12 Кайдзен и Кайрио: подходы к управлению и улучшению качества

Осуществление постоянного улучшения качества всех процессов приводит к улучшению качества выходной продукции.

Два вида улучшений:

• крупные, скачкообразные, требующие вложения больших средств, продолжительного времени, существенных изменений процессов, характерны для западного образа мысли (kairyo);

• постоянные мелкие, эффект от которых зависит от общего числа таких улучшений, характерны для японского мышления (kaizen).

В концепции Кайдзен акцент делается на «человеческий фактор» – на то, что люди постоянно должны изыскивать возможности для улучшения своей деятельности.

Таким образом, Кайдзен интересен для персональной организации деятельности следующими составляющими:

• ориентацией на процесс, а не на результат;

• использованием статистических данных при анализе деятельности и принятии решений;

• применением циклов поддержки существующего уровня деятельности и внесения изменений (циклы SDCA: стандартизуй – выполняй – проверяй – воздействуй и PDCA: планируй – выполняй – проверяй – воздействуй).

Любая деятельность – это фактически последовательность процессов. Описание деятельности человека в виде процессов и их составляющих помогает более глубокому пониманию сложившейся ситуации – того, что с ними в действительности происходит.

Построение процессов деятельности и их составляющих – это наилучшее решение в свете понимания того, что произойдет в будущем. Правильно построенная последовательность действий становится базой для реальных планов.

Процессы представляют собой полные и цельные потоки работы. Их можно описать на различных уровнях детализации (процедуры, задачи, операции), но они всегда имеют начало, определенную последовательность шагов и четко определенное завершение.

Кайрё (Kairyo) – концепция крупных улучшений, предполагающая кардинальную реорганизацию процесса с использованием значительных инвестиций. Крупные улучшения качества связаны с использованием инновационных технологий, выпуском принципиально новой продукции, обладающей конкурентными преимуществами на рынке товаров.

Кайдзэн (Kaizen) – это философия и движущая сила планирования и обеспечения качества, заключающаяся в постоянных (непрерывных) улучшениях.

Кайдзэн - это подход, соответствующий философии TQM, приводящий в действие усилия множества людей при незначительных инвестициях и осуществляющий обеспечение требуемого качества.

В таблице 2 представлены сравнения между Кайрио и Кайзен, на которой можно увидеть: цель улучшения, уровень перемен, величину перемен, тип перемен, проводники перемен, усилия, технологии, исходную фокусировку, использование, величину улучшений.

Таблица 1 – Сравнения между Кайрио и Кайзен

Показатели	Кайзен (непрерывное совершенствование) BPR	Кайрио (радикальное совершенствование) TQM
1. Цель	Ошибки	Процесс
2.Уровень перемен	Постепенный	Радикальный
3.Величина перемен	Малые шаги	Большие шаги
4. Тип перемен	Постоянный и постепенный	Неровный и резкий
5.Проводники перемен	Весь персонал	Проектные группы
6. Усилия	Легко начать, трудно поддерживать	Трудно начать, но для поддержания нужно мало усилий
7. Технологии	Решение проблем, здравый смысл, общие знания	Новые изобретения, рационализация, информационные технологии
8.Исходная фокусировка	Люди	Технология
9. Использование	Эффективно всегда	Наиболее эффективно в условиях быстро растущей экономики
10.Величина улучшений	10-20% в год	200-1000% на процесс