12. Прокомментируйте результативность работы и ее качество в условиях применения разных управленческих стилей.

8. Современный менеджмент

Цели

1. Описать основные тенденции развития организаций в ХХI веке.

2. Показать необходимость следования современным изменениям.

3. Объяснить некоторые отличия менеджмента будущего от управленческих реалий сегодняшнего дня.

4. Описать некоторые прогрессивные методы управленца ХХI века.

5. Показать неотвратимость наличия сопротивления изменениям со стороны людей и их групп некоторые возможные меры по снижению сопротивления изменениям.

Вопросы главы

8.1 Организация ХХI века.

8.2. Методы лидера ХХI века. Сопротивление изменениям.

8.1. Организация ххi века

Можно выделить шесть движущих сил, которые будут оказывать существенное влияние на действия организации и индивидуумов: глобализация, технологии, все возрастающая скорость, ориентация на потребителя, возрастание роли интеллектуального капитала и стремление к росту доходов.

В современных условиях самые передовые и крупные национальные компании становятся международными (автомобилестроение, энергетика, авиастроение, банковский бизнес) и приобретают влияние и масштабы государств средней величины. Интернет сделал общение с коллегами из других городов и стран более доступным, чем с соседями. Кризис на фондовой бирже в Азии бьет по ценам европейских и американских товаров.

Любая успешная организация должна овладевать средствами для осуществления усилий в глобальном масштабе и добиваться большей осведомленности. Подобные усилия могут помочь улучшить дизайн продукта, добиться успеха при осуществлении маркетинговых мероприятий в других странах мира. Осведомленность и умение оперативно реагировать в глобальном масштабе позволят компаниям приспосабливать свои продукты к местным условиям и культурным особенностям. Одновременное глобальное единообразие, при котором все становится одинаковым (еда, вкусы, мода) и разнохарактерность, при которой проявляются культурные различия (в еде, вкусах, моде), будут и в дальнейшем бросать вызов компаниям и их руководителям.

Развитие технологий делает мир более тесным и доступным. Технологии определяют, где и как работают люди, а также тип выполняемой ими работы. С применением новых технологий офис все меньше является физическим местом работы и все больше центром связи и контактов. Для того чтобы поддерживать связь в ходе работы, коллегам уже не надо обязательно видеть друг друга. Виртуальный офис может находиться дома, в отеле или быть общим, поскольку обеспечивает связь и обмен информацией между работающими. Кроме того, технологии обеспечивают принципиально новый канал распределения товаров и услуг. Потенциал Интернета в этом направлении только начинает использоваться. По мере того, как люди все больше привыкают к Интернету и все более уверенно им пользуются, все больше товаров и услуг распределяются через этот канал, устраняя посредников из сети распределения.

Несмотря на то, что оборотная сторона передовых технологий требует серьезного внимания (например, отсутствие личной и эмоциональной изолированность, утрата уединения и неприкосновенности личной жизни), невозможно представить себе мир без новейших технологий. По мере их распространения те, кто ими располагает (страны, компании, отдельные индивидуумы), получают важное преимущество перед теми, кто не располагает технологиями или не успел вовремя их приобрести. Это создает не только разрыв в статусе субъектов бизнеса, но также разрыв в доступе к информации.

Скорость станет основным фактором, определяющим успех организации. Вследствие сокращения жизненных циклов товаров еще более важным станет преимущество того, кто в какой-либо области стал первым. В то же время со скоростью приходит требование более стремительно осуществлять перемены, быстрее приспосабливаться и обучаться. Скорость означает переход от стиля мышления, основанного на точности и аккуратности, к стилю мышления, основанному на инновации и готовности принять риск. Это означает использование преимуществ, предоставляемых лишь намечающимися возможностями, которые можно использовать в момент, когда они еще только начинают проявляться, в противном случае, вы уступаете конкурентам, которые обладают сноровкой и волей действовать быстрее вас.

Ориентация на потребителя (кастомизация) возникает, когда маркетинговые исследования сосредоточиваются на отдельных потребителях, а не на рыночных сегментах. Например, сети бакалейных магазинов предоставляют своим "лучшим" клиентам специальные карточки, позволяющие им оплачивать покупки без очереди у отдельной кассовой стойки или при помощи устройств для считывания. Через два года эта сеть рассылает таким клиентам распечатку их покупательских предпочтений с расшифровкой предпочтительных марок, цен и частоты покупок продуктов. Сеть предлагает таким клиентам доставку на дом этого набора продуктов через одну или две недели с момента предыдущей закупки. Подобное предложение основано на анализе модели закупок, сделанных клиентом в предыдущие два года. Хотя это может рассматриваться как назойливость и рискованно с точки зрения вторжения в частную жизнь, но многие занятые клиенты приветствуют такой способ закупки бакалейных продуктов.

Более частым случаем станет и кастомизация работников. В настоящее время кастомизация работников осуществляется только в отношении наиболее выдающихся талантов (например, лучший спортсмен может добиться контракта с уникальными, только для него предусмотренными условиями). Поскольку талантливые работники становятся "дефицитными" на всех уровнях компании, подобные кастомизированные трудовые контракты должны будут шире внедряться в рамках организации, и со временем кастомизация распространится на всю организацию.

Организации, осуществляющие кастомизацию как в отношении своих работников, так и своих клиентов, должны в большей степени сосредоточиться на гибкости, а не на правилах.

Менеджеры вынуждены будут работать в таких условиях, которые заставляют постоянно искать новые подходы, новые решения и методы работы. Интеллектуальный капитал единственный актив, который может и должен воспроизводить самого себя. Когда знания обесцениваются, разрушается ценность, когда знания преумножаются, ценность создается. В будущем знания станут скрытым богатством тех организаций и целых стран, кто сможет научиться генерировать и обобщать продуктивные идеи. Компания, которая не сможет этого добиться, будет всегда в роли догоняющей.

Также в будущем сохранится правило выживания наиболее приспособленных. Компании, не сумевшие достичь своих финансовых целей, будут терпеть поражение. Активное стремление к сокращению затрат сохранится, о чем свидетельствует внимание к усовершенствованию производственных процессов, к методам сокращения штатов и повышения производительности. Организации будут продолжать попытки уравновешивать краткосрочные и долгосрочные требования своих работников, клиентов, инвесторов.

Также, наряду со всеми вышеперечисленными факторами, важное значение в будущем будет принадлежать системам комплексного управления качеством (или управления тотальным качеством), включающим в себя методы менеджмента, направленные на предоставление потребителям возможности приобретать наиболее качественные продукты. Это ситуация, когда качество рассматривается как основной приоритет всеми сотрудниками, всеми функциями внутри компании. При этом работники, непосредственно контактирующие с клиентами, являются наиболее активными участниками процесса. В управлении качеством выделяют четыре основных элемента: вовлечение работников, фокусирование внимания на покупателях, контрольные сравнения и постоянные улучшения.