6. Организация рабочего времени и рабочего места сотрудника.

Как уже говорилось в пункте 1.3. рабочая неделя в ООО «Роскурорт» составляет пять дней с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 и одну дополнительную смену в неделю для каждого менеджера с 11:00 до 16:00. Время обеденного перерыва варьируется исходя из предпочтений сотрудников, и составляет 1 час в день.

Каждый сотрудник имеет свое рабочее место, оборудованное по всем стандартам, в распоряжении каждого менеджера имеется:

• Рабочий стол;

• Стул;

• Персональный компьютер;

• Телефон;

• Канцелярские принадлежности;

• Бумажный расходный материал.

7. Система внутренних и внешних связей организации.

Так как компания «Роскурорт» является туроператором по России, со всеми здравницами Урала подписаны контракты на реализацию санаторно-курортных путевок по ценам самих здравниц.

Помимо этого, ООО «Роскурорт» имеет партнерские отношения с крупными туроператорскими компаниями, такими как Coral Travel, Pegas Touristik, Vedi Tour Groupp, Sunmar, AnexTour, что дает возможность значительно расширить ассортимент продуктов, предлагаемых частным клиентам.

II. Деятельностно – исследовательский этап.

1. Маркетинговое исследование конкретной услуги.

Наше маркетинговое исследование проводится с целью повышения качества информирования клиентов, т.е. услугой в данном исследовании является предоставление туристам наиболее необходимой информации об отдыхе и объектах отдыха. Задача его – узнать, какие направления отдыха наиболее предпочтительны для наших потенциальных туристов и в каких источниках СМИ стоит размещать рекламные кампании.

1.1. Определение состава выборки для изучения спроса и потребностей клиентов в данной услуге.

Для того чтобы решить поставленную нами задачу, нам необходимо исследовать потребности туристов в том или ином виде отдыха, частотой обращения туристов в туристические агентства, а также источники, из которых туристы узнают о компании «Роскурорт».

1.2. Отбор необходимых методов и приемов (составление анкет, тестов, планов интервью и т.д.).

Для реализации нашего маркетингового исследования был выбран метод анкетирования [прил.5], который позволяет наиболее быстрым и удобным способом получить необходимую информацию.

1.3. Сбор данных и их табулирование.

В процессе данного маркетингового исследования, проходящего с 7 февраля 2011 года по 20 марта 2011 года, было опрошено 17 туристов, посетивших офис компании «Роскурорт». В процессе его также была составлена таблица с результатами данного исследования:

Турист	Какой вид отдыха является для Вас наиболее предпочтительным?	Как часто Вы пользуетесь услугами туристического агентства?	Сколько раз Вы пользовались услугами нашего предприятия?	Из какого источника Вы впервые узнали о нашем предприятии?
1	Отдых за границей	2 раза в год	Впервые	Листовка на подъезде
2	Отдых за границей	1 раз в год	Впервые	Яндекс
3	Санаторно-курортный отдых	1 раз в год	Обращаюсь второй раз	Живу рядом
4	Турбаза	4 раза в год	Впервые	Яндекс
5	Отдых за границей	3 раза в год	Впервые	Яндекс
6	Круизы по России	2 раза в год	Являюсь постоянным клиентом	Живу рядом
7	Санаторно-курортный отдых	2 раза в год	Впервые	Листовка на остановочном комплексе
8	Санаторно-курортный отдых	2 раза в год	Впервые	От друзей и знакомых
9	Санаторно-курортный отдых	2 раза в год	Впервые	Яндекс
10	Санаторно-курортный отдых	2 раза в год	Обращаюсь второй раз	Листовка на подъезде
11	Отдых за границей	2 раза в год	Обращаюсь второй раз	Листовка на подъезде
12	Санаторно-курортный отдых	3 раза в год	Впервые	Яндекс
13	Турбаза	2 раза в год	Впервые	Яндекс
14	Отдых за границей	1 раз в год	Впервые	Яндекс
15	Отдых за границей	2 раза в год	Впервые	От друзей и знакомых
16	Санаторно-курортный отдых	2 раза в год	Впервые	Газета «Ва-Банк»
17	Санаторно-курортный отдых	4 раза в год	Являюсь постоянным клиентом	Газета «Ва-Банк»

1.4. Анализ и интерпретация полученных данных.

Исходя из данных составленной таблицы, мы получили следующие сведения:

Из 100 % опрошенных 55% предпочитают санаторно-курортный вид отдыха; 19% - отдых на турбазах; 25% - отдых за границей; 1% - речные круизы.

70% туристов пользуются услугами туристического агентства два раза в год; 19% - один раз в год; 10% - три раза в год; 1% - четыре раза в год.

60% опрошенных обратились в компанию «Роскурорт» впервые; 25% - во второй раз; 15% - являются постоянными клиентами.

60% туристов узнали о компании «Роскурорт» из поискового сайта Яндекс; 18% - из листовок на подъездах; 7% - из газеты «Ва-Банк»; 7% - от друзей и знакомых; 7% - живут поблизости; 1% - из объявлений на остановочных комплексах; 0% - из издания «Наша газета»; 0% - из флаеров.

Исходя из полученных данных мы выяснили, что наиболее популярным направлением туристов ООО «Роскурорт» является санаторно-курортный отдых и большинство туристов пользуются услугами туристических агентств два раза в год, также большинство туристов, обратившихся в данный период в туристическое агентство – первичные, а это говорит о том, что процент «возвратных» клиентов очень низок, и, по моему мнению, стоит повышать качество послепродажного обслуживания, для увеличения количества постоянных клиентов.

Также в результате данного маркетингового исследования мы выяснили, что наиболее эффективным рекламным источником для ООО «Роскурорт» является поисковый сайт Яндекс, в рекламные кампании которого нужны постоянные материальные вложения. В связи с тем, что ни один из опрошенных туристов не указал в анкете такой источник, как «Наша газета», считаю, что данная рекламная кампания является неэффективной. Полученные данные по количеству туристов, узнавших о компании «Роскурорт» из флаеров не являются основополагающие в данном исследовании, так как на момент проведения анкетирования распространения данных флаеров не проводилось.

1.5. Прогнозирование перспектив объема продаж, поведения клиентов.

Для увеличения объема продаж компании «Роскурорт» требуется систематическая рекламная кампания в Яндексе, а так же размещение информации на остановочных комплексах, т.к. большое количество клиентов живут неподалеку от туристического агентства.

Стоит уделить больше внимания качеству обслуживания клиентов, для повышения процента повторных, постоянных клиентов, которые смогут предоставить компании «Роскурорт» систематический доход.