3. Правила поведения.

Одежда делового человека. Главное требование к одежде – опрятность и аккуратность. Костюм должен быть всегда тщательно отглаженным, без пятен; сорочка свежей; обувь – начищенной до блеска и без сбитых каблуков.

Одежда должна соответствовать месту, времени, характеру события. Лучше одеваться просто, чем с претензией.

Летом и в дневное время лучше носить светлый костюм или платье, зимой и в вечернее время – более тёмного цвета.

Официальная обстановка требует соответствующего этикета. Так, например, пиджак должен быть всегда застёгнут, когда входите на переговоры, сидите в президиуме или выступаете с докладом. Таким же образом следует поступать, входя в ресторан, на приём, в зрительный зал театра.

Нижнюю пуговицу пиджака никогда не застёгивают. Расстегнуть пуговицы пиджака можно за столом во время завтрака, обеда, ужина или сидя в кресле.

На приёмы всех видов рекомендуется надевать белую рубашку с галстуком любого цвета, но не очень яркого. Во всех других случаях цвет рубашки должен гармонировать с цветом костюма. Галстук должен быть аккуратно завязан, оптимальная длина – до пояса брюк.

Со строгими костюмами следует надевать полуботинки или ботинки чёрного или темно-коричневого цветов. Предпочтение следует отдать чёрной обуви, так как она подходит к костюму любого цвета. В летнее время к нетёмному костюму можно надевать светлую обувь.

Для женской одежды так же существуют традиции и правила. Самое главное – цветовая гамма туалета. Платье и аксессуары должны дополнять друг друга, а фасон соответствовать особенностям фигуры. Не рекомендуется носить много украшений.

Приветствия и представления. Процедура приветствия занимает очень короткое время. Самая распространённая в европейских странах форма приветствия – рукопожатие, при этом первым подаёт руку принимающий. Принято, что мужчина для рукопожатия должен обязательно снять перчатку, если дело происходит зимой на улице. Происхождение этого жеста – показать, что рука безоружна. Мужчина приподнял шляпу или снял шапку, войдя в помещение – это знак вежливости и доверия к собеседнику. Для женщин подходит легкий поклон.

Существуют традиционные правила этикета, согласно которым мужчина не должен первым протягивать руку женщине, людям, которые старше по возрасту, общественному положению или воинскому званию. Не принято обмениваться рукопожатиями с детьми.

Разговор, предваряющий начало переговоров, должен носить характер необременительной беседы. На данном этапе происходит обмен визитными карточками, которые вручаются не во время приветствия, а за столом переговоров.

Ранг и должность встречающего главы делегации должны соответствовать рангу и должности приезжающего главы делегации.

Для встречи обычно прибывает глава принимающей делегации в сопровождении 2-3-х человек. Если гость приезжает вместе с супругой, то его встречает глава делегации с супругой.

Первым представляется глава принимающей делегации (он представляет и супругу), вторым – гость – глава иностранной фирмы и представляет свою супругу.

Затем глава принимающей стороны представляет своих сотрудников – членов делегации, которые приехали встречать гостей - по рангам (по нисходящей); вначале женщин, затем – мужчин.

После этого глава приехавшей делегации таким же образом представляет членов своей делегации.

Формы приветствия в мире чрезвычайно разнообразны. Однако, несмотря на различие национальных обычаев, международный этикет приветствий, по существу, одинаков и базируется на следующих правилах:

• мужчина приветствует женщину первый, хотя в Англии эта привилегия принадлежит женщинам;

• младший по возрасту первый приветствует старшего. Младшая по возрасту женщина старшую, а также мужчину, который намного старше её;

• младший по должности сотрудник – старшего. Член делегации – руководителя своей делегации и зарубежной.

Не ждите, пока вас будут приветствовать, лучше следовать правилу: первым здоровается тот, кто более вежлив и воспитан.

Существуют также определённые правила, касающиеся самого процесса представления. Представляют вновь прибывшего и ранее неизвестного – собравшимся, мужчину – женщине, менее известного – более достойному (в соответствии со служебным положением и т.д.).

Во время представления людей старшего возраста обычно называют их титулы и звания. Эти правила распространяются и на официальные мероприятия при представлении присутствующих.

Когда мужчину представляют женщине, то руку первой подаёт женщина. Тот же приоритет принадлежит и пожилым людям.

Подача автомобиля и размещение пассажиров. После взаимных представлений и приветствий хозяева и гости рассаживаются по автомобилям и отправляются к месту проживания прибывшей делегации.

В международной протокольной практике места в автомобиле делятся на почётные и менее почётные. Первым почётным местом является место на заднем сиденье справа по ходу движения.

Перед тем, как гости сядут в автомобиль или захотят выйти из него, необходимо открыть им дверцу, а затем закрыть её за ними. Эту процедуру выполняют члены встречающей делегации и в зависимости от обстоятельств её могут выполнить водитель, переводчик либо один из сопровождающих.

Заказывая места в гостинице, надо заранее узнать, сколько ожидается мужчин, женщин и есть ли среди них супружеские пары. Необходимо также заблаговременно решить вопрос о том, кто будет платить за номер – приглашающая сторона или сами гости. То же самое касается и приобретения билетов в театры, музеи, экскурсии, увеселительные заведения

Затем необходимо убедиться, что все гости размещены. Лучше всего договориться с ними о визите вежливости (протокольном визите) и распрощаться.

Менеджеры компаний должны знать ключевые правила этикета, которые заключаются в шести основных принципах:

1 .Делать всё вовремя.

2. Не болтать лишнего.

3. Быть любезным, доброжелательным и приветливым.

4. Думать о других, а не только о себе.

5. Одеваться как положено.

6. Говорить и писать на литературном языке.

Эти важнейшие принципы делового этикета должны прочно войти в повседневную жизнь.