- •Основы современной культуры речи
- •Культура устной и письменной речи
- •Этика речевой коммуникации
- •Этика устной речи
- •Этика слушания
- •Дискутивно - полемическая речь
- •Культура дискутивно-полемической речи
- •Спор как основа полемической речи
- •Механизм доказательства
- •Стратегии дискуссии (спора)
- •Стратегия функционально-стилевого анализа
- •Стратегия анализа противоречия
- •Стратегия преодоления препятствия.
- •Стратегия использования информации
- •Стратегия поиска идеи, противоположной общепринятым или очевидной
- •Стратегия оценочных суждений
- •Стратегия принятия решения
- •Основные приемы и уловки спора
- •Логические правила ведения спора
- •Психологические правила ведения спора
- •Запрещенные приемы спора
- •Ключевые правила разрешения конфликта
- •Невербальные средства коммуникации
- •Место жестикуляции и мимики в речевом поведении
- •Вопросно-ответная форма общения
- •Мотивация общения
- •Вербальная коммуникация
- •Сбор информации
- •Типы опросов
- •Требования к вопросам в ходе интервью
- •Формы вопросов
- •Типы ответов
- •Интервью
- •Первый этап интервью
- •Второй этап - выяснение основных вопросов
- •Третий этап интервью - завершение опроса
- •Результативность интервью
- •Респондент
- •Интервьюер
- •Коммуникативный контакт
- •Причины потери коммуникативного контакта
- •Публичное выступление
- •Правила оценки аудитории
- •Ключевые коммуникационные эффекты
- •Способы возвращения к "нити" выступления
- •Советы начинающему оратору
- •Особенности составления официально-деловых документов
- •Этика письменной речи
- •Особенности официально-делового стиля
- •Договор
- •Деловые письма
- •Литература
- •Этика устной речи говорящего. Памятка
- •Этика устной речи слушающего. Памятка
- •Аргумент.
- •Демонстрация.
- •Виды аргументов
- •Деловая документация Принципиальная схема делового письма
- •Письмо-приглашение
- •Письмо-извещение
- •Письмо-извещение
- •Письмо-подтверждение
- •Гарантийное письмо
- •Докладная записка Отдел... Заместителю директора
- •18. 11. 97 Фокину в.В.
- •Протокол
- •Перечень документов, на которых ставится гербовая печать
Стратегия оценочных суждений
Оценить сложность и трудность исходной ситуации.
Уточнить критерии оценочных суждений.
Оценить результаты ключевых этапов решения задачи.
Оценить степень риска.
Оценить достоинства и недостатки каждого варианта решения проблемы.
Сравнить и оценить наиболее оригинальные варианты решения проблемы.
Сравнить эталон (идеальный конечный результат) с наиболее оригинальным и оптимальным вариантом решения.
Стратегия принятия решения
Мысленно представить (проиграть про себя) наиболее оригинальное решение задачи в его окончательном варианте.
Аргументированно отменить неподходящее решение.
Принять оригинальное, но временное решение.
Проанализировать все решения, продиктованные "здравым смыслом", чтобы выбрать из них наиболее эффективное.
Проанализировать все решения, выдвинутые вопреки "здравому смыслу" и оценить их эффективность.
Составить (смоделировать) серию поэтапных решений.
Принять окончательное решение.
Применение эвристических методов в ходе совещаний, диспутов и других мероприятий полемического характера возможно для руководителей любого ранга. Умелое совмещение данных методов с приемами ведения спора способствует появлению новых идей, выявлению принципиально новых подходов к решению управленческих проблем различного типа.
Основные приемы и уловки спора
Убийственный аргумент: высказывание суждения, которое наносит непоправимый удар по тезисам (мировоззрению) противника.
Авторский комментарий: "раскручивание" высказываний (тезисов) противника. Для этого необходимо сначала привести примеры из высказываний противника (устные или письменные), в которых обнаружены несостоятельные аргументы; затем подвергнуть анализу ход мыслей оппонента. Разрушив его рассуждения, впоследствии подвергнуть атаке сам их источник – автора, завершая опровержение юмором.
Контрвопрос – наиболее эффективный способ ухода от высказываний (ответов) по существу вопроса.
Ловить на слове: постоянно указывать собеседнику на то, что он не принимает мысли, которую сам же излагает, то есть обращать его внимание на противоречивость высказываний.
Гневная отповедь: нейтрализация тезисов собеседника не через анализ самих тезисов, а через критику личностных (поведенческих и коммуникативных) качеств самого собеседника.
Контрпример: использование тезиса противника "наоборот" с положительной аргументацией (освоение космоса чрезвычайно дорого, но окупает себя в том-то и том-то).
Анализ вывода (подмена тезиса) – критический разбор рассуждения собеседника, который ведет к заблуждению.
Независимо от целей и предмета все споры ведутся по определенным правилам, которые включают как процессуальную сторону, так и соблюдение этических правил ораторами.
Логические правила ведения спора
Прежде чем спорить, следует подумать, о чем спорить (предмет спора, степень его важности и т.д.).
Обращаться к участнику спора только с его согласия.
Не заменять разумные, логичные доводы эмоциями и выяснением сугубо личных отношений.
Не перебивать собеседника. В крайнем случае это можно сделать для уточнений положения или просьбы повторить что-либо важное (тезис, аргумент).
Спорить честно и искренне, по возможности не искажать слов оппонента (исключением являются методологические уловки).
Положения, которые готовишься отстаивать, должны быть четко и ясно сформулированы. Тезисы должны оставаться неизменными на протяжении всего спора.