфликтного взаимодействия и ее виды
- •7.2. Влияние на мотивацию конфликтного
- •8.1. Понятие стресса и его виды
- •8.2. Влияние стресса на конфликтное взаимодействие в социальной работе
- •8.3. Управление стрессом в конфликтной ситуации в социальной работе
- •9.1. Структурная модель конфликта
- •9.2. Фазы и стадии развития конфликта (процессуальная модель)
- •10.1. Теоретический подход к определению стиля конфликтного поведения
- •10.2. Уклонение от конфликта
- •10.3. Односторонняя уступка (приспособление)
- •10.4. Сотрудничество
- •10.5. Борьба, соперничество, конкуренция
- •10.6. Компромисс
- •10.7. Консенсус
- •Раздел III
- •1.1. Управление конфликтами: определение основных понятий
- •1.2. Принципы управления конфликтами
- •1.3. Социально-педагогические методы предупреждения и профилактики конфликтов
- •2.1. Административные способы урегулирования и разрешения конфликтов
- •2.2. Структурные способы урегулирования и разрешения конфликтов
- •2.3. Нормативно-правовые способы урегулирования и разрешения конфликтов
- •2.4. Социально-психологические принципы урегулирования и разрешения конфликтов
- •3.1. Сущность и функции социального партнерства
- •3.2. Сущность и значение коллективных договоров
- •4.1. Использование руководителями различных стилей управления конфликтами
- •4.2. Роль личного примера руководителя в управлении конфликтами
- •4.3. Руководитель как субъект конфликта
- •4.4. Руководитель как посредник в конфликте
- •Раздел I
3.4. Конфликтные ситуации е пациентами различных психологических акцентуаций
Достаточно часто участники конфликтного взаимодействия в сфере социальной работы вынуждены переживать негативные эмоции из-за того, что им приходится иметь дело с психологическими типами, которые способны вывести человека из себя и привести диалоги в конфликтном взаимодействии к скандалу.
Чтобы эффективно организовывать взаимодействие с партнерами, обнаруживающими проявление той или иной психологической акцентуации, прежде всего необходимо знать их сильные и слабые места, а также те ситуации, которые могут спровоцировать взрыв негативных эмоций. Именно эта информация является ключом к выбору наиболее эффективного поведения с такими партнерами.
Эпилептоидный. Акцентуация— страсть к порядку (педантизм), возбудимость, консерватизм.
Уязвимое место — непереносимость неподчинения себе, аффективная реакция на ущемление своих интересов.
Конфликтогенные ситуации — те, которые требуют ломки, изменения устоявшихся порядков и правил; жесткая конкуренция со стороны столь же сильных и энергичных людей; ситуации, ограничивающие возможность проявить свой авторитет, власть над другими людьми, критикующие его действия, высмеивающие недостатки, требующие повседневной упорной работы, длительных усилий, при отсутствии возможности выделиться среди окружающих, ущемляющие его права
и интересы.
Паранойяльный. Акцентуация— фиксация на сверхценной идее.
Уязвимое место — непереносимость отсутствия общественного признания и одобрения успехов.
Конфликтогенные ситуации — те, в которых его дело подвергается критике; когда приходится подчиняться воле других людей, не являющихся авторитетами для него; когда приходится заниматься «пустяками», рутинной или неинтересной деятельностью; бытовая неустроенность; принудительность
140
длительного общения с разными людьми, не разделяющими его интересов; отсутствие постоянного признания, общественного одобрения.
Гипертимный. Акцентуация — повышенное жизнерадостное настроение, высокая двигательная активность.
Уязвимое место — непереносимость однообразной обстановки, монотонного труда, кропотливой работы, одиночества и безделья.
Конфликтогенные ситуации — вынужденное одиночество, несвобода; необходимость подчиняться определенным систематическим требованиям; ограничения в интересной, новой, необычной деятельности.
Истероидный. Акцентуация— выраженная фиксация на самом себе, демонстративность, стремление быть в центре внимания.
Уязвимое место — неспособность переносить удары по эгоцентризму.
Конфликтогенные ситуации — задевающие его самолюбие; в которых разоблачаются его вымыслы, высмеиваются или критикуются его личные качества, результаты работы и т. п.; равнодушие со стороны окружения, сознательное игнорирование его личности; вынужденное одиночество; невозможность проявить себя в полной мере; постоянное психическое или физическое напряжение.
Шизоидный. Акцентуация — фиксация исключительно на собственном внутреннем мире.
Уязвимое место — непереносимость ситуаций, требующих установления неформальных эмоциональных контактов.
Конфликтогенные ситуации — смена устоявшихся стереотипов, привычек поведения; необходимость устанавливать неформальные контакты с окружающими, даже если это близкие люди, или руководить другими людьми; участие в коллективной или групповой деятельности; выполнение интеллектуальной работы по заранее заданным («чужим») схемам и правилам.
Психастеноидный. Акцентуация — неуверенность в себе, тревожная мнительность, сомнение во всем, нерешительность.
Уязвимое место — боязнь ответственности за себя и других.
141
Конфликтогенные ситуации — необходимость принимать самостоятельные решения; быстрое переключение с одного занятия на другое; выполнение заданий без четких указаний, инструкций; критика его действий; длительные физические или психологические нагрузки.
Гипотимный. Акцентуация — пониженное настроение, пессимизм.
Уязвимое место — открытое несогласие с ним в восприятии действительности.
Конфликтогенные ситуации — вынужденное одиночество; критика его действий; недостаточное внимание к его жизни, настроению; неожиданные или частые перемены его условий и образа жизни; физическое недомогание; физические или психические нагрузки.
Сензитивный. Акцентуация— повышенная чувствительность, впечатлительность, страхи.
Уязвимое место — непереносимость насмешек и подозрений в неблаговидных поступках.
Конфликтогенные ситуации — несправедливые обвинения в неблаговидных поступках, критика, насмешки, открытое соперничество, недоверие, постоянные проверки, вынужденное одиночество.
Конформный. Акцентуация— постоянная и чрезмерная некритическая приспособляемость к своему окружению, почти полная зависимость от малой группы, в которую входит.
Уязвимое место — непереносимость крутых перемен, ломка жизненных стереотипов.
Конфликтогенные ситуации — изгнание из «своей» группы, освоение новых видов деятельности без образцов, необхо-димось принятия самостоятельных решений без опоры на мнения значимых людей, знакомство с новыми людьми, когда надо проявить себя, свои личные качества; прямое противоречие между мнениями двух групп, если субъект входит в них одновременно.
Нестабильный. Акцентуация — полное непостоянство проявлений.
Уязвимое место — бесконтрольность.
142
Конфликтогенные ситуации — жесткое подчинение дисциплинарным требованиям, особенно если они продолжительны во времени; ограничение в общении с людьми, которые помогают развлекаться; длительные усилия и концентрации сил на какой-то работе; принятие конкретных решений и ответственности за них.
Астенический. Акцентуация — повышенная утомляемость, раздражительность, ипохондрия.
Уязвимое место — внезапные аффективные вспышки из-за сильной утомляемости и раздражительности.
Конфликтогенные ситуации — неожиданное физическое и психическое напряжение; открытые конфликты, когда приходится отстаивать свою точку зрения; высмеивание его действий или самочувствия; вынужденное активное общение с большим количеством людей; быстрое переключение в работе или общении; необходимость проявлять определенную силу воли.
Лабильный. Акцентуация — крайняя изменчивость настроения.
Уязвимое место — эмоциональное отвержение со стороны значимых людей. Утрата близких или разлука с теми, к кому привязан.
Конфликтогенные ситуации — сильная конкуренция; ущемление чувства собственного достоинства; полная дисгармония настроения (когда всем весело, а ему — нет); отсутствие успеха, признания, внимания; угроза наказания; страх; критика его поведения."
Циклоидный. Акцентуация — смена двух противоположных состояний (гипертимного и гипотимного), последовательные изменения эмоционального фона.
Уязвимое место — эмоциональное отвержение со стороны значимых для него людей и коренная ломка жизненных стереотипов.
Конфликтогенные ситуации — неожиданные поручения и просьбы, противоречащие настроению данного момента; резкая смена привычных состояний, претензии, притеснения, неудачи; психологические перегрузки, особенно в периодах упадка настроения.
143