![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •2.Конструкция социологической анкеты
- •3. Характеристика средств и каналов пр-коммуникации
- •4. Организация прикладного социологического исследования
- •5. Техника устного выступления в пр-целях
- •6.Корпоративная реклама
- •7. Реклама как элемент системы маркетинговых коммуникаций
- •8. Организационный конфликт
- •9. Социальная позиция журналиста
- •10. Свобода печати в журналистской деятельности.
- •11. Типология конфликтных ситуаций.
- •12. Методика контент-анализа
- •13. Структура и функции рекламного агентства
- •14. Pr кампания: основные этапы разработки и осуществления.
- •15. Виды социологического интервью, специфика его проведения
- •16. Организация работы пр-службы
- •17. Имидж, репутация. Техника позиционирования имиджа организации.
- •18 Авторское право Основы авторского права в российском законодательстве
- •Объекты
- •Смежные права
- •Виды прав
- •Имущественные авторские права
- •Механизм передачи прав Служебное произведение
- •Авторский договор
- •Авторский договор заказа
- •20 Телеграфные агентства и синдикаты новостей
- •21 Эмпатия. Восприятие и понимание человека человеком невозможно без определённых психологических механизмов. Одним из таких механизмов является эмпатия.
- •23 Тема 9. Современные средства массовой информации. Характеристика современных средств массовой информации.
- •Функции сми.
- •Системные характеристики сми.
- •Типология современных сми.
- •Способы распространения информации сми.
- •Преимущества и недостатки отношений со сми для целей организации.
- •Характеристика и отличительные особенности тв сми.
- •Характеристика и отличительные особенности Радио сми.
- •Характеристика и отличительные особенности печатных сми и информационных агентств.
- •Характеристика и отличительные особенности Интернет.
- •24 Оценка эффективности pr-деятельности: критерии и методы
- •1. Обратная связь с клиентом
- •2. Число статей и новых упоминаний в сми
- •3. Эквивалент стоимости рекламы
- •4. Анализ содержания и конкурентоспособности
- •5. Опросы и упоминание на сайтах
- •6. Продажи
- •7. Исследования информированности и мнений
- •25 Основные этапы конфликта
- •26 Методы сбора социологической информации
- •Глава 1. Метод опроса
- •28 Причины ситуационной лжи
- •29 Обратная связь
- •32 Управление конфликтной ситуацией.
- •Структурные методы. Разъяснение требований к работе.
- •Координационные и интеграционные механизмы.
- •Общеорганизационные комплексные цели.
- •Структура системы вознаграждений.
- •Межличностные стили разрешения конфликтов. Уклонение.
- •Сглаживание.
- •Принуждение.
- •Компромисс.
- •Решение проблемы.
- •32. Методы урегулирования конфликтов.
- •33 Особенности и условия прогнозирования и профилактики и диагностики конфликтов
- •35 Использование рекламных технологий в pr целях
- •36 Социологический анализ общественного мнения населения России
- •37 Стратегия и тактика информационных кампаний. Понятие паблисити фирмы
- •38 Эффективность журналисткой деятельности.
- •39 Основные показатели и методы медиапланирования
- •40 Основные константы фирменного стиля. Корпоративный имидж.
- •41 Методика и техника социологического наблюдения.
- •42 Неформальное общение как инструмент pr-коммуникаций
- •43 Стратегия и тактика переговоров в деятельности pr служб
- •44 Принципы отбора и подготовки интервьюера
- •45 Массовое поведение как объект социологического изучения
- •46 Журналистский корпус. ???
- •47 Социальная ответственность фирмы
- •48 Организация и ее информационная среда - ?
- •49 Учредители сми.
- •50 Методы выборочного исследования в социологии
- •51 Ключевые субъекты рекламного процесса, их характеристики
- •52. Формы и виды вопросов социологической анкеты.
- •54. Избирательные пр технологии.
- •55. Сми как каналы коммуникации
- •56. Техника позиционирования объектов рекламы.
- •57. Современные компьютерные технологии в пр.
- •58. Методы стимулирования социологического интервью. (за этот вопрос не отвечаю)
- •59. Аналитические жанры.
- •60. Специфика взаимодействия социолога и респондента.
- •61. Пресс-центр, его функции.
- •Анкетный Опрос
- •63. Пресс-конференции, брифинги и другие мероприятия для журналистов.
- •До мероприятия
- •В течение мероприятия
- •После мероприятия
- •И помните
- •64. Программа социологического исследования.
- •65. Организационная работа редакции.
- •66. Технические средства в журналистском творчестве.
- •67. Журналистское творчество как профессиональная деятельность.
- •68. Документализм как творческий метод журналистики.
- •69 Виды массовых опросов
- •73 Pr в системе маркетинга.
- •84 Современное российское законодательство о сми, рекламе и pr. - ? еще
- •77 Социологические методы в практике пр.
- •2) Контент-анализ – анализ содержания сми , 3)наблюдение – дополнительный метод
- •73 Имидж и репутация
- •74 Авторское право
- •74 Социометрическая методика
- •75 Pr-обращение
- •76 Публицистические жанры в pr
- •78 Конструкция социологической анкеты.
- •79 Организация работы pr-службы
- •80 Пресс-конференции, брифинги, и другие мероприятия для журналистов
- •81 Массовый опрос
- •82 Связи с общественностью: определение понятия.
- •83 Пресс-центр, его функции.
- •84 Виды социологических интервью
16. Организация работы пр-службы
Задачи отдела по СО:
1) задачи, вытекающие из целей и специфики деятельности корпорации
2) продолжительность по времени и ареал деятельности корпорации
3) направленность работы отдела и постановка задач в сфере внешнего и внутреннего СО.
Внешние: формирование корпоративного имиджа, репутации, выявление реальных и потенциальной аудитории.
Внутренние: «верхи» и «низы» - их взаимоотношения, отношения в горизонтальных линиях, профилактика конфликтов, выработка внутрикорпоративной идеологии и отношений.
4) Одной из ведущих задач ПР-отдела является создание, поддержание привлекательного имиджа и устойчивой позитивной репутации.
Принципы построения отдела СО:
1) функциональный принцип построения ПР-отдела – создается структура по решению всего комплекса задач по СО
17. Имидж, репутация. Техника позиционирования имиджа организации.
Имидж – образ, устойчивые впечатления общественности о фирме, товаре, услуге, деятеле, профессии, социальной группе, месте проживания, стране – производителе и т.д.
Для фирменных продуктов выделяются бренд-имиджи. Говорят о корпоративном И., И. рынка, конкретного бизнеса, личном И. руководителя. Создание И. – это искусство возможного: объект должен обладать достаточным для строительства И. набором свойств и качеств, не исключая финансовые возможности. Строительство И. начинают с тщательного позиционирования. Определяют те целевые общественные группы, на которые будет направлено рекламное воздействие.
И. не является чем-то неподвижным. Его приходится постоянно поддерживать, корректировать и обновлять. Выстраивание И. должно совпадать со стереотипами общественных взглядов и поведения, учитывать ожидания общественности, национально-культурную специфику и ментальность. Еще в древности один скифский царь, посещая греческий город Ольвию, оделся греком и принял участие в городском празднике. Воины-скифы тайно следили за ним и взбунтовали скифское войско. Царю пришлось бежать. Впрочем, современные нравы иные.
В некоторых областях деятельности И. имеет особое значение. Так, любые потрясения И. банка или страховой компании часто оборачиваются оттоком клиентов, ощутимыми финансовыми потерями.
В США ок. 90 % новых товаров – это модификации старых изделий. Конкурируют не новые продукты со старыми, а новые образцы, И. товаров. И. покупаемых товаров и услуг потребитель распространяет на себя, свое семейство, общественно-профессиональную группу. И. окружающих человека вещей формирует его статус и репутацию. Это же можно сказать и о любой организации.
Имидж – это образ известной личности или вещи, создаваемый СМИ, литературой, зрелищем или самим индивидом.
Имидж – это манипулирование (отличается от реального)
имидж –мнение аудитории об объекте, личности
имидж – упрощенный образ, похожий на стереотип
образ, формируемый СМИ.
имидж как навязывание ассоциаций
Репутация – это прежде всего то, что представляют о ее носителе окружающие.
Репутация включает в себя 2 составляющие: имиджевую и содержательную. Имиджевая – внешний вид, способ выражения мыслей, кто как говорит, пишет, выступает.
Содержательная – что говорит носитель и почему он это делает.
Шаги по формированию и подтверждению имиджа (внутреннего и внешнего) компании в зависимости от этапа развития компании.
1 этап. Компания находится в стадии становления, затраты на формирование имиджа и общую рекламу минимальны.
Внутренний имидж компании на данном этапе также только формируется.
Основные задачи, которые нужно решать в это время внутри компании (в аспекте создания имиджа, естественно):
определение срочных и перспективных целей функционирования компании и составление планов деятельности,
сегментирование рынка в соответствии с планами,
создание товарного знака, логотипа компании
подбор и расстановка сотрудников, адекватных занимаемому месту и общим целям компании,
разработка общего стиля компании, концепции внешнего оформления офиса,
проведение маркетинговых исследований и составление прогнозов развития компании с помощью разовых привлечений экспертов,
создание начальной базы данных реальных и потенциальных клиентов.
Внешний имидж в это же время, в силу минимальности затрат на рекламу, требует следующих действий:
рассылка информационных писем о создании, целях и общей стратегии компании потенциальным партнерам и клиентам,
внешняя реклама делает упор на уникальность предлагаемых компанией услуг или товаров, тем самым определяя будущую нишу компании на рынке. В случае претензий компании на определенный сегмент рынка, реклама должна учитывать специфику данного сегмента, и, следовательно, подчеркивать качественность предлагаемых компанией услуг. Товарный знак пока подается очень ненавязчиво.
2 этап. Компания захватила определенную нишу на рынке и утвердилась в ней.
Компания может позволить себе увеличить расходы на общую рекламу и на имидж-рекламу.
Внутренний имидж компании в это время включает в себя работу над:
Внедрением и укреплением традиций компании среди сотрудников для создания корпоративного духа - это весьма важная часть имиджа компании, которой, к сожалению, мало придается значения на постсоветском пространстве где привыкли к текучести кадров. Следует, однако, учесть, что для того, чтобы новый сотрудник осознал свои служебные обязанности и вышел "на рабочую мощность" требуется определенное время. Очевидно, что постоянная ротация кадров дорого обходится компании, которая никогда не сможет достичь оптимальной производительности труда и общей эффективности работы. Ценных сотрудников можно "закрепить" на местах высокой оплатой труда, но, во-первых, всегда может найтись другая компания, способная "перекупить" специалиста, а во-вторых, гораздо дешевле и надежней закреплять сотрудников (при разумной заработной плате) на ментальном уровне, что обеспечивается включением сотрудника в традиции компании, создание у работника психологической установки «общего дела». Человек, независимо от психотипа, существо общественное. Это стоит всячески использовать в целях укрепления коллектива компании. Наличие фирменных значков с торговым знаком у сотрудников (формы, в крайних вариантах), совместное отмечание праздников, во время которых раздаются премии наиболее успешным сотрудникам, гибкая система материальных и моральных поощрений, внимание к личным праздникам (дню рождения, например), выделение особых праздников компании (день основания, и т.д.) - все это позволяет сотруднику ощутить себя нужным в данном коллективе и, со своей стороны, заставит стремиться соответствовать этому коллективу. Уважительное отношение к клиенту вполне может быть одной из наиболее приветствуемых традиций компании.
создание общего стиля офиса компании - в соответствии с традициями компании, с особенностями деятельности компании и ее современными финансовыми возможностями.
активизация маркетинговых исследований, создание прогнозирующих и инновационных исследовательских структур при компании - необходимое условие перехода компании к следующему этапу развития.
Внешний имидж компании в это же время направлен на следующее:
подчеркивание в рекламе стабильности деятельности компании
постоянная связь (в т.ч. обратная - для анализа эффективности) с существующими клиентами - рассылки к праздникам, уведомления о создании новых направлений, список новых услуг и др.,
реклама технологий компании в рекламных изданиях (желтые, золотые, фиолетовые страницы, справочники, энциклопедии домашнего хозяйства и т.д.),
начало социальной рекламы, подчеркивание заботы компании о различных слоях населения, об экологии и т.п. Одновременно эта реклама может использоваться для апробации инновационной деятельности компании;
активное использование товарного знака, логотипа, слоганов компании во всех видах имиджевой деятельности,
начало связей с общественностью компании - презентации, дни открытых дверей, благотворительные распродажи, и т.д.
3 этап: "золотой век" компании.
Расширение социальной рекламы. Положительный и благотворно воздействующий на клиентов имидж "отца нации", или лик "благодетеля" - что ближе, что больше соответствует внутреннему имиджу компании и ее задачам. При этом в имидже прослеживаются инновационные моменты, органично вписывающиеся в общий стиль, но несущие "зерно перемен" - подготовка к 4 этапу.
Внутренний имидж компании связан с:
стимулированием инновационной деятельности, для чего персонал активно задействуется в различных повышениях квалификации, перепрофилировании, конкурсах проектов и др.,
открытием филиалов компании в регионах: требования к имиджу филиала соответствуют основным принципам имиджа центра, но учитывают местную специфику (далеко не все, что популярно в Москве, будет адекватно воспринято на периферии),
созданием пробных новых направлений деятельности (практическое применение наработок исследовательских подразделений), как вписывающихся в общий стиль компании (и активно подающихся именно в этом ключе), так и абсолютно новаторские (здесь возможны два пути: подача нового как хорошо забытого старого, связь с традициями и т.д., либо реклама именно инноваций. Выглядеть это может следующим образом: «Это то, что еще никто не делал, не предлагал, мы - первые, а залог успеха - наше долгое и успешное существование на отечественном/зарубежном/региональном рынке». Выбор пути определяется предварительными исследованиями принципов рынка, менталитета потенциального клиента, особенностей региона),
в новаторских направлениях второго пути разработка имиджа идет по всем тем шагам, которые были обозначены выше (в данном случае, создание новаторского направления следует рассматривать, как открытие новой компании),
постоянное поддерживание прямой и обратной связи с клиентами.
Внешний имидж компании на этом этапе предполагает:
уменьшение затрат на общую рекламу, поскольку товарный знак компании уже "говорит сам за себя",
начало рекламной кампании инновационных проектов компании,
активное участие в общественной жизни: публичные мероприятия различного уровня - уровень и направленность этих мероприятий соответствует стилю и имиджу компании,
расширение социальной рекламы: благотворительность, поддержка в качестве "отца-благодетеля" какой-нибудь гуманитарной организации - университета, театра, больницы. Народ считает компанию неотъемлемой частью собственной духовной жизни. Если удастся - хорошо бы сделать принцип неучастия в политике доброй старой традицией компании. В то же время, ясно, что переход от 3 к 4 этапу в нашей стране, как правило, связан с властными структурами (явными или тайными).
4 этап можно не рассматривать отдельно, поскольку, если компания развернулась в инновациях, то весь цикл запускается снова, но легче, поскольку есть база - опора на прежние традиции. Если же компания агонизирует, то можно попробовать сыграть на отрицательном имидже и попытаться превратить падение в возрождение.