2 Национальная Премия качества м. Болдриджа

20 августа 1987 года президент Рональд Рейган подписал Закон 100-107, учреждающий Премию Качества Малкольма Болдриджа (Malcolm Baldrige National Quality Award), названную в честь министра торговли США, трагически погибшего на родео.

Идея улучшения бизнеса на основе Критериев Болдриджа пробудила интерес к качеству в США. За годы своего существования Премия Болдриджа выросла из конкурса в принципиально новый подход к управлению организацией.

Ежегодно с 1988 года премия М. Болдриджа присуждается трем категориям компаний: производственным компаниям; сервисным компаниям; компаниям малого бизнеса, под которыми понимаются производственные или сервисные компании с числом работающих не более 500 человек.

В 1999 году к этим трем базовым категориям были добавлены категории для некоммерческого сектора: образование; здравоохранение.

При разработке критериев премии за основу был взят подход, получивший название Всеобщего управления качеством. (TQM). В каждой категории объявляется не более двух победителей. Премия присуждается ежегодно на конкурсной основе. Для оценки участников используется 1000-балльная система и 32 показателя.

Моделью для Национальной премии М. Болдриджа стал приз Деминга, поэтому их требования и подходы к оценке работы претендентов близки. Однако критерии премии М. Болдриджа более детализированы, различаются и системы оценки претендентов.

Наиболее важным итогом учреждения премии М. Болдриджа стало то, что многие компании в США при разработке систем качества и дальнейшем ее совершенствовании ориентировались на ее критерии. О значительном интересе к этим критериям говорит хотя бы такой факт: в 1990 и 1991 гг. было затребовано 180 тыс. копий критериев, хотя в конкурсе за этот же период участвовало всего 100 компаний.

Премия М. Болдриджа пробудила интерес к качеству в США. Многие компании оказывают давление на своих поставщиков для того, чтобы те уделяли особое внимание качеству. Например, компания Globe Metallurgical, получившая премию Болдриджа в 1990 г., частично мотивировала участие в конкурсе желанием добиться первой позиции в рейтинге качества Форда. В свою очередь, целью компании Wallace Company, также завоевавшей премию в 1990 г., было выполнение требований, предъявляемых к качеству ее партнером – компанией Hoechst Celanese.

3 Европейская премия качества

Европейская премия качества (EQA) была учреждена в 1992 г. Европейским Фондом Управления Качеством (The European Foundation for Quality Management — EFQM) при поддержке Европейской Организации Качества (The European Organisation for Quality — EOQ) и Европейской Комиссии (The European Commission). Это решение было обусловлено самим ходом развития европейского бизнеса.

EFQM играет важную роль, способствуя улучшению позиции западноевропейских компаний на мировом рынке. Это достигается двумя путями:

возрастанием числа компаний, воспринявших качество как стратегию для обеспечения преимущества в мировой конкуренции;

стимулированием и содействием развитию деятельности компаний, направленной на улучшение качества.

Организатором и учредителем премии является Европейский фонд управления качеством (European Foundation for Quality Management, EFQM). Фонд представляет собой партнерство более чем 750 различных европейских организаций, каждая из которых стремится к повышению эффективности и достижению совершенства в бизнесе.

В конце 2001 года эксперты EFQM разработали систему признания достижений организаций в области качества, не зависимо от их размера, оборота и сферы деятельности – Уровни Совершенства (Levels of Excellence). Европейская премия качества является высшей ступенью Уровней Совершенства EFQM .

Уровни Совершенства включают следующие ступени, начиная с наивысшей:

Европейская премия качества;

Признание совершенства;

Стремление к совершенству.

Рассмотрим специфику каждого уровня подробнее.

Высший уровень

Европейская премия качества – это соревнование организаций, стремящихся быть эталоном совершенствования бизнеса в Европе (и в мире).

Организации, получившие Европейскую премию качества, считаются эталонными и получают всеобщее признание используемых подходов и достигнутых результатов. Помимо того, они получают право использовать логотип победителя ЕПК на бланках, визитках, в любых рекламных материалах и т.д. Всеми этими преимуществами компании могут пользоваться бессрочно, однако с течением времени, естественно, происходит моральное старение статуса победителя.

Признание совершенства (Recognized for Excellence) – это уровень для организаций, имеющих опыт самооценки на базе модели EFQM . Участники учатся систематизировать деятельность по определению сильных сторон организации и областей, требующих первоочередного улучшения. Уровень Стремление к совершенству (Committed to Excellence) разработан для организаций, только начинающих путь совершенствования.

Каждый критерий имеет бальную оценку, общая сумма баллов по всем критериям составляет 1000 баллов. Вес каждого критерия устанавливается экспертами EFQM и многочисленными пользователями модели. Он может меняться с учетом накапливаемого опыта и переменами во внешней среде. Группы "Возможностей" и "Результатов" имеют эквивалентные максимальные оценки – по 500 баллов, что показывает одинаковую важность, как потенциала организации, так и того, насколько успешно этот потенциал реализуется.

Рисунок – Развертка первого уровня (а) и логическая модель (б) оценки EQA (1992 г.)

Основная идея оценочной модели EQA, приведенной на рисунке, состоит в том, что удовлетворение покупателей, удовлетворение рабочих, и влияние на общество достигаются через лидерство в политике и стратегии, управлении персоналом, ресурсами и процессами, приводящее в конце концов к выдающимся результатам в бизнесе.