Глава VIII. Иные виды экономической деятельности субъектов туристской индустрии

Статья 49. Экскурсионная деятельность. Договор оказания экскурсионных услуг

1. Для организации оказания экскурсионных услуг в ко­ личестве более 5 человек субъекты туристской индустрии обязаны пользоваться услугами квалифицированных специа­ листов — экскурсоводов (гидов, гидов-переводчиков), вклю­ ченных в реестр субъектов туристской индустрии.

Правила оказания услуг экскурсоводов определяются в договорах субъектов туристской индустрии или граждан и лиц, оказывающих услуги экскурсовода. Общие положения о договоре оказания услуг по туристическому обслуживанию применяются к договору оказания экскурсионных услуг, если это.не противоречит положениям настоящей статьи, а также особенностям предмета договора.

2. Заключение договора оказания экскурсионных услуг удостоверяется экскурсионной путевкой. Форма экскурсион­ ной путевки определяется в порядке, предусмотренном Пра­ вительством Российской Федерации.

3. Договор оказания экскурсионных услуг является пуб­ личным договором, если иное не вытекает из существа дого­ вора.

4. Лицо, оказывающее экскурсионные услуги, обязано до заключения договора предоставить экскурсанту необходимую и достоверную информацию об услугах, их видах и особенно­ стях, квалификации экскурсовода, о порядке и сроках опла­ ты услуг, а также сообщить экскурсанту по его просьбе дру­ гие относящиеся к договору и соответствующие экскурсион­ ным услугам сведения.

Приложения 265

5. В договоре на оказание экскурсионных услуг указыва­ются следующие условия:

1) виды предоставляемых услуг (экскурсионное сопровож­ дение, стандартная обзорная экскурсия, экскурсия по музею или иному объекту туристского показа, экскурсия по специ­ альной программе и др.);

2) фамилия, имя, отчество экскурсовода;

3. информация о внесении экскурсовода в реестр субъек- гов туристской индустрии;

4. тема экскурсии;

5. количество экскурсантов в группе;

6. порядок оплаты экскурсионных услуг;

7. сроки проведения экскурсии;

8. условия обеспечения безопасности экскурсантов на маршруте;

9. язык, на котором проводится экскурсия;

10) иные условия, предусмотренные законодательством Российской Федерации, а также определяемые соглашением торон.

Статья 50. Гостиничная деятельность. Договор оказания гостиничных услуг

, 1. По договору оказания гостиничных услуг одна сторо-а, Исполнитель (гостиница), обязуется по заданию другой гороны, Заказчика (постояльца), предоставить услуги сред-гва размещения, а Заказчик обязуется такие услуги опла-ить.

2. Договор оказания гостиничных услуг является пуб- ичным договором.

3. Гостиница обязана до заключения договора предоста- дть постояльцу необходимую и достоверную информацию о эстиничных услугах и об исполнителе.

4. Существенными условиями договора оказания гости- нчных услуг являются условия о цене, услугах, предостав- *емых гостиницей, и сроке договора.

5. Постоялец обязан оплатить предоставленные ему гос- шичные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в )говоре.

Гостинице, в обеспечение требований по оплате ее услуг, :азанных постояльцу, принадлежит право залога на вещи,

266 Экскурсионное дело

переданные гостинице на хранение и находящиеся во владе­нии гостиницы, если иное не установлено законом или согла­шением постояльца и гостиницы.

В случаях, когда в соответствии с законом или иными правовыми актами установлены льготы или преимущества для постояльцев по оплате гостиничных услуг, понесенные в связи с этим расходы возмещаются гостинице за счет средств соответствующего бюджета.

6. Гостиница отвечает перед постояльцами за невозмож­ ность оказания гостиничных услуг, возникшую в результате продажи (бронирования) услуг в количестве, превышающем реальное число номеров (мест) в гостинице, необходимых для их оказания («овербукинг»).

В этом случае гостиница обязана за свой счет оказать услуги по размещению постояльца в другой гостинице — ана­логичной или более высокой категории (класса) и находя­щейся в этой же местности (районе), а также возместить по­стояльцу необходимые расходы по его переезду в новую гос­тиницу.

В случае отсутствия иных гостиниц в данной местности (районе) или отказе постояльца от договора на гостиничные услуги, гостиница обязана возместить постояльцу убытки, связанные с ненадлежащим исполнением договора, а также уплатить неустойку (штраф), определяемую по соглашению сторон, но не менее чем равной стоимости услуг по размеще­нию за одни сутки.

7. Гостиница вправе отказаться от договора оказания го­ стиничных услуг в следующих случаях:

а) если состояние здоровья постояльца угрожает безопас­ ности самого постояльца или других лиц, что подтверждает­ ся медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;

б) отказа постояльца оплатить гостиничные услуги в по­ рядке и сроки, установленные договором;

в) нарушения постояльцем правил проживания в гости­ нице, создающего угрозу жизни или здоровью других лиц;

г) наличие в вещах, находящихся при постояльце, пред­ метов или веществ, создающих угрозу жизни или здоровью других лиц.

В случае отказа гостиницы от договора постояльцу воз­вращается сумма, уплаченная за размещение и временное про-

Приложения . 267

живание в гостинице, за вычетом стоимости реально предо­ставленных гостиницей услуг до момента отказа от договора. 8. Иные условия договора оказания гостиничных услуг определяются правилами оказания гостиничных услуг, ут­верждаемых Правительством Российской Федерации, в соот­ветствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим законом и законодательством о защите прав по­требителей.

Статья 51. Договор на организацию гостиничного обслуживания

1. Туроператор и гостиница при необходимости система­ тического осуществления гостиничного обслуживания тури­ стов могут заключать долгосрочные договоры об организа­ ции гостиничного обслуживания.

По договору об организации гостиничного обслуживания гостиница обязуется в установленные сроки и/или в соответ­ствии с заранее определенной программой пребывания осу­ществлять гостиничное обслуживание, а туроператор — на­правлять указанное количество туристов и оплачивать пре­доставленное им обслуживание.

' В договоре об организации гостиничного обслуживания шределяются количество туристов, перечень и виды предо­ставляемых услуг, количество, категории (классы) номеров, :роки и порядок расчетов, а также другие условия организа­ции гостиничного обслуживания, предусмотренные соглаше-шем сторон.

2. В соответствии с договором на организацию гостинич- юго обслуживания гостиница обязана гарантировать туропе- >атору, что качество и объем услуг, предоставляемых турис- ■ам, должны соответствовать качеству и объему услуг, пре­ дставляемых гостиницей своим постояльцам.

Об авторе

Геннадий Петрович Долженко- заведующий кафедрой общей географии, краеведения и туризма Ростовского госу­дарственного университета. Автор более 100 книг и статей по вопросам туризма, рекреационной географии, особенностям природы Ростовской области. Его монография «История ту­ризма в дореволюционной России и СССР» (1988) стала пер­вым всесторонним исследованием развития туризма в нашей стране. Она была удостоена диплома первой степени на Все­союзном конкурсе литературы по туризму в 1989 г.

Об авторе

269

Широкую известность среди любителей путешествий по донскому краю получила туристско-краеведческая книга Г.П. Долженко о Ростовской области «Я ваш гид» (1991). Он автор-составитель учебного пособия «Природа Ростова-на-Дону» (1999), первого комплексного описания природы круп­ного города России.

Г.П. Долженко — действительный член Национальной ака­демии туризма.

Введение с

Историческая часть

1. Экскурсионное дело в учебных заведениях Российской империи (конец XVIII — начало XX в.) t

2. Роль туристских объединений в развитии экскурсионного дела (конец XIX - начало XX б.) 1*

3. Деятельность экскурсионных комиссий, бюро, комитетов (начало XX в.) 21

4. Экскурсионное дело в первые годы советской власти (1918 - 1930) 21

5. Экскурсионная деятельность Общества пролетарского туризма и экскурсий (1930 — 1936) f. З^г

6. Возрождение и развитие экскурсионного дела

в послевоенный период (1945 - 1990) 3!

6.1. Постановления ЦК КПСС, Совета Министров

СССР, ВЦСПС о туристско-экскурсионном деле . 41 6.2- Содержание экскурсионной работы 41

7. Экскурсионное дело в современной России

(90-е гг. XX в. - начало XXI в.) 4J

Методическая часть

1. Сущность и признаки экскурсии 5

2. Классификация экскурсий 5

3. Подготовка экскурсии 6

1. Тема, цель и задачи экскурсии 6

2. Изучение и отбор экскурсионных объектов,

разработка маршрута экскурсии 6

3. Изучение материалов по теме экскурсии 6

4. Уточнение маршрута экскурсии , 6

5. Контрольный и индивидуальный тексты

экскурсии .■ 7

6. «Портфель экскурсовода» 7

7. Технологическая карта экскурсии 7

8. Проведение пробной экскурсии и ее утверждение... 7

Оглавление ' 271

4. Проведение экскурсии 80

1. Показ экскурсионных объектов , 80

2. Экскурсионный рассказ 88

1. Особые методические приемы проведения экскурсий 91

3. Кризисы внимания и пути их преодоления 96

4. Техника ведения экскурсий 100

5. О культуре речи экскурсовода 106

6. Жесты и мимика 115

7. Контакт экскурсовода с группой 117

Практическая часть

1. Особенности обзорных городских экскурсий 120

2. Природоведческая экскурсия в ботаническом саду

(вариант индивидуального текста экскурсовода) 132

3. Практические работы на учебных природоведческих

экскурсиях для школьников 170

4. Особенности подготовки и проведения экскурсий

в православных храмах 188

Использованная литература 199

Приложения 200

Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями от 10 января 2003 г.)... 200

Федеральный закон «О туризме и туристской

индустрии в Российской Федерации».

Проект (основные положения) , 215

Об авторе 268

Туризм и сервис

Геннадий Петрович Долженко

ЭКСКУРСИОННОЕ ДЕЛО

Учебное пособие

Редактор: Н. Танюшына Художественное оформление: И. Лойкова Корректоры: Я. Абраменко, Т. Краснолуцкая Компьютерная верстка: А. Филина

Подписано в печать: 6.12.2004. Формат 60 х 90 ¹/₁₆. Бумага офсетная. Гарнитура School. Печать офсетная. Тираж 5000 экз. Заказ № W886

Издательский центр «МарТ»