Глава 8. Программа компании

женцами программы, тоже должны иметь возможность, средства и время, чтобы вместе с авторами поработать над ней, только тогда они будут воспринимать программу как свое личное дело.

Процесс превращения программы в личный документ основы­вается:

• на понимании: каждый должен понимать, о чем говорится и о чем не говорится в тексте программы; каждый должен быть в состоянии оценить возможные последствия программы для свое­ го собственного будущего;

• на наличии областей свободы: программа не должна быть настолько подробной, чтобы все ее детали были раз и навсегда зафиксированы; некоторая размытость должна дать возможность каждому различать области свободы и интерпретировать детали в рамках этой свободы, чтобы ощущать свою сопричастность к общему делу в ходе каждодневной работы; нужно, чтобы каждый мог ориентироваться в этой программе;

• на возможности каждого внести свой вклад — этнологи на­ зывают это «контрдаром»: важно, чтобы в ответ на дар, каковым является программа, каждый мог предложить свой «контрдар», т. е. сделать свой вклад в ее реализацию»*.

Отсюда большое значение придается способу изложения, «сти­лю», простоте подходов, от чего во многом зависит превращение программы в личное дело каждого сотрудника.

Поэтому было бы разумным по окончании этапов разработки протестировать фрагменты текста в группах руководящих работ­ников, а затем непременно учесть их реакцию. Никогда нельзя упускать из виду, что хорошо выполненная программа компании обязательно повлечет за собой формирование новых позиций и вызовет к жизни новые виды деятельности. Между тем хорошо известно, какие предосторожности следует предпринимать при любом пересмотре стратегии и тактики.

Benllac et Ma/cor. Politique Industrielle. № 1. automne 1985.

Содержание программы — это определение того, чем является компания и чем она хочет стать, в ней описаны основы ее страте­гий, решений и образа действий. Сформулированные в ней конеч­ные цели гуманны, соответствуют нормам морали и требованиям экономики, конкурентоспособны и относятся к производству; они связаны с человеком в организации, с обслуживанием потребите­лей, с качеством товаров и услуг, с ролью компании-гражданина. Таким образом, программа компании предлагает набор безуслов­ных требований: солидарность, боевой дух, воля, доверие, при-спосабливаемость, открытость, цельность и т. д.

Рейе и Де Маржери прекрасно передали ее дух, процитировав следующий фрагмент из Сент-Экзюпери: «Если я привью своим людям любовь к морским путешествиям и если каждый почувству­ет себя неуютно из-за лежащей на сердце тяжести, то вскоре ты увидишь, что они поведут себя совсем по-разному в соответствии с тысячей разниц в их личных качествах: один будет ткать паруса; другой, сверкая в лесу молнией своего топора, срубит дерево; еще один будет ковать гвозди; а где-нибудь найдутся такие, кто будет наблюдать за звездами, чтобы научиться управлять суд­ном, — и при этом все они будут единым целым.

Создать корабль — это вовсе не соткать паруса, выковать гвоз­ди, научиться читать по звездам, создать корабль — это значит привить страсть к морю (а эта страсть едина для всех, и при ее свете все противоречия исчезают и остается только общность любви)».

Можно ли сказать лучше, чем Сент-Экзюпери?

Ту же идею, но в более конкретной форме высказал Эрнест-Антуан Сейер (Ernest-Antoine Seillere), который занимался воз­рождением старой компании «Вендель» (Wendel) и являлся пре­зидентом комиссии по экономике Национального совета фран­цузских предпринимателей: «... Еще вчера начальник знал все гораздо лучше остальных и управлял компанией с позиции своего

106

107

Паблик рилейшнз, или стратегия доверия

превосходства. Сегодня его профессия заключается в том, чтобы найти более знающих, чем он, людей и вместе с ними решить, куда следует идти, и мотивировать их, чтобы они двигались в заданном направлении, не забывая при этом о необходимости коммуникации» .

АУДИТОРИИ

До сих пор мы в основном рассматривали «человека обществен­ного» как «человека на работе», т. е. человека-созидателя (слу­жащего, руководителя, работника), и старались доказать, что пред­метом европейской теории паблик рилейшнз было превращение этого человека в партнера путем ответа на его естественные уст­ремления.

Иными словами, мы в основном рассматривали главные прин­ципы внутрикорпоративных паблик рилейшнз, взаимоотношений с персоналом компаний и сотрудников между собой.

Однако существует много других аудиторий, которые судят о компании, выражают свое мнение о ней и путем этих суждений и мнений оказывают непосредственное влияние на ее судьбу и пер­спективы.

Эти внешние аудитории весьма часто являются ее партнерами и всегда — создателями мнения или своего рода его ретранслято­рами.

Неважно, какой из аудиторий адресована программа — внут­ренней или внешней по отношению к компании, — в любом случае ее главная цель всегда остается одной и той же: создание дове­рительных отношений.

Но используемые для ее достижения средства будут несколь­ко различаться между собой. Ведь внутренняя аудитория знает компанию, живет в ней, каждый день включается в состав образу­емой ею группы, тогда как внешняя аудитория не знает вообще или плохо знает компанию, которая зачастую воспринимается ею, как айсберг, видимая часть которого никогда не бывает больше по размеру или более интересной, чем скрытая под водой.

111

Паблик рилейшнз, или стратегия доверия