5.2. Фактори й умови, що впливають на забезпечення якості продукції

Якість продукції формується на етапах її проектування й виготовлення й підтримується на етапі експлуатації. На кожному етапі на якість впливають певні фактори й умови.

Керування якістю продукції – це постійний, планомірний, цілеспрямований процес впливу на фактори й умови, що забезпечує створення продукції оптимальної якості і його підтримка при використанні продукції.

Під фактором забезпечення якості продукції розуміється конкретна сила, що змінює властивості сировини, матеріалів, конструктивних елементів або виробу в цілому. Сюди відносять: предмети й знаряддя праці, устаткування, оснащення, інструмент, технологію, а також професійні знання й навички розроблювачів, робітників, організаторів виробництва.

Під умовами забезпечення якості продукції розуміються виробничі обставини, обстановка, середовище, у яких діють фактори забезпечення якості продукції.

Розглянемо основні фактори, що визначають якість продукції на різних етапах її життєвого циклу.

На етапі проектно-конструкторських розробок основними факторами, що забезпечують якість виробів, є:

• глибоке передпроектне пророблення виробу з обліком вітчизняних і закордонних патентів;

• техніко-економічне обґрунтування конструкції й експлуатаційних характеристик виробу;

• бездефектне проектування;

• широке застосування типових схем, максимальне використання уніфікованих, стандартизованих деталей, вузлів, агрегатів;

• включення у виріб вбудованих систем контролю, у тому числі автоматичного;

• включення в конструкцію виробу дублюючих життєво важливих для нього систем;

• проведення лабораторних випробувань в ускладнених умовах;

• перевірка й уточнення НТД за результатами відпрацьовування дослідної партії й даних експлуатації.

На етапі виробництва продукції фактори, що впливають на її якість, можна розділити на: технічні, організаційні, інформаційні, соціально-економічні.

До технічних факторів відносяться:

- якість предметів праці: сировини, матеріалів, покупних комплектуючих виробів, документації й ін. Забезпечення якості тут може бути досягнуте за рахунок підвищення ефективності вхідного контролю сировини, матеріалів, напівфабрикатів і комплектуючих виробів;

- якість засобів праці: устаткування, апаратур, технологічного оснащення, інструмента, засобів вимірювання, засобів автоматизації праці й ін. Основними шляхами реалізації цього фактора є технічне переозброєння й реконструкція виробництва, комплексна механізація й автоматизація виробничих процесів, використання високоточного устаткування;

- якість технологічних процесів. Посилення дії цього фактора може бути забезпечене шляхом розробки поопераційних технологій, типізації технологічних процесів, впровадження прогресивних технологій, активного контролю якості в процесі виробництва.

До організаційних факторів відносяться:

- організація виробництва: спеціалізація, виробнича структура, організація оперативно-виробничого планування. Підвищення якості продукції за рахунок цього фактору може бути досягнуте шляхом впровадження ефективних форм внутрішньозаводської спеціалізації: предметної, подетальної; організації потокового виробництва (конвеєрних і потокових ліній); розробки циклових й оперативних графіків виробництва, які забезпечують ритмічну роботу підприємства й т.п.;

- організація праці: раціональний поділ і кооперація праці, раціональна організація робочих місць й їхні обслуговування, раціональний режим праці й відпочинку, поширення передових прийомів і методів праці й ін.;

- організація керування: раціональна структура керування, раціоналізація документообігу, раціональна технологія взаємодії підрозділів, автоматизація керування виробництвом.

Інформаційними факторами є:

- реєстрація даних про якість, їхня ідентифікація, зберігання;

- автоматизація збору й обробки інформації про якість;

- забезпечення оперативною інформацією про якість керівників і фахівців, її використання й ін.

Особливо важливим фактором є забезпечення оперативності інформації про якість продукції, що виготовляється. Оперативність інформації є неодмінною умовою своєчасності прийняття управлінських рішень по забезпеченню якості продукції. Необхідна оперативність інформації забезпечується створенням і функціонуванням автоматизованих систем керування якістю продукції на базі використання обчислювальної техніки.

Соціальні фактори включають:

- професійну структуру кадрів;

- підвищення кваліфікації кадрів;

- атестацію кадрів;

- мотивацію персоналу;

- соціально-побутове обслуговування працівників й ін.

До економічних факторів відносяться:

- фінансування робіт із забезпечення й підвищення якості продукції;

- матеріальна відповідальність працівників за виготовлення недоброякісної продукції;

- матеріальне стимулювання персоналу за створення й випуск продукції високої якості;

- облік, аналіз і регулювання витрат на забезпечення якості продукції й ін.

На етапі експлуатації основними факторами, що впливають на підтримку якості й надійності технічних пристроїв, є:

- використання пристроїв по прямому призначенню з дотриманням режимів, передбачених технічною документацією;

- поліпшення обслуговування й проведення регламентних робіт у передбачений термін;

- підвищення якості поточного, планово-попереджувального й капітального ремонтів.

Вирішальний вплив на якість продукції на всіх трьох розглянутих етапах життєвого циклу технічних пристроїв здійснюють і такі фактори, як поліпшення трудової й технологічної дисципліни, розвиток особистої ініціативи й творчого відношення до праці кожного працівника; постійний ріст професійного рівня працівників; застосування ефективної системи морального й матеріального заохочення.

Розглянемо умови забезпечення якості продукції.

Стосовно місця забезпечення якості продукції умови діляться на внутрішні й зовнішні.

До внутрішніх умов відносяться:

- характер виробничого процесу, його інтенсивність, ритмічність, тривалість;

- рівень оснащеності й обслуговування робочих місць;

- екологічний стан виробничих приміщень;

- інтер'єр і виробничий дизайн;

- стан безпеки праці;

- стан трудової й технологічної дисципліни;

- морально-психологічний клімат і взаємини в колективі, характер вирішення конфліктних ситуацій;

- характер матеріального й морального стимулювання за якість.

До зовнішніх умов відносяться:

- науково-технічний розвиток країни;

- екологічний стан навколишнього середовища;

- діючий господарський механізм;

- організація керування на підприємстві;

- економічний стан підприємства;

- принципи ціноутворення;

- законодавче й правове середовище;

- загальний соціально-матеріальний стан працюючих.

Умови забезпечення якості продукції в ряді випадків впливають на ті сили, які безпосередньо змінюють властивості продукції. Вони можуть сприяти повному прояву можливих факторів, або в різному ступені стримувати їх, гальмувати прояв їхніх можливостей (наприклад, зміна пріоритету преміювання – за якісні або кількісні показники й ін.).

Забезпечення найбільш гармонічного поєднання факторів й умов – одне з найважливіших і складних завдань забезпечення якості, керування якістю продукції.

Розглянуті фактори й умови дозволяють сформулювати основні напрямки підвищення якості продукції:

- створення технологічних конструкцій пристроїв;

- удосконалювання технологічних процесів виготовлення;

- підвищення рівня уніфікації виробів;

- підвищення технічного рівня виробництва, комплексна механізація й автоматизація виробничих процесів (основних і допоміжних);

- ритмічна робота всіх підрозділів підприємства;

- розробка й застосування прогресивних методів контролю й аналізу якості продукції;

- безумовне дотримання технологічної, виробничої й виконавської дисципліни;

- виконання вимог стандартів;

- впровадження прогресивної організації праці й підвищення культури виробництва;

- розвиток і стимулювання творчої активності працівників, їхньої зацікавленості в підвищенні якості продукції й ін.