- •1. Сущность рынка и его функции.
- •2. Недвижимость. Экономическое содержание, объекты недвижимости, регистрация прав на недвижимость.
- •3. Место прогнозирования в системе управления предприятием.
- •2. Формы организации труда на предприятии.
- •3. Цели, задачи и порядок лицензирования деятельности предприятий.
- •1. Функции спроса и предложения Рыночное равновесие.
- •2. Основные элементы производственного процесса.
- •3. Методы сбора информации в условиях конкуренции в сфере сервиса.
- •1. Методы, используемые в бухгалтерском учете.
- •2. Понятие качества бытовой услуги. В чем отличие качества обслуживания от качества производства услуг?
- •3. В чем заключается главная цель маркетинга кризисных предприятий?
- •1. Сущность бухгалтерского баланса предприятия и его структура.
- •2. Логические системы.
- •3. Роль государства в управлении экономикой в переходный период (Россия).
- •1. Рынок ценных бумаг. Виды и элементы.
- •2. Формы обслуживания населения.
- •3. Деловая среда в сфере сервиса и обеспечения конкурентоспособности.
- •1. Финансовый механизм предприятия, элементы его составляющие.
- •2. Методы контроля качества.
- •2. Принципы размещения предприятий сервиса.
- •3. Основные признаки банкротства.
- •3. Порядок создания и ликвидации малых предприятий в сфере сервиса.
- •2. Элимирование: сущность, методы.
- •1. Способ цепной подстановки.
- •2. Аренда. Права арендатора и арендодателя имущества. Виды арендной платы за пользование имуществом.
- •3. Налоговые льготы, которые могут использовать субъекты малого предпринимательства в рф.
- •2. Сертификация продукции и систем программ реструктуризации предприятий.
- •3. Структура и содержание программ реструктуризации предприятий.
- •3. Функциональная структура.
- •2. Основные методы оценки недвижимости.
- •3. Условия и особенности заключения договоров в сфере сервиса и рассмотрении претензий сторон.
- •1. Виды производственных ресурсов предприятия и их краткая характеристика.
- •2. Виды ответственности налогоплательщиков.
- •1. Основные фонды предприятия, их состав и структура.
- •2. Лизинг, его сущность, содержание, виды и формы. Порядок совершения лизинговой сделки.
- •3. Банкротство предприятий и способы выхода из него.
- •1. Износ и амортизация основных фондов, методы формирования и направления использования амортизационного фонда.
- •2. Сущность и роль планирования предприятий в условиях рынка.
- •3. Содержание и задачи оперативно-календарного планирования. Системы оперативно-календарного планирования.
- •1. Оборотные средства предприятия, их состав, источники формирования и пополнение.
- •2. Основные типы производства. Основные факторы, влияющие на тип организации производства услуг.
- •3. Система календарно-плановых нормативов.
- •1. Основные принципы управления оборотными средствами.
- •2. Формы и системы заработной платы.
- •1. Доходы и расходы предприятия. Их классификация.
- •3. Функции кадровых служб в организациях, их значение в управлении персоналом.
- •1. Налоговая ставка в размере 24 %. При этом:
- •1. Налог, подлежащий уплате по истечении налогового периода, уплачивается не позднее срока, установленного для подачи налоговых деклараций за соответствующий налоговый период .
- •3. Организация защиты персонала и бизнеса от недобросовестных конкурентов в сфере сервиса.
- •1. Показатели эффективности хозяйственной деятельности предприятия сервиса, пути ее повышения.
- •2. Услуга. Ее специфические особенности. Особенности функционирования предприятий сферы сервиса.
- •3. Пути повышения эффективности использования основных фондов предприятия.
- •1. Особенности маркетинга услуг. Порядок разработки маркетинговой стратегии предприятия сервиса.
- •2. Анализ состояния и использования основных фондов.
- •3. Сущность и значение конкурентоспособности продукции (услуги).
- •2. Роль и структура бизнес-плана.
- •3. Кризис предприятия: понятие, признаки, причины.
- •1. Этапы разработки и реализации инвестиционного проекта.
- •2. Налог на имущество: субъект и объект обложения. Общий порядок расчета.
- •3. Государственное регулирование в области кризисов и банкротств предприятий.
- •1. Сущность и роль планирования предприятий в условиях рынка.
- •2. Коллективный договор и контракт (трудовой договор). Их значение и содержание.
- •3. Диагностика предприятий в целях предупреждения банкротств.
- •1. Показатели и измерители объема производства и реализации продукции (услуг).
- •2. Планирование доходов и расходов предприятия.
- •3. Единый социальный налог: субъект и объект обложения, общий порядок расчета.
- •1. Стратегическое и тактическое планирование на предприятии.
- •1. Анализ состояния и использования трудовых ресурсов.
- •2.Прогноз как инструмент государственного регулирования экономики.
- •3. Методы государственного регулирования цен на продукцию и услуги.
- •2. Взаимоотношения предприятий в сфере сервиса и муниципальных органов власти и управления.
- •3.Сущность понятия «кадровый потенциал» Показатели, характеризующие кадровый потенциал сервисного предприятия.
- •2. Налог на добавленную стоимость: субъект и объект обложения, общий порядок расчета.
- •3. Финансовые ресурсы предприятия.
- •2. Банкротство предприятий и способы выхода из этого состояния. В каком случае возбуждается дело о его банкротстве?
- •3. Прибыль предприятия: понятие, функции, виды.
- •2. Государственное и договорное регулирование оплаты труда.
- •2. Методы распределения косвенных затрат. Виды калькуляции.
- •3. Основные принципы хозяйственного управления.
2. Понятие качества бытовой услуги. В чем отличие качества обслуживания от качества производства услуг?
КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ - это совокупность свойств продукции обуславливающих ее пригодность удовлетворять потребность в соответствии с ее назначением. Свойство - это объективная особенность продукции, проявляющаяся при ее создании, эксплуатации и потреблении
Качество продукции складывается до ее физического появления - это так называемый научно-технический уровень продукции, который определяет функции продукции, материалы из которых она сделана. Исходное качество должно быть сохранено в процессе изготовления продукции. Качество нужно поддерживать на протяжении жизненного цикла изделия (сервисное обслуживание). Когда спрос сокращается или повышается предложение без качественного изготовления не обойтись, а при очень большом предложении очень важное место занимает послепродажный сервис. Стадия реализации для БО - это обслуживание. Качество обслуживания характеризуется совокупностью условий, обеспечивающих потребителю наименьшие затраты времени и максимальное удобство при получении услуги. Это время складывается из затрат на перемещение до предприятия с учетом количества таких посещение (сколько примерок надо сделать или все будет сделано на дому), ожидания обслуживания, процесса оформления заказа и времени исполнения услуги.
Для повышения качества выполнения услуги прежде всего повышаем качество проектных разработок и технологических процессов на стадии проектирования. При проектировании техпроцесса особое внимание обращают на повышение механизации, автоматизации производства, прогрессивность техпроцессов, совершенство и надежность всех видов технологического оборудования
Для обеспечения качества на стадии производства необходимо строгое соблюдение стандартов и ТУ, а для этого они должны быть и в них должны быть описаны операции контроля качества, предусмотрены соответствующая оснастка и инструмент. Также необходимо повышать квалификацию исполнителей, заинтересованность в качественном исполнении работы. Очень важна система контроля качества на всех стадиях от закупки материалов, до момента реализации, т.к. чем раньше выявлен брак, тем меньше сумма потерь.
Факторы повышения качества обслуживания:
- рациональное размещение сети приемных пунктов
- комплексность обслуживания (широкий ассортимент основных и сопутствующих услуг)
- развитие прогрессивных форм обслуживания
- сокращение сроков выполнения заказов, исключение случаев нарушения установленных сроков
- улучшение режима работы приемной сети
- повышение культуры обслуживания, комфорта, развития рекламы.
3. В чем заключается главная цель маркетинга кризисных предприятий?
Для вывода предприятия из кризиса необходимо составить бизнес-план с указанием конкретных сроков как его выполнения в целом, так и отдельных задач, поставленных в нем. Структура такого бизнес-плана в целом не отличается от обычного, однако в нем основное внимание уделяется задачам по выводу предприятия из кризиса. В зависимости от финансового состояния предприятия для решения этой задачи возможно выбрать наступательную стратегию развития или защитную тактику.
При стратегии наступательной необходимо проработать вопросы активизации маркетинга, повышения цен, совершенствования управления, модернизации производства, выявления и использования резервов. В этом случае основной упор в бизнес-плане делается на стратегические задачи и соответствующие разделы бизнес-плана: проводится детальный анализ потенциала предприятия, составляется специальная долгосрочная производственная программа, предусматриваются дополнительные меры по увеличению доходов и инвестиций, разрабатываются программы инноваций в целях поддержки технического перевооружения, совершенствования управленческой работы, активизации маркетинговых исследований.
При стратегии выживания основной задачей становится сокращение расходов, за счет сокращения производства, материальных расходов, персонала, закрытие нерентабельных производств и многих обеспечивающих и функциональных подразделений.
В бизнес-плане необходимо предусмотреть меры оперативного характера:
- Анализ работы предприятия и выявление резервов;
- Ликвидация нерентабельных производств;
- Меры по снижению затрат и ликвидации убытков;
- Меры по повышению производительности труда, кадровым изменениям, привлечению высококвалифицированных специалистов, укреплению дисциплины;
- Меры по привлечению инвестиций, кредитов, отсрочке платежей;
- И т.п.
Задача. Предприятие имеет внеоборотный капитал стоимостью 1 млн. руб. и оборотный капитал – 10 млн. руб. Собственные средства предприятия составляют 4 млн. руб. Какова его кредиторская задолженность?
Решение: 1+10=11 млн.руб. – стоимость имущества. Кредиторская задолженность = стоимость имущества – стоимость собственных средств = 11- 7= 4 млн. руб.
Бил5.