- •I. Ознакомительный этап
- •1. История организации, ее структура и система управления.
- •2. Устав организации и нормативные документы.
- •3. Правила внутреннего распорядка и техника безопасности.
- •4. Материальная база (техническое оснащение, средства оргтехники).
- •5. Основные направления в деятельности организации, перечень услуг и продуктов, их содержание.
- •6. Организация рабочего времени и рабочего места сотрудника.
- •7. Система внутренних и внешних связей организации.
- •II. Деятельностно – исследовательский этап.
- •1. Маркетинговое исследование конкретной услуги.
- •2. Анализ рекламных обращений организации.
- •3. Систематизированное описание маркетинговых коммуникаций.
- •4. Характеристика методов работы с клиентами, применяемых в организации.
- •5. Коммерческая и социокультрная деятельность организации.
- •6. Рефлексия и самоанализ студента-практиканта относительно собственных успехов и неудач.
- •7. Общие выводы о деятельности организации.
5. Коммерческая и социокультрная деятельность организации.
5.1. Наличие туроператоров и турагентов.
Компания «Роскурорт» - это многопрофильный туроператор, специализирующийся не только на массовых направлениях отдыха в России и за рубежом, но и способный удовлетворить желания самого искушенного потребителя туристических услуг.
Предлагаются различные направления: отдых и лечение в санаториях России и за рубежом, экскурсионные программы по Европе, путешествия в экзотические страны, отдых на лучших пляжах мира и бизнес-направления в России и за рубежом – организация деловых туров, семинаров, конференций и встреч на высшем уровне.
Сложившиеся партнерские отношения с крупными и надежными туроператорскими компаниями, такими как Coral Travel, Pegas Touristik, Vedi Tour Groupp, Sunmar, AnexTour, позволяют гарантировать возможность приобретения путевок на любой курорт и лечебное учреждение России и зарубежья по наиболее привлекательным ценам.
ООО «Роскурорт» является представителем туроператора «Ориент» в Екатеринбурге и реализует путевки данного туроператора в здравницы России, Украины и Беларуси. Помимо этого ООО «Роскурорт» напрямую работает со многими санаториями, профилакториями и базами отдыха Урала, что позволяет иметь блок квот в данных объектах размещения, а также повышенное вознаграждение для реализации данных туров.
5.2. Культурные программы, в которых принимает участие организация.
Организация «Роскурорт» систематически принимает участие в выставках, таких как «Специализированная выставка, Индустрия туризма», «Индустрия туризма Урала: лечение и отдых», «ОТДЫХ / LEISURE».
5.3. Пропаганда здорового образа жизни и активных форм отдыха.
Девиз компании «Роскурорт» - Роскурорт-планета целебных путешествий. Данная организация пропагандирует вести здоровый образ жизни и предлагает санаторно-курортные путевки для различных классов населения – от экономичных туров в санатории Свердловской области до экзотических зарубежных туров.
Также в летний сезон в компании «Роскурорт» предлагаются вниманию клиентов активные туры – сплавы по рекам, конные походы, рыбалка.
5.4. Ценностная система, которой придерживается руководство организации.
Исходя из работы на данном предприятии, я выяснила, что руководитель ООО «Роскурорт» применяет в политике управления в большей степени поощрительную систему, нежели систему штрафов и наказаний. Главной ценностью данного предприятия является, по моему мнению, слаженная работа в коллективе, без которой невозможно продуктивное существование туристического агентства.
Все сотрудники ООО «Роскурорт» находятся в дружеских отношениях, и при возникновении каких-либо конфликтных ситуаций на почве рабочей деятельности, вопрос решается в мирном ключе.
Пропагандируя здоровый образ жизни, руководитель организации три раза в год выделяет средства из бюджета компании на выезд всех сотрудников ООО «Роскурорт» на природу. [прил.10].
В целях поощрения сотрудникам компании предоставляются оплаченные руководством рекламные туры, после которых каждый сотрудник обязан провести семинар для всех менеджеров ООО «Роскурорт».