Вопрос 15. Восходящие и нисходящие коммуникации.

Коммуникативный поток может двигаться в горизонтальном и вертикальном направлении. К вертикальному направлению относятся следующие коммуникации: нисходящие и восходящие.

Нисходящие коммуникации – это коммуникационный поток, движущийся от одного уровня в группе или организации к более низкому уровню. Цели нисходящих коммуникаций: - постановка задач; - описание работ и процедур и их исполнение; - обеспечение информации, необходимой дл работы; - обратная связь по результатам работы. Чем больше уровней проходит информация, тем больше вероятность, что она будет искажена. При проектировании нисходящих коммуникаций, руководитель должен учитывать коммуникативные потребности сотрудников. Они включают рабочий инструктаж, обратную связь по результатам работы, новости, социальную поддержку. Эффективность нисходящих коммуникаций зависит от нескольких условий:

- положительное отношение менеджеров к коммуникациям;

- предоставление информации интересной для работников;

- планирование коммуникаций, т.е. когда мы говорим о коммуникациях, должны быть четко определены получатель, каналы передачи данных, отправитель.

- доверие отправителя получателю.

К проблем данного вида коммуникаций относятся: - переизбыток информации; - люди более открыты тем сообщениям, которые связаны с их жизнью; Руководителю следует обратить внимание на некоторые моменты по улучшению восприятия: понять точку зрения собеседника; прекратить разговаривать; устранить физические барьеры; проще принимать критику и возражения.

Восходящие коммуникации - это коммуникационный поток, при котором восхождение информации движется от более низкого к более высокому уровню. Этот вид коммуникаций используется для обратной связи подчиненных с руководителями с целью проинформировать о результатах работы, о текущих проблемах, с целью доведения до руководства мнения сотрудников, предложений по совершенствованию работы.

К методам данных коммуникаций относятся: - процедура обжалования; - политика открытых дверей; - консультации и собеседования с увольняющимися сотрудниками; - представитель; - широкое вовлечение сотрудников в процесс принятия решений.

Проблемы восходящих коммуникаций: - задержка информации на нижних уровнях; - фильтрация информации (информация из объективной может превратиться в субъективную); - потребность в ответе (руководитель должен показать реакцию и ответ).

Вопрос 16. Горизонтальные (интерактивные) коммуникации. Типы сетей коммуникаций.

Горизонтальные коммуникации – процесс, при котором общение происходит на одном уровне. Цепь горизонтальных коммуникаций включает в себя: - координацию работы; - решение проблем; - обмен информацией; - разрешение конфликтов.

Поскольку классические организационные структуры не удовлетворяют потребности работников в горизонтальных или интерактивных коммуникациях, возникают или создаются неформальные организации и группы, в которых происходит неформальное общение. На этой основе возникают сети коммуникаций, которые представляют собой определенное соединение участвующих в коммуникационном процессе индивидов.

Линия, связывающая две организационные единицы, называется каналом. Совокупность каналов передачи или обмене информацией связывающих несколько организационных единиц, образует коммуни­кационную сеть. В коммуникационной сети в процессе коммуникации происходит соединение определенным образом людей с помощью ин­формационных потоков. Сети могут быть открытыми и закрытыми.

Существуют различные типы цепей:

«Цепь» — линейная связь. Поток информации идет по прямой. «Цепочка» эффективна при выполнении повторяющихся, стандартных, рутинных операций, но плохо подхо­дит для работы в постоянно изменяющихся условиях. Горизонталь­ные связи — элементы децентрализации.

«Звезда». Вся информация стекается к сотруднику, занимающему центральное положение. В сетях этого типа представ­лена формальная централизованная иерархия власти, при которой под­чиненные осуществляют коммуникации друг с другом через своего начальника. Этот тип позволяет начать действовать быстрее. Инфор­мация из центра одновременно посылается во все точки. Здесь всегда ясно, кто несет ответственность, достигается больше порядка. Это наи­более устойчивый тип сети, в ней трудно образовать неформальный канал. Однако «звезда» сильно зависит от личностных характеристик лидера (центра). Может возникнуть информационная перегрузка цен­тра. Возможна фильтрация информации центром.

«Веер» аналогичен «звезде». «Веер» используется для снижения информационной перегрузки центра, отмеченной в «звезде». Централизованные сети типа «веер» эффективны при решении простых проблем.

«Кольцо» — коммуникации осуществляются между людьми, располо­женными рядом друг с другом. Здесь возможен обмен мнениями, хотя есть опасность искажения информации при ее интерпретации. В «круге» более благоприятный кли­мат, но он менее устойчив, чем «звезда».

«Подкова». Это очень сильная и устойчивая сеть при условии четко определенной власти и ответ­ственности. Здесь возникает минимум неформальных взаимодействий.

Эффективность различных сетей коммуникаций может быть оценена по следующим параметрам: - быстродействие; точность; организованность; - роль лидера; - мораль группы; - количество результатов.

Правила построения системы коммуникаций в организации:

- основные каналы коммуникаций должны быть хорошо известны;

- обязательно должен существовать определенной формы канал коммуникаций с каждым членом организации;

- цепочки коммуникаций должны быть по возможности прямыми и короткими;

- люди, через которых осуществляются коммуникации, должны быть компетентны;

- цепочка коммуникаций не должна прерываться до тех пор, пока существует организация;

- необходимо проверять результаты (эффективна ли коммуникация к организации).