Частное учреждение образования

«ИНСТИТУТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»

Кафедра гуманитарных дисциплин

Чернецова о.А. Технология деловых переговоров Учебно-методический комплекс

Минск

2012

УДК 82.085:316.6(042)

Ч49

Учебно-методический комплекс разработан кандидатом педагогических наук, доцентом кафедры гуманитарных дисциплин ЧУО «Института предпринимательской деятельности» Чернецовой Ольгой Александровной.

Рассмотрен и рекомендован на заседании кафедры гуманитарных дисциплин, протокол № 9 от 19 апреля 2012 г.

И.о. заведующего кафедрой Пашко Р.Г.

Одобрен и утвержден на заседании Научно-методического совета Института предпринимательской деятельности, протокол № 5 от 30 мая 2012 г.

Председатель НМС Шевердов В.В.

Рецензенты:

Кандидат педагогических наук, доцент, заведующий кафедрой педагогики и психологии непрерывного образования БГПУ им. М. Танка Невдах С.И.

Кандидат педагогических наук, доцент, декан факультета экономики и бизнеса ЧУО «Институт предпринимательской деятельности» Юрок Т.Н.

Чернецова, О.А. Технология деловых переговоров : учебно-методический комплекс / О.А.Чернецова. – Минск: ИПД, 2012. – 100 с.

УДК 82.085:316(042)

Ч49

© Чернецова О.А.

© ЧУО «Институт предпринимательской

деятельности»

Содержание

I. ПЕРВЫЙ МОДУЛЬ (ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЙ)............................................4

1.Пояснительная записка………………………………………………...........4

1.1.Цели и задачи дисциплины………………………………………………….4

1.2.Используемые формы и методы обучения и воспитания…………………5

1.3.Требования к организации самостоятельной работы………………...........5

1.4.Общее количество часов…………………………………………………….5

2.Содержание учебного материала……………………………………...........6

2.1.Примерный тематический план……………………………………………..6

2.2.Наименование тем и их содержание………………………………………..7

3.Информационно-методическая часть………………………………...........9

3.1.Литература (основная и дополнительная)………………………………….9

4.Краткий курс лекций......................................................................................10

Тема 1. Введение в курс «Технологии деловых переговоров».

Теоретические основы переговорного процесса……………………………..10

Тема 2. Планирование, организация и подготовка деловых переговоров….14

Тема 3. Стратегия ведения переговоров……………………………………….18

Тема 4.Тактика ведения переговоров…………………………………………..21

Тема 5. Психологические аспекты проведения переговоров…………...........31

Тема 6. Деловая беседа………………………………………………………….44

Тема 7. Деловое общение в критических ситуациях………………………….51

Тема 8. Деловая этика и этикет…………………………………………...........55

Тема 9. Телефонные переговоры………………………………………………61

Тема 10. Анализ завершившихся деловых переговоров………………..........64

II. ВТОРОЙ МОДУЛЬ (КОНТРОЛИРУЮЩИЙ).......................................67

2.1.Тематика семинарских (практических) занятий...................................67

Тема 1. Стратегия ведения переговоров………………………………………67

Тема 2. Тактика ведения переговоров………………………………………...67

Тема 3. Психологические аспекты проведения переговоров…………..........70

Тема 4. Деловое общение в критических ситуациях…………………………71

Тема 5. Анализ завершившихся деловых переговоров………………………72

2.2.Управляемая самостоятельная работа……………………………………..72

2.3.Перечни средств диагностики учебной деятельности……………………75

2.4.Итоговый контроль усвоения дисциплины………………………………..76

2.5.Примерные темы рефератов………………………………………………..77

2.6.Тесты…………………………………………………………………............78

2.7.Схемы…………………………………………………………………...........91