2.3. Методы "быстрого реагирования"

Сегодня мы как-то сжились с понятием "быстрое реагирование". Оно существует в медицине, правоохранительной сфере, службе по чрезвычайным ситуациям. Но, и это мало кто знает, впервые такое "быстрое реагирование", иначе называемое оперативным управлением, возникло как разновидность производственного менеджмента.

В широком смысле оперативное (текущее) управление включает в себя:

1) календарное планирование;

2) распределение работ;

3) контроль за ходом и качеством исполнения работ;

4) диспетчеризацию;

5) определение размера партии изделий;

6) размещение заказов на материалы;

7) внесение изменений в технологические процессы;

8) маневрирование запасами.

В узком смысле оперативное управление обеспечивает реализацию краткосрочных планов. Оно сводится к принятию решений в конкретно складывающейся в данный момент ситуации. Для этого на основе контроля фактического хода работы выявляются и анализируются отклонения от нормы, корректируется график работ, перераспределяются ресурсы.

Инструментами оперативного управления могут являться различные учетно-плановые графики, а также организация работы диспетчерских служб.

В графиках может отражаться загрузка в течение предстоящего периода каждой единицы оборудования, сроки его профилактики, перерывы, сведения о фактическом выполнении заданий, поэтому графики могут служить надежным инструментом текущего контроля.

В конце 50-х годов был разработан метод сетевого планирования и управления (СПУ). Он предназначен для прогнозирования, управления, оценки затрат времени и средств для разработки, а также контроля над выполнением крупномасштабных проектов. Способом его реализации является построение календарного сетевого графика.

Для этого, прежде всего, определяются все виды работ, необходимых для достижения поставленной цели. Выделяют действительные работы, предполагающие выполнение реальных действий, затраты времени и ресурсов, и работы ожидания, требующие затрат только времени.

На сетевом графике удобно представлять в виде цепной диаграммы последовательность и взаимосвязь многоходовых действий по реализации планового задания, например, движение изделий и их отдельных частей по технологической цепочке.

Цель и события изображаются на графике геометрическими фигурами, в которых указываются их содержание и порядковый номер, расшифровывающийся в прилагаемом тексте, а работы – стрелками, ведущими от одного кружка к другому.

Рис. 1. Схема сетевого графика

Фигуры для удобства могут быть разными, каждая фигура означает какое-либо действие персонала или событие в технологической цепочке. Например, кружки означают выполнение технологических операций непосредственно на конвейере, ромб – проверку ОТК, прямоугольник – складирование, треугольник – упаковочные операции и т.д. Стрелки несут в себе информацию о времени, необходимом для выполнения работы и связанных с ней затратах. Время изображается цифрой над стрелкой, а затраты – под ней. Если для перехода от одного события к другому затрат времени и труда не требуется, связь между событиями на графике изображается пунктирной линией. Путь от самой первой технологической операции до завершения всего цикла работ, характеризуемый максимальной суммарной длительностью составляющих его стадий, называется критическим и определяет продолжительность проекта (технологической цепочки, процесса создания продукта) в целом. Стадии, составляющие критический путь, называются критическими (в нашем примере – это путь 1-4-5-8).

С помощью сетевого графика можно показать очередность операций (некоторые из них можно осуществлять только в строго определенной последовательности, а некоторые – параллельно), сроки их начала и окончания, полный путь движения к цели в виде цепочки взаимосвязанных работ и событий, представить другие возможные варианты.

Рис. 2. Пример построения сетевого графика

Сетевой график дает возможность составить наиболее рациональный план осуществления каких-либо мероприятий, к которому привязываются все остальные процессы: диспетчеризация, выдача заданий на выполнение определенных работ, наблюдение и контроль над их осуществлением. Высокая степень формализации графика позволяет при этом широко применять компьютерные технологии.

Оптимизация сетевого графика имеет целью приведение его в соответствие с заданными сроками работ и поиск возможностей их сокращения. В основе оптимизации лежит анализ сети, состоящий в проверке целесообразности выполнения запланированных работ: выявлении лишних и необязательных; определении возможности параллельных действий. В результате достигается улучшение организации комплекса работ за счет перераспределения ресурсов и интенсификации выполнения заданий.

Оптимизация осуществляется исходя из возможности маневрирования резервом времени, представляющего собой разность между самым ранним сроком завершения операций и самым поздним допустимым сроком. Такой резерв имеется только на тех операциях, которые не лежат на самом коротком пути.

Задачей диспетчеризации производственного процесса является обеспечение движения изделий в соответствии с календарным планом, своевременности их выпуска путем принятия мер, предупреждающих и ликвидирующих сбои и нарушения в организации и технологии.

Диспетчеризация основывается на постоянных наблюдениях и контроле со стороны диспетчерских служб подготовки и осуществления производства, наличия запасов на межцеховых складах, их своевременного поступления на рабочие места, выполнения плана по номенклатуре, работы отстающих подразделений, внутрисменных простоев, соблюдения режимов работы оборудования и параметров технологических процессов.

На уровне предприятия в рамках диспетчеризации, например, могут приниматься решения о замене одних изделий другими, об обеспечении своевременных поставок сырья, материалов, комплектующих изделий, полуфабрикатов, об использовании имеющихся резервов и т.п. На уровне цеха диспетчеризация призвана обеспечить реализацию производственной программы, календарного плана, сменных заданий. В ее рамках могут приниматься решения об устранении поломок оборудования, заказе сырья и материалов, замене исполнителей и т.п.

Диспетчерские службы выдают указания об устранении возникших нарушений, проводят оперативные совещания, знакомят руководство с информацией, по которой требуются его решения.