Темы рефератов.

1. Современные направления развития социальной психологии.

2. Большие социальные группы.

3. Малые социальные группы.

4. Лидерство в социальных группах.

5. Развитие социальной группы.

6. Агрессия и агрессивность.

7. Принятие группового решения.

8. Работа творческих групп.

9. Процессы группового давления.

10. Личность и группа.

11. Процессы групповой динамики.

12. Конформность.

13. Внушение и внушаемость.

14. Негативизм.

15. Межгрупповые отношения и взаимодействия.

Тема 6. Психология общения.

1. Сущность, значение и функции общения.

2. Виды общения.

3. Функции общения.

4. Структура и психология общения.

5. Механизмы восприятия и понимания  человека человеком

6. Деловое общение.

7. Понятие и классификация конфликтов.

8. Стратегии поведения в конфликте.

9. Ошибки в ситуации конфликта.

10. Методы решения конфликтов.

Основные понятия. Начнем с классических определений основных понятий, которые приводятся во многих соответствующих учебниках.

Итак, что же это такое - человеческое "общение", и чем этот термин отличается от похожих на него понятий?

Коммуникация - передача информации посредством языка и других знаковых средств и систем.

Средства коммуникации могут быть вербальными (словесными) и невербальными.

Общение - это связь между людьми, в результате которой происходит влияние одного человека на другого.

В жизни большинства людей процессы общения - коммуникации - занимают до 70% времени. Умение говорить, слушать, писать и читать - видимо, важнейшие способности, обеспечивающие совместную деятельность людей и позволяющие накапливать, передавать громадный запас знаний.

Коммуникация - это процесс двустороннего обмена идеями и

информацией, ведущей к взаимному пониманию. Действительно, термин "коммуникация" - производная от латинского слова, означающего "общее", или "разделяемое со всеми". Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Например, руководитель фирмы направил письмо всем служащим, объясняя общий поворот в политике производства или сбыта, а те с ним не ознакомились.

Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь.

Управляющему необходимо помнить о двух условиях эффективности обратной связи. Первое - каждый раз, вступая в общение с подчиненным, предусматривайте конкретный способ обратной связи.

Наилучшим способом будет личная беседа или собрание рабочей группы.

Второе условие хорошей обратной связи - внимание к людям.

Наиболее важные сигналы обратной связи часто поступают в слабо выраженной форме. Вам необходимо постоянно и внимательно наблюдать за поведением тех, с кем вы общаетесь. Научитесь отмечать и понимать выражение глаз, тон голоса, жесты. Внимательно следите за всем, что говорят, а в особенности за тем, что делают люди.

Организуя обратную связь, важно знать, что существуют два основных пути распространения формальной информации в организации: вертикальной (вверх и вниз по иерархическим уровням) и горизонтальный (между сотрудниками одного уровня). Эффективность коммуникаций по этим направлениям различны, соответственно изменяются и сигналы обратной связи.

Как показывают исследования горизонтальных коммуникаций, их эффективность достигает 90%. Столь высокая эффективность объясняется тем, что люди, работающие на одном и том же уровне управления, хорошо понимают характер труда своих коллег, знают их проблемы и во многом догадываются о содержании вашего сообщения.

Вертикальные коммуникации менее эффективны, чем горизонтальные. Исследования показали, что только 20-25% информации, исходящей от дирекции, доходит до рабочих и правильно понимается ими. Даже трудно поверить, что работники способны эффективно выполнять работу, располагая только 20 % предназначенной им информации. Другими словами, в четырех из каждых пяти случаев информация до них не доходит, либо грубо искажается.

Если коммуникации сверху вниз столь не эффективны, то, что же говорить о коммуникации снизу вверх? Детальные исследования показали, что до руководителей кампании доходит не более 10% данных, направляемых в их адрес рабочими.