1.Понятия и сущность «управленческого решения». Классификация и иерарохия решений. Правила принятия решений. Условия и факторы качества управленческих решений

Решение – это волевой, сознательный акт выбора, приводящий к опред-му рез-ту и достижению желаемой цели. УР – творческое волевое решение субъекта упр-я, состоящее в выборе цели, программы и способа деят-ти по разрешению проблемных ситуаций. Объекты ПР в орг-ции: рынок; произв-во; капитальные вложения, инвестиции; конкуренты; маркетинговые исслед-я; затраты; финансы; охрана окр-щей среды; связи с общ-тью; прибыль и т.д. Субъекты ПР: руков-ли (ЛПР) – должны обладать глобальным видением проблем, знаниями новых стратег-х концепций, ключевых ф-ров успеха орг-ций, новым аналит-м мышлением. Соврем-й этап ПУР отличает: выс неопред-ть, изменчивость внеш среды; выс рискованность =>на 1й план выходят страт-е решения; оказывают влияние процессы глобализации, интеграции, интернационализации, возрастание роли челов-го ф-ра (интуиция, предвидение), активное применение достижений науки и техники, информ-е технологии, математики. Ф-ции УР: 1)общие (прогнозиров-е, планир-е, стимулиров-е, координация, контроль, информац-я); 2)конкретные (коммуникация с внеш средой; страт-е план-е; упр-е персоналом; формирование системы упр-я (иерархия целей → иерархия в управлении → иерархия решений). Классификации: 1)по функцион-й направленности: плановые (планы, программы), организационные (приказы, распоряжения), координирующие (-//-, решения, указания, инструкции, рекомендации), стимулирующие (решения о назначении, премировании, вознаграждении), контрольные (проверка, аудит), инфор-ные (отчеты, доклады). 2)по причинам, к-е вызывают необходимость ПР: ситуационные, по предписанию, программируемые, инициативные, сезонные. 3)по масштабам воздействия: общие (корпоративные), частные (подразделения, специфические). 4)по ур-ню орг-ции: единоличные (индивидуальный ур-нь), коллегиальные (групповой), коллективные (корпоративный). 5)по времени действия: долгосрочные (от 3 и выше лет), среднесрочные (1-2 г), краткосрочные (квартал-полугодие), оперативные (ежедневно, ежемесячно). 6)по хар-ру решаемых проблем: страт-е решения, тактические, оперативные. 7)по числу критериев: однокритериальные, бинарные, многокритериальные. 8)по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные, инновационные (супер новые). 9)по ур-ню неопред-ти и риска: запрограммированные (мин риск, полная опред-ть), незапрограммированные (неопред-ть, высокий риск). 10)по способу фиксации: письменные, устные. Иерархия решений – совок-ть разноуровневых решений рук-лей разл-х рангов, находящихся в отношении подчинения, соответ-я иерархии целей и задач. 3 варианта иерархии решений: 1)«снизу-вверх» – общие решения принимаются на вышест-м ур-не на основе частных решений принятых на нижест-их уровнях; 2)«сверху-вниз» – все решения принимаются на вышест-ем ур-не и спускаются вниз; 3)«на встречу» – решения вышест-х уровней на нижних ур-нях развивают применительно к своим условиям, а решения верхних уровней принимаются с учетом ранее принятых решений на нижест-х уровнях.

Качественное решения – то, к-е мах-но соответ-т цели, приводит к желаемому рез-ту, с мин-й степенью риска и учитывает все требуемые критерии и ограничения, в т.ч. временной критерий. Показ-ли кач-ва решения: показатель энтропии, т.е. кол-ной неопред-ти проблемы; степень риска вложений; вероятность реализации решений (затраты, продолжит-ть); степень адекватности теорет-й модели решения фактическому состоянию объекту. Ф-ры, влияющие на качество ур: 1)учитываются при РУР: методологический ур-нь (совр-е методическое и технологическое обеспечение); объем достоверность и др харак-ки инф-ции; время, выделенное на разработку; орг-ция процесса разработки; субъективные ф-ры (физ. и мыслительные способ-ти, предпочтения, симпатии, амбиции); компетентность ЛПР; ур-нь механизации и автоматизации. 2)учитывается при реализации: орг-ные формы упр-я; время для реализации решения; ур-нь подготовки упр-х кадров; принятые методы упр-я; авторитет рук-лей; надежность и эфф-ть технических средств; ур-нь организации контроля за выполнением решения. Условия принятия кач-ных УР: Современное научное методическое и технологическое обеспечение. Достаточное ресурсное обеспечение. Высокий уровень квалификации, профессионализма ЛПР. Высокий уровень автоматизации процесса ПУР. Достаточный объем инф-ции высокого качества. Хорошо налаженная система контроля на всех этапах ПУР.