Тема 8. Менеджмент в здравоохранении. Маркетинг в Здравоохранении

Цель занятия: Ознакомить студентов с теоретическим и практическим основам менеджмента в области организации здравоохранения. Научить студентов общим принципам маркетинга и особенностям его применения на медицинском рынке.

Задачи обучения:

- ознакомиться с принципами, методами и функциями менеджмента;

- ознакомиться с видами и этапами управленческих решений в здравоохранении;

- ознакомиться с принципами, основными концепциями и видами подходов в маркетинге;

- ознакомиться с основными видами маркетинговой информации и маркетинговых исследований в здравоохранении;

- ознакомиться с методами распространения медицинских товаров и услуг.

Методы обучения и преподавания:

- презентация;

- работа в малых группах;

- решение ситуационных задач;

- устный и письменный опрос.

Литература:

1. Аканов А.А., Девятко В.Н., Кульжанов М.К. Общественное здравоохранение в Казахстане: концепция, проблемы и перспективы. – Алматы, 2001.– 100 с.

2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.:»Дело ЛТД», 1994. – 702 с.

3.Чен А.Н. Руководитель здравоохранения в Казахстане: теория, методология и практика обучения/ Под ред проф. М.К.Кульжанова. - Алматы, 2001.– 184 с.

4. Веснин В.Р. Основы менеджмента.– М., 1996.– 470 с.

5. Мескон М.Х. Основы менеджмента (перевод с английского).– М., 1997.

6. Муминов Т.А., Камалиев Т.А. Анализ здравоохранения с позиций социального маркетинга.- Алматы, 2003.- 170 с.

7. Котлер Ф. Основы маркетинга.–М., 1992.

Контрольные вопросы:

1. Понятие менеджмента и менеджера.

2.Требования к менеджеру, принципы и методы менеджмента.

3.Классификация управленческих решений в здравоохранении.

4.Стратегия: определение, виды, база стратегических данных, процесс выработки стратегии в здравоохранении.

5.Стили руководства в ЛПО.

6.Концепции маркетинга. Основные подходы в маркетинге.

7.Виды маркетинга. Определение некоммерческого маркетинга.

8. Процесс управления маркетингом.

9.Факторы, составляющие макросреду маркетинга, и их влияние на производителей и потребителей медицинских услуг?

10. Реклама и продвижение рынка услуг.

11. Виды рынков в здравоохранении, рынок медицинских товаров и услуг.

Тема 9. Контроль качества в здравоохранении. Стандартизация в здравоохранении. Лицензирование и аккредитация медицинской деятельности

Цель занятия: Ознакомить с системой контроля качества в здравоохранении, изучить виды стандартов в здравоохранении. Ознакомить с сущностью и порядком проведения лицензирования и аккредитации ЛПО.

Задачи обучения:

- ознакомиться с системой управления качеством медицинской помощи в Республике Казахстан,

- изучить задачи и направления стандартизации в области здравоохранения,

- ознакомиться с видами стандартов в здравоохранении.

- ознакомиться с системой лицензирования и аккредитации организаций здравоохранения в РК;

- ознакомиться с пакетом документов, необходимых для лицензирования и аккредитации,

Методы обучения и преподавания:

- презентация;

- работа в малых группах;

- решение ситуационных задач;

- устный и письменный опрос.

Литература:

1. Аканов А.А., Куракбаев К.К., Чен А.Н., Ахметов У.И. Организация здравоохранения Казахстана. – Астана.Алматы, 2006. – 232 с.

2. Девятко В.Н., Куралбаев Б.С., Захаров И.С., Исаев Д.С., Чен А.Н. Ключевые аспекты развития региональных программ общественного здравоохранения. – Алматы, 2004. – 342 с.

3. Закон «О лицензировании в РК». – Алматы, 2006.

4. Медик В.А., Юрьев В.К. Курс лекций по общественному здоровью и здравоохранению.

5. Муминов Т.А., Камалиев Т.А. Анализ здравоохранения с позиций социального маркетинга.- Алматы, 2003.- 170 с.

6. Отношение населения к своему здоровью и системе здравоохранения: результаты социологического исследования/ под ред. Г.Нокиной, В.Гуревич. – Алматы: «Фонд XXI век», 2002. – 220 с.

7. Приказ МЗ РК № 32 «О мерах по совершенствованию системы управления качеством медицинской помощи в Республике Казахстан»», Астана, 2009.

Контрольные вопросы:

1. Понятие качества медицинских услуг и управления качеством медицинских услуг.

2. Составляющие качества медицинской помощи, триада Донабедиана.

3. Система контроля качества медицинской помощи в Казахстане.

4. Цель и задачи системы управления качества медицинской помощи.

5. Законодательно-правовая база регулирования контроля качества медицинской помощи в Казахстане.

6. Определение индикатора, требования к индикаторам по оценке качества медицинской помощи.

7. Понятие стандартизации, ее задачи.

8. Виды стандартов в здравоохранении.

9. Основные требования к составлению стандартов.

10. Клинические протоколы диагностики и лечения: виды, структура, принципы разработки.

11. Основные направления улучшения качества медицинской помощи.

12. Клинические руководства: назначение, виды, структура.

13. Индикаторы процесса, результата и структур в оценке качества в здравоохранении.

14. Критерии и показатели качества медицинского обслуживания в амбулаторно-поликлинической организации.

15. Критерии и показатели качества медицинского обслуживания в стационаре.

16. Критерии и показатели качества медицинского обслуживания в родильном доме.

17. Понятие лицензирования организации здравоохранения.

18. Понятие аккредитации организации здравоохранения.

19. Документация для прохождения лицензирования и аккредитации медицинской организации.

20. Нормативно-правовые и законодательные акты, регулирующие лицензирование и аккредитацию организаций здравоохранения.