Глава 9. Аудитории

предложили прибегнуть к аналогии с игрой, т. е. рассматривать эти взаимоотношения в рамках своего рода игры, игры компании.

Можно достаточно легко и особо не напрягаясь допустить, что все мы в той или иной мере играем в такой игре какую-нибудь роль, — в том смысле, в каком этот термин употребляется в теат­ре. Это может быть игра в семью, школу, офис или цех. И в эту игру мы играем не в одиночку.

Эта игра — коллективная, потому что для нее нам необходимы партнеры, которых мы редко выбираем сами. Это наши родители, наши учителя, наши коллеги и сотрудники, т. е. все те, кто прямо или косвенно воздействует на нашу повседневную жизнь.

И с момента принятия такого подхода мы начинаем судить их, исходя из той роли, на которую мы их с собственных субъектив­ных позиций «назначили», и из того, как они ее играют, в том числе основываясь на наших представлениях об их игре.

Однако в жизни мы не стараемся узнать глубинные мотивы их слов или действий. Мы не знаем их проблем, не знаем выбранной ими для себя роли и, главное, той, что они мысленно предназна­чили нам, потому что они, так же как и мы, распределяют роли в игре, в которой каждый считает себя главным заинтересованным лицом.

Мы не знаем всего этого не только потому, что не пытаемся узнать, но и потому, что никто нам об этом не рассказывает. А если и рассказывает, то делает это плохо. Игра идет не в открытую, что позволяет блефовать.

Теперь процесс формирования наших суждений оказывается очень простым.

Либо мы верим, что наши партнеры по этой коллективной игре (родители, учителя, коллеги, сотрудники и т. д.) хорошо исполня­ют роль, которую мы им мысленно определили, чтобы облегчить нам исполнение собственной роли. Тогда наши взаимоотношения развиваются в обстановке доверия и сотрудничества.

Либо мы полагаем, что игра наших партнеров противоречит нашим интересам, что она не соответствует тому субъективному представлению, которое у нас о ней сложилось, иначе говоря, мы считаем, что наши партнеры ведут нечестную игру. В этом случае развивается недоверие, переходящее в противостояние, которое зачастую приводит к разрыву отношений.

Если это описание процесса справедливо для нас, то оно так же справедливо и для других людей. Поэтому, если мы не хотим, чтобы эти «другие» основывали свое мнение на более или менее субъективной интерпретации фактов, то мы должны сами изло­жить эти факты и предоставить нашим партнерам всю необхо­димую информацию, чтобы они знали, кто мы такие, и были знакомы с нашими правилами игры, чтобы судить о нас более объективно.

Эти краткие замечания позволяют понять всю важность уста­новления диалога, который позволит нашим партнерам лучше узнать, понять нас и судить о нас, основываясь на этом знании. «Сражаться с общественным мнением нужно его собственным оружием: по идеям из ружья не стреляют» .

Информацию, которую следует сообщить разным целевым аудиториям одной компании, надо тщательно отбирать и соответ­ствующим образом представлять.

Под селекцией информации мы понимаем не отбор исключи­тельно благоприятных для компании результатов и принципиаль­ный отказ от всех остальных. В жизни компании, как и в жизни человека, иногда лучше искренне признать некоторые ошибки и извлечь из них урок, чем пытаться скрыть их, поскольку известно, что в один прекрасный день о них все равно станет известно. В принятые нами «правила игры» подобное «жульничество» не может входить.

Таким образом, под селекцией мы понимаем отбор всех про­блем, способных заинтересовать аудиторию, для которой инфор-

Rivarol. Fragments et pensees politiques. Paris, Mercure de France.

114

Паблик рилейшнз, или стратегия доверия