81 Массовый опрос

Стандартизированное интервью

Стандартизированное интервью представляет собой метод количественного исследования, позволяющих получить фактологическую информацию и сделать выводы о статистических характеристиках объекта исследования.

Отличительной особенностью стандартизированного интервью является жесткая последовательность и заранее подготовленные четкие формулировки вопросов, а так же продуманные модели ответов на них.

Методика проведения

Стандартизированное интервью проводится опытными, обученными интервьюерами, которые зачитывают вопросы и варианты ответов вслух при личной беседе с респондентом по заранее подготовленной анкете с соблюдением необходимых критериев опроса. Беседа интервьюера с респондентом происходит лично (один-на-один) с целью избегания ошибок и непонимания со стороны респондента.

Основными преимуществами стандартизированного интервью, как метода, являются:

1. Возможность получения более искренних ответов и более достоверной информации, в связи с тем, что ситуация интервью близка к обыденной беседе;

2. Возможность вести наблюдение и регулировать реакции респондента.

Анкетирование

Анкетирование относится к разряду количественных методик и представляет собой способ получения информации путем самостоятельного заполнения респондентом бланка анкеты. В отличие от структурированного (стандартизированного) интервью анкетирование носит дистанцированный характер, благодаря этому респонденту проще ответить на ряд тонких вопросов.

Преимущественно анкета содержит закрытые вопросы. В ней указывается, кто проводит анкетирование, цель проведения, инструкции по заполнению анкеты, дальнейшее использование информации и т.д.

Структура анкеты

Введение – убеждение респондента принять участие в опросе; должно содержать цель исследования (определенная польза), кто проводит опрос, сколько потребуется времени для ответа.

Социально-демографический блок – располагается в начале или в конце анкеты; в зависимости от цели исследования могут быть указаны пол, возраст, доход, род занятий, семейное положение и т.д. Имя респондента спрашивается только в том случае, если руководителем проекта предусмотрена проверка интервьюеров, например, по телефону. Однако социологический опрос всегда остается конфиденциальным, т.е. имена опрошенных в публикациях не разглашаются.

Начало анкеты – «разминка»: несложные вопросы, которые должны заинтересовать респондента. Середина анкеты – основные вопросы, самые сложные, требующие умственных усилий и использования различных шкал.

Конец анкеты – простые закрытые вопросы; в конце необходимо поблагодарить респондента за участие в исследовании.

Анкета включает открытые и закрытые вопросы, с преобладанием последних. Прямые и косвенные вопросы так же являются структурной частью анкеты. Косвенный вопрос ставится в случае, если затронуты проблемы, по которым опрашиваемые не склонны высказываться откровенно. Фильтрующие вопросы предназначены для определения уровня компетентности респондентов в области проводимого исследования. Также в анкету включаются контрольные вопросы, которые позволяют уточнить правдивость ответа. Вопросы ловушки помогают определить добросовестность респондента.

Методика проведения

Анкетирование может проводиться как очно (опрос на месте), так и заочно (почтовый опрос). В зависимости от числа опрашиваемых оно может быть индивидуальным или групповым. Групповой анкетный опрос подразумевает единовременное анкетирование до 30-40 человек, собранных в определенном месте в одном помещении. Почтовое анкетирование, в отличии от анкетного опроса на месте, подразумевает рассылку анкет по почте с последующим ее возвратом. Одно из самых важных преимуществ анкетирования - экономичность.

После составления анкеты с учетом всех правил и особенностей конкретного исследования, ее запускают в пилотажное (пробное) исследование. Опыт показывает, что только в ходе анализа ответов лиц, участвующих в пилотажном исследовании, можно устранить технические недоработки инструментария исследования, конкретизировать непонятные формулировки вопросов и ответов, изменить композиционную структуру анкеты и др.

Главными достоинствами анкетирования являются: реальная возможность охвата больших групп исследуемых, несмотря на сравнительно небольшие временные затраты.