Тема 7. Маркетинг услуг

Цель: формирование навыков разработки мероприятий комплекса маркетинга для услуг.

План работы:

1. Ознакомление с методическими указаниями к выполнению данной практической работы.

2. Выполнение предложенного задания.

Методические указания:

Услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.

Товарная политика в рамках маркетинга услуг предполагает определение:

• ассортимента (пакета) услуг,

• качества и конкурентоспособности услуг,

• способов продления жизненного цикла услуги,

• разработку новых услуг.

Цели ценовой политики, а также стратегии и основные этапы процесса ценообразования в сфере услуг и в сфере материального производства аналогичны.

В отличие от сферы материального производства в сфере услуг преобладающей формой сбыта является сбыт без участия посредников.

Планируя продвижение услуги на рынок, компании используют те же инструменты, что и при продвижении других товаров.

Практические задания:

Задание 1. На примере коммерческого банка РТ оцените конкурентоспособность банковских услуг на региональном рынке и заполните матрицу SWOT. Проанализируйте профиль среды и сформулируйте вывод, какие из факторов среды имеют относительно более важное значение для коммерческого банка, а какие факторы заслуживают меньшего внимания.

Задание 2. В результате проведенного маркетингового исследования клиентов коммерческого банка был получен следующий ряд цифр, определяющих возраст клиентов (лет):

20, 43, 42, 25, 30, 23, 65, 22, 25, 22, 24, 35, 28, 25, 48, 46, 38, 28, 67, 24, 29, 47, 43, 49, 39

Сгруппируйте клиентов по возрасту в 3 группы с равными интервалами, рассчитайте средний возраст клиентов в выборке.

Задание 3. Разработайте товарную политику парикмахерской:

• определите ассортимент услуг и укажите его широту, глубину;

• определите способы продления жизненного цикла услуг;

• позиционируйте услугу (любую) в регионе с помощью карты конкурентной позиции;

• разработайте товарный знак, выделив в нем ассортиментную и фирменную части.

Задание 4. Спрогнозируйте выручку парикмахерской в 2012 г., если предполагается, что темп прироста выручки в 2012 г. будет равен среднегодовому.

Динамика выручки, тыс.руб.:

2009 г. – 740

2010 г. – 766

2011 г. – 890

Спрогнозируйте также выручку в 2012 г. по методу проекции тренда.

Задание 5. Определите, эластичен ли спрос на парикмахерские услуги, если при снижении стоимости женской стрижки с 600 до 550 руб. спрос вырос в 1,0008 раза. Сформулируйте выводы об эластичности спроса.

Задание 6. Разработайте для SPA-салона коммуникационную политику:

• укажите вид, цели, функции рекламы,

• определите средства продвижения услуг,

• разработайте макет рекламного сообщения в газету.

Тема 8. Особенности некоммерческого маркетинга

Цель: формирование навыков разработки мероприятий комплекса маркетинга для некоммерческих организаций.

План работы:

1. Ознакомление с методическими указаниями к выполнению данной практической работы.

2. Выполнение предложенного задания.

Методические указания:

Некоммерческий маркетинг осуществляется организациями и отдельными лицами (некоммерческими субъектами), которые действуют в общественных интересах, выступают за какую-либо идею и не стремятся к получению финансовых прибылей.

Цель некоммерческой деятельности – это достижение социального эффекта, а некоммерческого маркетинга – максимизация этого эффекта при рациональном использовании необходимых ограниченных ресурсов общества.

Социальный эффект – это результат деятельности некоммерческого субъекта, направленный на благо общества в целом или отдельных групп населения, не связанный с получением прибыли.

Задачи некоммерческого маркетинга:

• пропаганда идей (например, прав человека), товаров и услуг,

• пропаганда таких социальных программ, как безопасность на дорогах, охрана окружающей среды, ограничение продажи оружия, экономия энергии.

Инструменты некоммерческого маркетинга:

• исследование рынка;

• сегментирование рынка;

• формулировка целей («в течение пяти лет добиться снижения численности курящих подростков с 70 до 50%»);

• разработка замысла идеи (например, идеи, которые, возможно, помогут отвратить подростков от курения);

• разработка коммуникаций, приемов облегчения усвоения идей, стимулов.