2.3.Перечни средств диагностики результатов учебной деятельности

Для диагностики сформированности компетенций студентов по учебной дисциплине «Технология деловых переговоров» рекомендуется использование тестов, контрольных работ, индивидуальных опросов; написание докладов, сообщений, рефератов, проведение круглых столов.

В качестве основных критериев оценок результатов учебной деятельности студентов можно выделить следующие:

- достаточно глубокие и полные знания по всем темам учебной программы;

- точное использование научной терминологии;

- стилистически грамотное и логически правильное изложение материала ответа на вопросы, умение делать обоснованные выводы;

- владение инструментарием учебной дисциплины, умение его использовать в решении учебных и профессиональных задач;

- усвоение основной и дополнительной литературы, рекомендованной учебной программой;

- активная работа на практических занятиях, участие в групповых обсуждениях, достаточно высокий уровень выполнения заданий.

2.4. Итоговый контроль усвоения дисциплины

Контрольные вопросы:

1. Особенности делового общения. Эффективность делового общения.

2. Формы и особенности делового общения.

3. Функции переговоров в деловом общении.

4. Этапы и направления подготовки к переговорам.

5. Содержательная подготовка переговоров. Предмет переговоров.

6. Организационная подготовка переговоров.

7. Этапы проведения переговоров.

8. Различные стратегии при ведении переговоров.

9. Конфронтация и позиционный торг.

10. Стратегия принципиального ведения переговоров.

11. Тактические приемы ведения переговоров в рамках конфронтационного подхода.

12. Правила достижения успеха по технике убеждения и ведения переговоров.

13. Тактика давления на деловых переговорах и приемы рациональной самозащиты.

14. Приемы рационального ведения деловых переговоров.

15. Система подготовки к беседе.

16. Приемы начала беседы и создания благоприятного климата.

17. Основные группы вопросов при проведении беседы.

18. Умение слушать и наблюдать за реакцией собеседника.

19. Тактика нейтрализации замечаний.

20. Принятие решений и завершение беседы. Приемы ускорения принятия решений.

21. Практические рекомендации по ведению бесед.

22. Принципы принятия решений, помогающие улучшить тактику личной работы.

23. Причины конфликтов.

24. Стили разрешения конфликтов: конкуренция, уклонения, приспособления, сотрудничества, компромисса.

25. Модель разрешения конфликтов.

26. Понятие контакта и особенности организации его пространства.

27. Невербальная коммуникация.

28. Жесты.

29. Защитные барьеры.

30. Время как фактор успешности установления контакта.

31. Восприятие и понимание человека человеком.

32. Обратная связь как способ присоединения партнера.

33. Психологические принципы проведения беседы.

34. Парирование замечаний собеседников: тактические приемы и методы.

35. Эффективные приемы и формы делового совещания.

36. Особенности делового протокола.

37. Этика деловых отношений.

38. Требования к качествам руководителя.

39. Рекомендации по этичному поведению в коллективе.

40. Принцип этикета.

41. Знакомство, приветствие и прощание.

42. Различные стили рукопожатий.

43. Одежда, подарки, визитные карточки.

44. Правила поведения за столом, тосты, поведение на улице.