Вопрос 13. Формальная и неформальная организация.

1. формальные – те, которые предусмотрены структурой организации. Создаются по инициативе сверху, как правило, вышестоящим руководством для выполнения определенных функциональных задач. Обеспечивают единство действий всех составных частей организации, связи различных подразделений с ее общими целями.

Основные признаки: четко определенный состав и структура; общие для группы цели; жесткое определение и распределение ролей; однозначное установление прав и обязанностей членов группы. Среди них выделяются: - функционирующие на относительно постоянной основе; - временные группы, сформированные на время выполнения определенных задач.

2. неформальные. Создаются стихийно по инициативе снизу для удовлетворения социальных потребностей и общения людей. Возникают на основе целей, прямо не совпадающих с целями организаций, как результат общности интересов. Не имеют четкой устойчивой структуры и могут быть открыты для новых членов. Разграничение статуса и ролей не является жестким и заранее запланированным, причем оно определяется внутригрупповыми отношениями.

Функции: - реализация общих материальных и социальных интересов; - защита от давления администрации, повышение норм выработки, сокращение кадров и так далее; - получение и передача интересной и необходимой информации; - облегчение коммуникационной взаимопомощи при решении организационных и личных задач; - сохранение и развитие общих культурных, социальных, религиозных и других ценностей; - удовлетворение потребностей групповой принадлежности, признания, уважения; - создание благоприятной сферы деятельности и психологического комфорта; - адаптация и интеграция новых и молодых сотрудников.

Вопрос 14. Коммуникации в социальной системе: понятие, виды. Коммуникативные потребности и коммуникативные барьеры.

Коммуникация – форма взаимодействия между людьми. Основанная на обмене информацией. Коммуникации не сводятся к линейным потокам информации. Они представляют собой динамичный межличностный процесс, который включает и поведенческие изменения (акцент на слове межличностный!). Цель коммуникаций: обеспечить восприятие и понимание передаваемого сообщения.

Коммуникация обеспечивает реализацию всех функций управления. Эффективные коммуникации повышают результаты деятельности компании, уровень удовлетворенности работников, формируют сопричастность работников организации. Элементы коммуникаций:

- источник или отправитель;

- кодирование сообщения;

- передача сигнала;

- канал;

- расшифровка/прием, т.е. интерпретация, восприятие и оценка сообщения;

- обратная связь;

На эффективность оказывают влияние следующие коммуникационные барьеры: - личностный, который порождается человеческими эмоциями, ценностями, неумением слушать собеседника, психологической нестабильностью. В личностных коммуникациях очень важна дистанция в общении (интимная, личностная, социальная, публичная). - физические помехи возникают в материальной среде коммуникаций (отвлекающий шум, расстояние между людьми); - семантический барьер (различное понимание слов, рисунков, действий – мимики, жестов, пантомимики); - прагматический барьер (оценка с точки зрения полезности).