Структура общения

Общение - сложный социально-психологический процесс взаимопонимания людей. Как правило, общение осуществляется по следующим основным каналам:

1) речевому (вербальному, от латинского «устный, словесный»);

2) неречевому (невербальному).

Вербальное общение - это наша речь, т.е. вся та информация, которая передается словами. Такое средство общения как речь одновременно может выступать не только как источник передаваемой информации, но и как способ некоторого воздействия на собеседника. Однако этому виду общения не всегда можно доверять, так как люди имеют свойство говорить неправду. А вот невербальному общению можно доверять на 99%.

Говоря о структуре речевого общения, очень важным являются три фактора:

1. Значение и смысл слов, фраз. В общении очень важна точность употребления слов, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция. Считается, что в процессе общения наиболее привлекательной является плавная, размеренная и спокойная манера говорить.

3. Выразительные качества голоса. Это разные специфические звуки, возникающие в процессе общения: смех, плач, шепот, хмыканье, вздохи и т.п.; разделительные звуки: кашель; нулевые звуки: паузы, а также звуки назализации: «хм-хм», «э-э-э» и т.п.

Говоря же о невербальном общении, стоит упомянуть о науках, которые изучают различные его проявления: 1. Кинестика изучает внешние проявления чувств и эмоций человека; мимика изучает движение мышц лица, жестика — жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика — моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

2. Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

3. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении; выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

1. Интимная зона (15-45 см): обычно в эту зону допускаются только самые близкие, характерными параметрами для этой зоны являются доверительность, тактильный контакт, прикосновение, негромкий голос. Нарушение интимной зоны влечет за собой определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность, нарушение личного пространства (зоны комфорта).

2. Личная, она же персональная, зона (45-120 см): для обычного разговора с друзьями и коллегами. Она предполагает в основном визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор.

3. Социальная зона (120-400 см): соблюдается в основном во время разных официальных встреч в служебном помещении (кабинете) как правило, с теми, кого не очень хорошо знают.

4. Публичная зона (свыше 400 см): подразумевает общение с большой группой людей - в лекционной аудитории, на митинге и т.д.

Так как же именно выявляются психические ре­акции нашего собеседника, и как наблюдается их внешние (невербальные) проявления? Прежде всего, нам не стоит выпускать собеседника из виду, когда мы наблюдаем за его внешней реакцией и движениями. Также необходимо осуществить визуальный контакт – т.е. смотреть в глаза собеседнику, когда он излагает свою точку зрения и позицию. [13] Если же мы уже заметили какую-то реакцию у собеседника, то ее нужно сначала попы­таться объяснить и проверить, а уже потом изменять направле­ние беседы. Это, к примеру, можно сделать с помощью вопроса: правильно ли мы эту реакцию ис­толковали. И уже потом можно поворачивать беседу в нужном нам направлении. Если мы действительно хотим убедить собеседника в правильности своей позиции, мы должны прежде всего понять его мотивы — скрытые движу­щие силы его действий и стремлений. Здесь, конечно, на по­мощь должно прийти знание индивидуальной и социальной психологии.