- •Раздел I специфика социальной работы в контексте конфликтологии. Лекция 1. Специфика конфликтологии в системе социальной работы
- •1.1. Специфика конфликтологии в социальной работе в советский период (1917-1990)
- •1.2. Специфика конфликтологии в социальной работе в период 1991 -2000 гг.
- •1.3. Специфика конфликтологии в социальной работе в период 2000-2007 гг.
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 2. Субъекты конфликтного взаимодействия в социальной работе
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 3. Конфликтогенная специфика особенностей характера социальных сирот
- •3.1. Конфликтогенные психологические особенности раннего развития детей
- •3.2. Конфликтогенные психологические особенности социальных сирот — дошкольников и младших школьников
- •3.3. Конфликтогенные психологические особенности подростков, оставшихся без попечения родителей
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 4. Конфликтогенная специфика особенностей характера «домашних» детей и подростков
- •4.1. Конфликтогенная специфика характера детей доподросткового возраста (6-10 лет)
- •4.2. Конфликтогенная специфика характер детей младшего подросткового возраста (11-13 лет)
- •4.3. Конфликтогенная специфика характера детей среднего подросткового возраста (13-15 лет)
- •4.4. Конфликтогенная специфика характера детей старшего подросткового возраста (16-17 лет)
- •4.5. Конфликтогенные особенности подростковых групповых реакций
- •Лекция 6. Конфликтогенная специфика особенностей характера взрослых в условиях социальной изоляции
- •6.1. Конфликтогенная социально-психологическая специфика мест лишения свободы
- •6.2. Характеристика конфликтогенной социальной стратификации в местах лишения свободы
- •6.3. Психогенные факторы конфликтного поведения осужденных
- •6.4. Психологические защиты и формы конфликтного поведения осужденных
- •Тема 7. Конфликтогенная специфика особенностей характера безработных
- •7.1. Психическое состояние безработного как стрессогенный фактор конфликтного взаимодействия
- •7.2. Мотивационная структура безработного как конфликтогенный фактор
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 8. Конфликтогенная специфика особенностей характера пожилых людей
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 9. Психологическая типология личности в контексте конфликтного взаимодействия в социальной работе
- •9.1. Психологические типы личности и их проявление в конфликтном взаимодействии в социальной работе
- •9.2. Психотипы деструктивно-разрушительного поведения в конфликтном взаимодействии
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 1. Становление конфликтологии как научно-прикладной отрасли знания
- •1.1. Научные предпосылки становления конфликтологии в трудах мыслителей античности
- •1.2. Особенности представлений о конфликте в эпоху средневековья
- •1.3. Развитие представлений о конфликте в эпоху Возрождения
- •1.4. Развитие конфликтологии в XVIII — первой половине XX в.
- •1.5. Психологическое направление в развитии конфликтологии
- •1.6. Формирование отечественной школы конфликтологии в конце XIX — начале XX в.
- •2.1. Развитие конфликтологии во второй половине XX — начале XXI в.
- •2.2. Особенности психоаналитического
- •2.3. Развитие отечественной школы
- •3.1. Понятие конфликта и его сущность
- •3.2. Предмет и объект конфликта
- •3.3. Понятие конфликтной ситуации
- •3.4. Конфликтные ситуации е пациентами различных психологических акцентуаций
- •3.5. Типичные конфликтные ситуации в социальной работе
- •4.1. Функции социального конфликта
- •4.2. Позитивные проявления функций конфликта
- •4.3. Негативные проявления функций конфликта
- •5.1. Типология конфликтов по общественно-политическим признакам
- •5.2. Типология конфликтов по социально-экономическим признакам
- •5.2.1. Конфликты потребностей
- •5.2.2. Конфликты интересов
- •5.3. Типология конфликтов по морально-психологическим признакам
- •5.3.1. Конфликт ценностей
- •5.3.2. Внутриличностный конфликт
- •5.3.3. Межличностный конфликт
- •5.3.4. Конфликт между личностью и группой
- •5.3.5. Межгрупповой конфликт
- •6.1. Объективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере
- •6.2. Субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере
- •7.1. Понятие мотивации конфликтного взаимодействия и ее виды
- •7.2. Влияние на мотивацию конфликтного
- •8.1. Понятие стресса и его виды
- •8.2. Влияние стресса на конфликтное взаимодействие в социальной работе
- •8.3. Управление стрессом в конфликтной ситуации в социальной работе
- •9.1. Структурная модель конфликта
- •9.2. Фазы и стадии развития конфликта (процессуальная модель)
- •10.1. Теоретический подход к определению стиля конфликтного поведения
- •10.2. Уклонение от конфликта
- •10.3. Односторонняя уступка (приспособление)
- •10.4. Сотрудничество
- •10.5. Борьба, соперничество, конкуренция
- •10.6. Компромисс
- •10.7. Консенсус
- •Раздел III
- •1.1. Управление конфликтами: определение основных понятий
- •1.2. Принципы управления конфликтами
- •1.3. Социально-педагогические методы предупреждения и профилактики конфликтов
- •2.1. Административные способы урегулирования и разрешения конфликтов
- •2.2. Структурные способы урегулирования и разрешения конфликтов
- •2.3. Нормативно-правовые способы урегулирования и разрешения конфликтов
- •2.4. Социально-психологические принципы урегулирования и разрешения конфликтов
- •3.1. Сущность и функции социального партнерства
- •3.2. Сущность и значение коллективных договоров
- •4.1. Использование руководителями различных стилей управления конфликтами
- •4.2. Роль личного примера руководителя в управлении конфликтами
- •4.3. Руководитель как субъект конфликта
- •4.4. Руководитель как посредник в конфликте
- •Раздел I
Лекция 2. Субъекты конфликтного взаимодействия в социальной работе
Конфликтующих сторон в системе социальной работы может быть множество.
Прежде всего, это сами сотрудники социальных служб, в которых представлены:
— управленческий персонал;
— специалисты, оказывающие непосредственно социальную помощь;
— младший обслуживающий персонал;
— технический персонал.
Как в любой другой организации, персонал, занятый в системе социальной работы, может вступать в конфликтные взаимодействия с другими в различном сочетании:
— руководители разного уровня друг с другом;
— руководители с подчиненными;
— подчиненные с руководителями;
— подчиненные между собой.
Далее, конфликтующей стороной выступает контингент, который пользуется помощью или услугами органа социальной работы. Здесь конфликты носят межличностный характер между персоналом сферы социальной работы, с одной стороны, и пользователями социальной помощи или претендентами на нее— с другой. Нередко возникновению конфликтов способствуют долгие ожидания в очередях в кабинет социального работника.
В России с населением свыше 140 млн чел., любая социальная группа, обращающаяся за помощью системы социальной работы, насчитывает миллионы или десятки миллионов, будь то инвалиды, пенсионеры или иные социальные группы.
Первую очень большую социальную группу представляют пенсионеры. Это — самая обширная социально незащищенная группа населения. По некоторым данным, это порядка 48 млн чел.
Вторая социальная группа — малообеспеченные граждане. Это также многие десятки миллионов человек.
Третья очень большая социальная группа — это безработные. Сюда относятся и молодежь, и взрослые обоих полов. Удельный вес безработных в составе населения в разных регионах страны сильно разнится. Например, в Чечне на конец 2006 г. безработные, по признанию ее президента, составляли более 50% взрослых жителей страны, а накануне чеченской войны приближалось к 80%. Отсюда понятен масштаб этого социального бедствия.
Следующая группа, являющаяся объектом социальной работы, — безнадзорные дети и подростки. У них, как правило, есть родители, но это социально неблагополучные родители или лица, их заменяющие.
Огромную по количеству и непрерывно увеличивающуюся социальную группу в России представляют инвалиды. Видовая характеристика инвалидности самая разнообразная:
— инвалиды верхнего и нижнего опорно-двигательного аппарата (дети, подростки, молодежь и взрослые);
— инвалиды по зрению (слабовидящие или слепые, все половозрастные группы);
— инвалиды по слуху (слабослышащие или глухие);
— инвалиды по речи (немые и глухонемые);
— инвалиды с задержкой умственного развития;
— инвалиды с церебральным параличом;
— инвалиды от полиомиелита.
Все возрастающую социальную группу в качестве объекта социальной работы и субъекта конфликтного взаимодействия составляют:
— потерпевшие в техногенных авариях и катастрофах, в частности, на пожарах, при обвалах зданий и сооружений, на всех видах транспорта (наземного, подземного, водного, воздушного);
- потерпевшие в погодно-климатических авариях и катастрофах, в частности, от наводнений, землетрясений извержений вулканов, сходов снежных лавин, селей' камнепадов, оползней;
- потерпевшие в экологических авариях и катастрофах техногенной природы;
- потерпевшие в горячих точках, локальных военных конфликтах, как участники боевых действий (сотрудники силовых структур), так и гражданское население;
- потерпевшие от криминального воздействия (дети, подростки, молодежь, взрослые, пострадавшие от ограблении, тяжких телесных повреждений или побоев, огнестрельных ранений, мошенничества, сексуального насилия, захватов в качестве заложников, похищений административного или судебного произвола и др.)-
- потерпевшие от физического насилия в семье (матери дети, подростки);
- потерпевшие от сексуального насилия в семье.
Значительную социальную группу в качестве объекта социальной работы и субъекта конфликтного взаимодействия составляют неудавшиеся суициданты (самоубийцы). Как известно, в России ежегодно кончают жизнь самоубийством около 60 тыс. чел., при этом, на каждое удавшееся покушение приходится около 100 неудавшихся попыток суицида.
Большую социальную группу составляют люди без определенного места жительства. Неофициальная статистика говорит о том, что таких граждан в России насчитывается от 4 до 5 млн чел.
Определенную социальную группу в качестве объекта социальной работы составляют одинокие нетрудоспособные граждане, особенно из числа пожилых.
Большую социальную группу составляют воспитанники детских домов и интернатов - 500-700 тыс. чел Это также достаточно сложная в контексте конфликтологии социальная группа.
Весьма специфическую социальную группу в качестве объекта социальной работы и субъекта конфликтного взаимодействия составляют зависимые от алкоголя, наркомании, токсикомании, азартных и компьютерных игр.
Очень серьезную социальную группу в России составляют освобожденные из мест лишения свободы (по отбытии полного срока или условно-досрочно). Как известно, в России через тюрьмы и колонии прошли многие десятки миллионов человек. По некоторым данным, ежегодно из колоний и тюрем России освобождается до 3 млн чел. Здесь также представлены все половозрастные группы, за исключением детей до 12 лет. Сюда же следует отнести детей и подростков, освобожденных из спецшкол и спецучилищ- учреждений с особым режимом содержания закрытого типа.
Следует принимать во внимание и такую социальную группу, как осужденные к лишению свободы на различные сроки Выйдя из мест лишения свободы, эти люди будут представлять для системы социальной работы острую проблему По некоторым данным, в России в местах лишения свободы находятся свыше 840 тыс. чел.
Наконец, весьма серьезную проблему для системы социальной работы в качестве ее объекта и одновременно субъекта конфликтного взаимодействия представляют такие социальные группы, как мигранты, беженцы, вынужденные переселенцы эвакуированные.