2.2. Виды коммуникаций и конфликты

Весьма полезным дополнением к данной матрице служит классификация видов общения, которую разработал уже упоминавшийся Эрик Берн. Краткое ее описание позаимствовано из методической разработки психологов Н. Н. и Е. А. Васильевых[7]:

«…В профессиональном общении … можно выделить несколько видов взаимодействий. На полюсах находятся противоположности: отчуждение и близость. Между ними — два основных типа взаимодействий: формальное общение и деятельность. Основное предназначение формальных взаимодействий — структурирование времени (бегство от скуки) и получение поглаживаний (знаков внимания). Деятельность направлена на целесообразное изменение объективной реальности.

Самоустранение

Отчуждение

Ритуалы

Времяпрепровождение

Игры

Деятельность

Близость

ФОРМАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

В чем проявляются основные виды взаимодействий?

1. Самоустранение

Партнеры не обращают внимания друг на друга. Они погружены в посторонние фантазии, разговоры «про себя». Например, во время совещания работник думает о своих более актуальных делах; когда посетитель рассказывает ему о своих проблемах, вспоминает, не забыл ли он выключить дома газ; слушая коллегу, рассказывающего о своей работе, он мечтает об отпуске и т.д.

2. Ритуалы

Стереотипные, простые дополнительные трансакции (разговоры), не имеющие цели. Их основная психологическая функция — заполнение времени; распределение знаков внимания, «поглаживаний» между участниками; подтверждение статуса говорящих.

Например, ритуалом может быть вступительное слово руководителя, рассказывающего коллективу об успехах и достижениях, отчет о проделанной работе, процедуры приветствия или прощания, принятые в данной организации.

3. Времяпрепровождение (развлечение)

Серия простых, дополнительных трансакций (разговоров), сгруппированных вокруг конкретной темы. Времяпрепровождения также не имеют цели. Их функция — заполнение времени; распределение знаков внимания, «поглаживаний» между участниками; разделение возможных партнеров на «своих» (поддерживающих разговор) и «чужих» (не поддерживающих его). По сравнению с ритуалами, они менее стереотипны, предполагают множество вариантов осуществления, однако, имеют также хорошо предсказуемый итог.

Например, на собрании, посвященном перспективам развития своего учреждения, участники долго говорят о своей маленькой зарплате или о том, что «раньше было лучше». В итоге — каждый желающий получает свою порцию внимания и уходит с ощущением, что хорошо провёл время в коллективе единомышленников.

Разговор может вестись о методах ухода от налогов, о плохих налогоплательщиках, о недружественной администрации, о сложном материальном положении неполных семей и т.д.

Разговор является развлечением, если все, что говорится — уже известно другим не хуже выступающего никто друг друга не слушает, поскольку рассказ не содержит ничего нового участники разговора ждут паузы, чтобы высказаться и иногда получают такую возможность.

В итоге — никогда не принимаются решения, не назначается ответственный исполнитель, не устанавливаются сроки, иногда, правда, звучат пожелания, высказанные «в воздух» («Надо нам продолжать работу в этом направлении»... «Так жить нельзя, надо что-то делать...»).

Развлечения помогают «убить время» на работе, но не входят в круг оплачиваемых обязанностей. С другой стороны — работник, который не участвует в развлечениях, принятых в организации, очень быстро приобретает репутацию чужака, высокомерного типа, отрывающегося от коллектива.