Тема 7: «Организационная культура».

Организационная культура как фактор организационного развития. Типы организационных культур: органическая, предпринимательская, бюрократическая, партисипативная и их характеристика. Организация как поликультурное образование.

Организация как культурный феномен, определяющий её развитие. Индикаторы организационной культуры: организационные системы и ценности, традиции, особенности поведения и взаимоотношений в процессе работы, символика, нормы общения и взаимодействия.

Влияние организационной культуры на формирование и поддержание лояльности персонала. Принятие организационной культуры и оценка её привлекательности персоналом. Национальные особенности организационной культуры.

Тема 8: «Организационное поведение».

Личность в организации. Социальные позиции и роли личности, социальный статус и должностные роли. Регламентация профессионально-функциональных ролей. Социально-психологический процесс распределения функций между персоналом (объединение – совмещение, согласование – координация).

Типы поведения человека в организации: «приспособленец», «бунтарь», «оригинал», «преданный сотрудник». Факторы, влияющие на организационное поведение: социально-демографические характеристики (пол, возраст, образование, квалификация, стаж работы); личностные характеристики (темперамент, характер, способности, трудовая мотивация, уровень конфликтности, умение работать в группе, лидерские качества и т.п.).

Ценностные ориентации и организационное поведение. Удовлетворённость трудом в организации и её индикаторы.

Социальные нормы в организации, их формирование и влияние на организационное поведение. Групповые нормы и их влияние на организационное поведение.

Тема 9: «Организационные конфликты».

Определение организационного конфликта. Основные причины конфликтов в организациях (типичные конфликтогены): организационные, межличностные. Типология конфликтных личностей, своевременное выявление и индивидуальная работа с ними.

Управление организационными конфликтами: сделка, выработка общих целей, переговоры, посреднечество и арбитраж, уточнение механизмов полномочий и ответственности сотрудников.

Стратегии поведения в конфликте: избегание, компромисс, соперничество, приспособление, сотрудничество и их характеристика. Административно – правовые (формальные) методы разрешения организационных конфликтов. Профилактика организационных конфликтов. Обучение персонала бесконфликтному общению в сфере оказания услуг, в профессиях типа «человек –человек».

Тема 10: «Командная работа в организации».

Определение понятий «рабочая группа», «команда», «целевая (проблемная) группа». Проблемы командообразования в организации. Командные роли и их распределение. Социально-психологическая характеристика группы как команды. Принципы создания команд в организации.

Условия эффективности работы команд. Оценка эффективности команды. Управление количественным и функциональным составом команды. Распределение функциональных и командных ролей.

Определение целей командной работы. Работа команды как творчество. Динамика развития команды: обеспечение сплочённости, развитие коммуникации, установление групповых норм, управление межгрупповыми связями.

Этапы построения команды. Тренинг командообразования как разновидность тренинговой работы в организации: цели, задачи, особенности проведения.