5. Люди

Формальные и неформальные организации состоят из людей и являются самым важным и самым сложным управлением внутреннего фактора. Для оценки человека с целью эффективного управления выделяются следующие параметры:

• способность,

• предприимчивость,

• потребности,

• ожидание,

• восприятие,

• точка зрения,

• ценности.

Влияние рабочей среды на личность и поведение.

Рабочая среда – это совокупность всех внутренних переменных, которые с помощью процесса управления приспособлены к потребностям организации.

Каждый человек обладает определенными чертами характера. Основные черты характера определяются независимо от конкретных условий, но иногда под влиянием поведения других людей основные черты характера не проявляются или проявляются отрицательной стороной. Следовательно, цель руководителя не только в определении свойств личности подчиненных, но и в создании определенной рабочей среды, где лучшие качества определялись бы с лучшей стороны. Так же влияет на характер поведения работника группы и лидерство. Группы вырабатывают в процессе трудовой деятельности собственные правила поведения, чем больше человек ценит свою принадлежность к группе, тем в большей степени его поведение будет совпадать с групповыми правилами. Вырабатываемые группами правила могут иметь положительные и отрицательные значения для организации.

Мотивация

Мотивация – это процесс побуждения себя и других для достижения определенных целей.

Теория мотивации делится делиться на 2 категории:

1. содержательные – основываются на внутренних побуждениях (потребностях которые заставляют люде действовать так, а не иначе)

2. процессуальные основываются на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания.

Модель мотивации через потребности.

Потребности это ощущения физиологической и психологической недостаточности чего-либо.

Потребности → побудительные мотивы → поведение→ цель

Обычно люди стремятся повторить то поведение, которое ассоциируется у них с удовлетворением потребностей и избегать такого, которое связано, с недостаточным удовлетворением это закон результата.

Вознаграждение побуждает людей к эффективной деятельности. Есть 2 типа вознаграждения:

1. внутренне вознаграждение – дает сама работа (чувство, достижения результата, значимости выполняемой работы).

2. внешнее вознаграждение – дается организацией (заработная плата, символы служащего статуса), чтобы определить, как и в каких размерах надо применять внутренние и внешние вознаграждения в целях мотивации надо определить потребности работника. В этом состоит суть содержащей теории мотивации.

Содержательные теории мотивации

Первая теория А. Маслоу. Все потребности человека можно разделить на пять групп:

1. физиологические потребности – необходимые для выживания.

2. потребности в безопасности и уверенности в будущем.

3. социальные потребности – в любви, в дружбе и т.д.

4. потребности в уважении, признание.

5. потребности в самореализации.

Располагая потребности в строгой иерархической структуре, Маслоу показал, что потребности низших уровней (физиологические и потребности в безопасности) требуют первоочередного удовлетворения. Прежде чем потребность следующего уровня станет определяющим фактором поведения человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня. Недостаток теории в том, что удовлетворение какой-либо потребности приводит к автоматическому задействованию потребностей следующего уровня.

Теория Ф. Герцберга. выделяются две группы факторов, которые влияют на поведение людей:

1 гигиенические факторы – это условия труда, социальные отношения, стиль руководства, вознаграждения, социально-психологический климат на предприятие. Положительное проявление факторов, дает лишь отсутствие неудовлетворенности работ у людей.

2. фактор мотивации – работа, как ценность сама по себе, чувство ответственности, возможность совершенствования. В случае положительного проявления наступает удовлетворение работой.