1. Понятие и виды ответственности

Для человека ответственность – личное качество, которое включает интеллигентность, общественную зрелость.

Когда человек становится сотрудником организации, ответственность трансформируется в желание и способность квалифицированно подойти к выполнению своей работы в интересах организации.

Для менеджера ответственность означает личную потребность и необходимость квалифицированного подхода к принятию или реализации управленческого решения, способность предвидеть последствия своих действий, личную причастность к делу.

Ответственность менеджера может быть нескольких видов:

- собственная;

- чужая;

- внешняя;

- внутренняя;

- перед предприятием;

- общественная;

- социальная, экологическая и т.д.

2. Система интересов, затрагиваемая деятельностью менеджера

Деятельность менеджера затрагивает систему интересов, в которую входят интересы:

- собственников организации и пайщиков (сохранение фондов, прибыль, её распределение и т.д.);

- наемных работников и сотрудников (доходы, социальное обеспечение, пенсии, гарантии места работы, достойные человека условия труда);

- общественности (экология, поддержка общественных проблем и т.д.);

- конкурентов (правила конкуренции и профессиональной этики).

3. Этическая ответственность и компетентность

Развитие персонала все чаще рассматривается в контексте этических обязательств, которые стали составной частью ответственности менеджера.

В понятие этики включаются индивидуально-психологические факторы, такие как мотивация, успех, авторитет, внешность, а также ответственность, а также все, что предшествует индивидуальным поступкам и следует за ними.

Этика – составная часть практической философии организации, а следовательно, она включена в концепцию хозяйственной деятельности и содержит жизненные принципы, ответственность руководителя как человека.

Этика и менеджмент стали взаимодействующими направлениями действий участников трудовых процессов, а социально-психологические методы управления непосредственно связаны как с этикой, так и с экономикой и рассматривают последние как единую цель, когда экономически рациональными действиями становятся только этически обоснованные поступки.

Профессиональный профиль менеджера

Аналитичность и системность мышления

Способность анализировать полученную информацию: выделять суть, оценивать значимость, видеть скрытые смыслы элементов информации.

Умение выбирать из большого количества информации ту, которая необходима для решения данной задачи; делать вывод из противоречивой информации; определять, какая информация необходима для принятия решения

Стратегичность

1. Способность предугадывать возможные сценарии развития событий.

2. Умение создавать варианты проектов, учитывающие возможности изменения ситуации, оценивать вероятность и риски наступления прогнозируемых событий.

3. Готовность к изменению способа достижения цели в зависимости от предполагаемого варианта развития ситуации.

4. Умение построить образ желаемого будущего; способность активно формировать будущее, быть на шаг впереди окружающих.

5. Способность видоизменять цель в зависимости от меняющихся условий.

Умение проектировать

Способность интегрировать разрозненные части в единое целое, конструировать, видеть неожиданные комбинации стандартных элементов.

Умение создавать замысел, план, расчета и воплощать идеи в жизнь.

Креативность

1. Чувствительность к наличию проблем.

2. Умение формулировать продуктивные противоречия даже в ситуациях, в которых все кажется очевидным.

3. Необычность в решении традиционных задач, высокая вариативность решений.

4. Генерирование большого количества идей.

Умение планировать

1. Ориентация на детальное описание предполагаемых действий по достижению поставленной цели.

2. Способность конкретизировать направления работы, этапы и средства.

3. Умение эффективно распределять ответственность между разными подразделениями и исполнителями, проектировать новые организационные структуры; навыки определения необходимых ресурсов для достижения цели (денежных, временных, кадровых и др.).

4. Умение контролировать ход реализации задач, находить критические моменты и использовать их в качестве точек контроля

Лидерство и способность к руководству

1. Умение ставить перед подчиненными привлекательные цели, формулировать задачи и координировать работу отдельных исполнителей (или структур).

2. Навыки непосредственного и опосредованного контроля.

3. Умение мотивировать подчиненных, оказывать консультативную помощь в решении проблем выполнения работы, создавать и поддерживать условия для самостоятельной деятельности подчиненных.

4. Способность принимать на себя ответственность за получение коллективного результата.

5. Авторитетность, лидерский потенциал.

Ориентация на результат

1. Ориентация на достижение результата, решительность в преодолении препятствий на пути к цели.

2. Стремление к труднодостижимым целям, низкий уровень стремления к избеганию неудач.

3. Умение точно и понятно формулировать цель собственной деятельности, и находить ее место в общей деятельности компании.

4. Умение оценить степень завершенности дела.

5. Стремление к выполнению задачи качественно и в срок.

6. Готовность максимизировать усилия для достижения поставленной цели, готовность сделать как можно больше в отведенных ресурсных рамках.

7. Ориентация на получение конкретного бизнес-результата

Чувствительность к потребностям клиента

1. Направленность на выявление и удовлетворение потребностей клиента.

2. Нацеленность на оказание качественных услуг.

3. Проявление заинтересованности в оказании помощи клиенту.

4. Умение качественно обслужить клиента; стремление предварять, предвосхищать желания клиента.

5. Способность выстраивать с клиентом партнерские, дружеские отношения.

Самостоятельность

1. Способность формулировать собственные цели в ситуации неопределенности (при отсутствии внешних указаний).

2. Готовность к выходу за пределы четко поставленных задач, инициативность.

3. Способность принимать решение в конфликтных ситуациях.

4. Личностная самодостаточность и независимость.

Коммуникабельность

Навыки эффективного взаимодействия:

- заинтересованность в контактах с другими людьми, умение располагать к себе людей, устанавливать и поддерживать деловые контакты, развитые презентационные способности;

- владение навыками делового общения и этикета; развитая и понятная речь;

- убедительность;

- умение подбирать точные формулировки и изменять стиль общения в зависимости от ситуации взаимодействия.

Командность

1. Готовность работать с партнерами над решением сложных задач.

2. Умение учитывать мнения всех заинтересованных лиц, договариваться, налаживать эффективное взаимодействие со всеми членами группы.

3. Умение идти на компромисс.

Способность к развитию

1. Умение и готовность обучаться в практической деятельности, как абсолютно новым технологиям, так и новым способам реализации привычной деятельности.

2. Ориентация на профессиональное совершенствование.

3. Умение эффективно действовать в условиях изменений.

Лояльность

1. Стремление развиваться в рамках компании, способность к гармонизации личных целей и целей компании.

2. Ориентация на долгосрочную перспективу сотрудничества

Профессионализм

1. Знание предмета, проблем и инструментария в своей профессиональной деятельности.

2. Наличие профессионального опыта.

3. Стремление к совершенствованию в рамках профессии, ориентация на повышение уровня профессиональных знаний и умений.

Понятие оценки персонала

Под оценкой персонала подразумевается запланированная, строго формализованная и стандартизированная оценка сотрудников как членов организации, занимающих определенные должности.

Систематическая и продуманная оценка сотрудников является важным инструментом развития персонала.

С системой оценки персонала тесно связаны многие понятия производственной практики, такие как: мотивация, системы заработной платы и премирования, планирование карьеры, повышение квалификации, кадровое регулирование.

Методы оценки персонала являются средством достижения определенной цели:

- справедливой оплаты труда;

- оптимального использования сотрудников в соответствии с их знаниями и опытом;

- эффективного планирования повышения квалификации сотрудников;

- основы для бесед между руководителем и подчиненным;

- сочетания целей предприятия и сотрудника;

- защиты от произвола руководителей при принятии решений;

- мотивации посредством признания.

Критерии оценки работы персонала

Многообразие целей, задач, функций должностей персонала привело к выделению следующих критериев их оценки:

результаты работы;

- поведение на рабочем месте;

- персонала управления;

- для отдельных профессий и должностей.

Критерии результатов:

- эффективность;

- соблюдение сроков;

- профессиональное мастерство;

- выработка в час;

- брак;

- использование рабочего времени;

- наличие необходимой реакции;

- внимательность;

- предупреждающий самоконтроль;

- технологическая дисциплина;

- ритмичность работы;

- частота ошибок;

- быстрота распознавания причин ошибок;

- успехи учебы на ошибках.

Критерии поведения:

- использование рабочего времени;

- структура затрат времени на выполнение работы;

- культура рабочего места;

- трудовая дисциплина;

- соблюдение предписаний;

- добросовестность;

- личная инициатива;

- предприимчивость;

- готовность принимать самостоятельные решения и повышать квалификацию;

- загруженность работой;

- передача профессиональных знаний;

- готовность помогать коллегам;

- бережное обращение со средствами производства.

Особенности критериев и методов оценки руководителей

Современные методы оценки руководителей представляют собой комплекс методов оценки результатов управленческой деятельности и пригодности к ней, при этом оцениваются потенциальные способности к этой деятельности на конкретной должности, т.е. потенциал личности, и фактические результаты работы на этой должности.

Критериями оценки персонала управления могут быть:

- профессиональная квалификация;

- соответствие поставленным задачам, идентификация;

- коммуникабельность и сотрудничество;

- организация работы подразделений;

- поиск решений;

- реализация решений и способности к убеждению;

- выносливость, загрузка и стабильность;

- ориентация на результат;

- лидерские качества

(определение целей, делегирование задач и ответственности, наблюдение, использование сотрудников, содействие сотрудникам и информирование их).