6.2. Власть и личное влияние

Понятие власти можно рассматривать с двух точек зрения. В широком смысле власть – это потенциальная способность индивида влиять на поведение других людей. Применительно к организации, в узком смысле власть понимается как основной имеющийся у руководителя ресурс, позволяющий добиться изменения поведения сотрудников в нужную для организации сторону, изменения отношений в коллективе.

Власть может принимать различные виды и формы. Выделяют три основные формы власти.

1. Власть должности, то есть полномочия, вытекающие из официальной должности менеджера. Включает следующие компоненты:

а) легитимная власть – когда один из рядовых коллег назначается менеджером, большинство сотрудников понимают, что они обязаны следовать указаниям нового начальника по всем рабочим вопросам, то есть признают этот источник власти легитимным, законным;

б) власть, основанная на поощрении – возможность менеджера в силу должностных прав официально поощрять своих подчиненных с целью оказания влияния на поведение сотрудников;

в) власть, основанная на принуждении – возможность менеджера в силу своих официальных полномочий применить наказание за невыполнение сотрудником своей работы должным образом.

2. Личная власть – противоположность власти должности, возникающей чаще всего из внешних источников. Личная власть чаще всего возникает из внутренних источников индивида, таких, как профессиональные знания и личные качества. Личная власть включает:

а) экспертная власть – если лидер – высококлассный специалист, подчиненные соглашаются с его мнением, ибо признают его превосходство в знаниях;

б) референтная власть – возникает вследствие личных качеств руководителя, благодаря которым его выделяют, уважают. Например, стиль работы, харизма;

3. Власть группы. Группами, сообществами устанавливаются все существующие в человеческом обществе нормы, поэтому власть и степень влияния на жизнь организации различных неформальных групп огромна, хотя часто и не осознается официальной властью. Важно найти взаимовыгодный баланс между интересами самых разнообразных групп и целями официальной власти.

В современных условиях базой, позволяющей осуществлять власть, могут являться и следующие специфические предпосылки:

а) собственность на ресурсы (материальные, финансовые, информационные), необходимые для удовлетворения тех или иных потребностей;

б) знакомства, связь с влиятельными лицами.

Мы говорим о том, что руководитель имеет власть над подчиненными, забывая, что и подчиненные во многих случаях имеют власть над своим руководителем, обладая достаточно высоким уровнем квалификации в своем деле, широкими возможностями получения информации (неформальные контакты с другими людьми, Интернет и т.п.) или в силу исключительности, уникальности выполняемых в организации функций. Поэтому в использовании своей власти руководитель должен поддерживать баланс, достаточный для достижения целей официальной организации, но не вызывающий негативной реакции у подчиненных.

В целом прочность власти руководителя в современных организациях имеет тенденцию к ослабеванию, формируется такая основа власти, как сотрудничество руководителя и подчиненных в деле совместного решения задач, способности исполнителя сближаются со способностями руководителя.

Таким образом, власть – это потенциальная способность индивида оказывать на людей влияние, то есть своим поведением вносить изменения в поведение других людей. Выделяют две большие группы разновидностей управленческого влияния – эмоциональное и рассудочное влияние.

Эмоциональное влияние: а) неосознанная передача эмоций, способных сплотить коллектив, мобилизовать его для работы. Самый древний способ влиять на людей, не требующий даже слов – "заражение". б) подражание – усвоение мыслей, копирование поступков, жестов, слов, способов действий и манеры поведения других лиц. Если "заражение" характеризуется неосознанным перениманием эмоционального состояния других, то подражание – вполне осознанная попытка перенять то лучшее, что есть у других.

Рассудочное влияние может быть нескольких типов:

а) убеждение – эффектная и эффективная передача своей точки зрения собеседнику;

б) внушение – бездоказательное и неаргументированное убеждение, действующее за счет личных качеств менеджера: авторитета, престижа, признания, большой внутренней силы ("сила воли") и так далее;

в) просьба – способ влияния, основанный на добровольных, непринудительных мотивах;

г) угроза как способ влияния – основана на допущении, что страх – достаточный мотив для того, чтобы сотрудник выполнил работу, которую выполнять не хочет;

д) приказ – официальное распоряжение, невыполнение которого ведет к принятию официальных мер;

е) "подкуп" – например, "если сделаешь то-то и то-то, получишь завтра выходной".

Не все попытки повлиять на человека заканчиваются в психологическом комфорте для сторон. Часто подчиненный чувствует обиду, "несправедливость", стресс, досаду и т.д. В этом случае руководителю рекомендуется проявлять выдержку, спокойствие, доброжелательность. Можно принять неожиданное для подчиненного решение если все в коллективе уже решили, что данный сотрудник – "неудачник", он от вас не ждет не то что доверия, а и доброго слова – поручите именно ему ответственную работу; такие решения несут большой воспитательный заряд, дают подчиненному уверенность в своих силах. Если руководитель не уверен в том, что его подчиненный выполнит задание – можно похвалить работника, и он обязательно будет стараться. Руководитель должен уметь ставить себя на место своего подчиненного.

Способность и желание руководителя применять те или иные методы положительного влияния на сотрудников тесно связаны с темпераментом и особенностями характера менеджера.