Глава 5. Базовое понятие: «человек общественный»

другом месте, но обнаруживал редко, потому, что только вещи, которые он делал своей головой, руками и сердцем, могли их ему дать.

Где те ушедшие времена создания шедевров, когда испытыва­емое помощником чувство гордости за себя и своего мастера защищало его от многих ошибок, потому что он стремился оста­ваться достойным мастера, достойным сделанного, достойным самого себя и не порывать ни со своим произведением, ни со своим мастером?

Драма индустриального мира — это, по сути, драма всеобщего раскола . Раскола между потребностями, удовлетворения кото­рых человек ожидает от работы, и тем, что она ему дает. Раскола между существованием человека и его сущностью. Раскола на уровне взаимоотношений, всех глубинных корней, которые по­зволяли человеку жить по-настоящему, т. е. расцветать в среде своей работы.

Одна из самых захватывающих задач паблик рилейшнз зак­лючается в восполнении ущерба от этих расколов, в кропотливом связывании каждой разорванной ниточки клубка, в попытке зано­во привязать человека к его работе и через нее вернуть ему ту веру, любовь и радость, без которых он не сможет остаться ответственным человеком и которые избавят его от участи «че­ловека массы» и не дадут превратиться завтра в человека-робо­та. В функции PR входит и предотвращение новых расколов, и попытка вернуть каждому «вкус к делу».

Кто-нибудь когда-нибудь встречал рекламные агентства, служ­бы маркетинга или пропагандистские организации — пусть самые великолепные, которые бы решали подобные задачи?

Нет? Тогда, пожалуйста, давайте больше не будем допускать неясности, смешения понятий и оставим за паблик рилейшнз их обширное и захватывающее поле деятельности!

Совершенно очевидно, что этими потребностями пренебрега­ли, потому что мало или плохо анализировали их, слабо учитыва-

Matrat L. Le cadre, sa formation humaine et sociale.

68

69

Паблик рилейшнз, или стратегия доверия

Глава 5. Базовое понятие: «человек общественный»

ли, возможно, из-за сложности тех структур, в которых они про­являются. Этими новыми потребностями человека общественного пренебрегали и из-за того, что не понимали, какую важную роль они будут играть в мотивации его работы, а также в формирова­нии суждений и мнений, в том числе о самой компании.

Однако же всем известно, что неудовлетворенные физичес­кие, интеллектуальные или эмоциональные потребности вызыва­ют то, что медики называют «авитаминозами», т. е. физические и умственные нарушения, влияющие на поведение индивидуума и отражающиеся на гармонии и динамике группы, в которую он входит.

Не обязательно быть специалистом в области гуманитарных наук, чтобы знать, что удовлетворенность или неудовлетворен­ность работой связана не только с размером заработной платы.

Этим объясняется тот факт, что создатель рабочих мест, цен­ностей и услуг, создатель богатства, совершенно необходимый для жизни общества, каковым является предприятие, парадоксаль­ным образом оказывается нелюбимым ребенком века индустриа­лизации и технического прогресса.

И в этой связи становится очевидной и насущной необходи­мость попытаться проанализировать, понять и ответить на чаяния и потребности человека общественного в той его роли, как мы его определили, поскольку это крайне важно как для равновесия и расцвета самого человека, так и для эффективности предприя­тия и гармонии общества в целом.

Для того чтобы определить наши позиции, исходя из сформу­лированных выше потребностей и необходимости их удовлетво­рения, мы будем следовать европейской теории паблик рилейшнз и снова, ради удобства анализа, представим нашего человека общественного в трех его ролях или, если хотите, рассмотрим его под тремя разными углами зрения.

Мы будем рассматривать его: как личность,

как партнера, как генератора мнения.

70

Все три роли характеризуются различными потребностями, но все они влияют на общественное поведение человека.

С личностью все достаточно просто: она характеризуется по­требностью в собственном достоинстве. Для удовлетворения этой потребности требуется не технология, а элементарная мораль.

Вот почему одной из главных основ европейской теории паб­лик рилейшнз является международный кодекс профессиональ­ной этики, или так называемый Афинский кодекс, который был обнародован в столице Греции в 1965 г. и с тех пор принят всеми ассоциациями паблик рилейшнз во всем мире, явившись, таким образом, исключительным вкладом французов в развитие паблик рилейшнз. Автором этого кодекса был француз Люсьен Матра.

Имеет смысл процитировать исходные положения, образую­щие его преамбулу, поскольку в них кратко изложено большин­ство идей, развиваемых в настоящей книге.

«Учитывая, что все страны — члены Организации Объединен­ных Наций согласились соблюдать Хартию, провозглашающую «веру в фундаментальные права человека, в достоинство и цен­ность человеческой жизни...», и, следовательно, согласно самому характеру своей профессии, практики паблик рилейшнз этих стран обязуются знать и соблюдать принципы, содержащиеся в этой Хартии.

Учитывая, что человек, помимо своих прав, имеет и потребно­сти не только физического или материального, но также интел­лектуального, морального и социального порядка и что человек может действительно пользоваться своими правами по мере того, как эти потребности — их основная часть — будут удовлетворены.

Учитывая, что практики паблик рилейшнз при выполнении сво­ей профессии соответствующим образом должны в значительной мере способствовать удовлетворению интеллектуальных, мораль­ных и социальных потребностей человека.

Учитывая, наконец, что использование технологий, позволяю­щих одновременно входить в контакт с миллионами людей, дает

71

Паблик рилейшнз, или стратегия доверия

практикам паблик рилейшнз властные полномочия, которые дол­жны быть ограничены строгим соблюдением моральных норм.

По этим причинам нижеподписавшиеся ассоциации паблик ри­лейшнз заявляют, что они принимают в качестве моральной Хар­тии принципы Афинского кодекса, приведенного далее, и что лю­бое нарушение этого кодекса одним из членов при исполнении профессиональной деятельности, если соответствующие доказа­тельства будут представлены Совету, будет считаться грубым на­рушением, влекущим за собой адекватные санкции».

Разве мы не оказались в развитии наших мыслей достаточно далеко от устаревшего образа «коктейля с пирожными» или «за­явления для прессы», к которому множество несведущих пыта­лось свести паблик рилейшнз?