Тема 9. Управленческие решения

Значение управленческих решений для обеспечения успеха деятельности организации. Принципы и требования, предъявляемые к управленческим решениям. Виды управленческих решений. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений. Уровни и этапы принятия управленческих решений. Методы «мозгового штурма», кейс-метод (пошаговый разбор ситуации, метод дерева решений, метод расстановки приоритетов, метод сценариев и др.) Методы оценок экономической эффективности управленческих решений.

Вопросы для самостоятельной подготовки к занятию

1. Понятие, принципы и особенности управленческих решений.

2. Классификация управленческих решений.

3. Процесс принятия управленческих решений.

4. Методы принятия и эффективность управленческих решений.

Задание 1. При подготовке и реализации управленческого решения необходимо последовательно выполнить целый ряд работ (этапов), включающих фазу принятия и фазу реализации управленческого решения. Ниже приведен список этих этапов, расположенных в произвольном порядке.

1. Сбор и анализ информации для принятия решения.

2. Доведение плана до исполнителей.

3. Выявление, формулирование и обоснование проблемы.

4. Разработка плана реализации решения.

5. Контроль за исполнением.

6. Формирование возможных решений.

7. Внесение необходимых корректив.

8. Выбор окончательного варианта и принятие решения.

9. Подведение итогов, накопление опыта решения проблемы.

Расположите эти виды работ на схеме (рис. 3) в нужной последовательности.

Рис. 3. Этапы подготовки и реализации управленческого решения

Задание 2. В рамках менеджмента особую роль играет принятие правильных управленческих решений, поскольку от этого зависит успех в бизнесе. В практике встречаются следующие варианты:

– руководитель принимает решение и сообщает, почему он его принял;

– руководитель принимает решение и сообщает результат подчиненным, если это необходимо;

– руководитель принимает решение, но при этом интересуется мнением подчиненных, приветствуя их вопросы, получая, таким образом, возможность проверить решение и в случае необходимости внести изменения;

– руководитель принимает решение и предоставляет его группе на доработку;

– руководитель излагает суть проблемы, спрашивает, какие будут предложения и, выслушав их, принимает решения;

– руководитель излагает проблему и просит группу принять решение, оставляя за собой право выбора и утверждение варианта;

– руководитель излагает проблему и принимает решение группы.

Нужно ответить на вопрос, какой из предложенных вариантов Вы считаете предпочтительным, и тщательно обосновать свою позицию.

________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________

Задание 3. Проанализируйте достоинства и недостатки различных способов принятия решений, заполните таблицу 7.

Таблица 7. Анализ способов принятия управленческих решений

Способы принятия решений	Сфера применения	Достоинства	Недостатки

Задание 4. Ознакомьтесь с ситуацией и примите решение.

4.1. Коммерческий банк выплачивает проценты по вкладам на следующих условиях:

– на срок не менее года — 15% годовых;

– не менее 6 месяцев — 13% годовых;

– не менее 3 месяцев — 12% годовых.

Вы располагаете суммой 100 000 руб. на год. Какая форма вклада принесёт наибольший годовой доход?

___________________________________________________________

4.2. Вам предложили сделку. Вы кладёте деньги в банк, где они каждый месяц удваиваются, за это Вы платите банку ежемесячно 2400 руб., которые банк изымает из ваших денег после каждого их удвоения. Выгодна ли эта сделка?

___________________________________________________________

4.3. Вы располагаете суммой в 100 000 руб. Банк даёт 12% годовых. Акционерное общество выпустило 8 привилегированных акций по стоимости 2 500 руб. каждая с доходом на акцию 10% годовых и 10 обыкновенных акций стоимостью 2 000 руб. каждая. На дивиденды выделено 80 000 руб. Куда лучше вложить деньги?

___________________________________________________________

Задание 5. Разработайте примерный перечень решений, принимаемых директором, главным бухгалтером, начальником финансового отдела (организация по выбору студента). Обоснуйте методы и подходы, которые могут быть использованы при принятии перечисленных вами методик. Охарактеризуйте сразу и прочие факторы, влияющие на принятие решений.

________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 6. Прочитайте и выберите правильный вариант ответа.

1. В зависимости от руководящей инстанции, в которой принимается решение, оно бывает …

а) высшего уровня;

б) базового уровня;

в) административного уровня.

2. Если проблему обсуждают специалисты, а решение формулируется руководителем, который несёт ответственность за него, то это решение …

а) единоличное;

б) коллегиальное;

в) коллективное.

3. Наилучший эффект принятия важных управленческих решений даёт …

а) сочетание опыта, знаний, интуиции менеджера, использование современных технологий принятия управленческих решений;

б) сочетание убеждения и профессиональных знаний;

в) сочетание профессиональных навыков и интуиции.

4. Выберите несуществующий принцип принятия управленческого решения:

а) принцип единоначалия;

б) принцип большинства;

в) принцип меньшинства.

5. Метод «ринги» предполагает …

а) решения принимаются руководством компании;

б) решения принимаются специалистами;

в) решения принимаются через согласования на различных уровнях управления.

6. Решения, определяющие принципиальные аспекты развития предприятия, называются …

а) исполнительскими;

б) концептуальными;

в) стратегическими.

7. Если решение принимается коллективом и ответственность несет коллектив, то такое решение …

а) коллегиальное;

б) коллективное;

в) единоличное.

8. Наиболее рациональные решения принимаются …

а) при их обсуждении большинством коллектива;

б) компетентным руководителем;

в) в результате анализа всех возможных альтернатив и выбора наиболее реального исходя из сложившихся условий.

9. Большинство сложных решений менеджеру приходится принимать …

а) в условиях неопределенности, неполной информированности;

б) в условиях полной определенности, уверенности;

в) в условиях риска.

10. На стадии подготовки управленческого решения …

а) производится экономический анализ ситуации, сбор и обработка информации, формулируются проблемы;

б) осуществляется разработка возможных решений;

в) принимаются меры для конкретизации решения.

11. Назовите несуществующую стадию процесса принятия решений:

а) принятие решения;

б) реализация решения;

в) оценка эффективности принятого решения.

12. Метод «мозговой атаки» представляет собой …

а) коллективное обсуждение предложенных руководством решений;

б) способ принятия решения, при котором высказываются различные идеи, затем каждая обсуждается в группе экспертов;

в) способ принятия решения, основанный на интуиции.

13. Моделирование как метод решения управленческих проблем стоит использовать …

а) при принятии концептуальных решений;

б) при принятии исполнительских решений;

в) при принятии как концептуальных, так и исполнительских решений.

14. Преимуществом метода «ринги» является …

а) информированность каждого работника о его предстоящей роли в планируемых преобразованиях;

б) быстрота принятия решения;

в) сплоченность работников предприятия, достигаемая в ходе его осуществления.

15. Недостатком метода «ринги» является …

а) длительность процесса подготовки и принятия решения;

б) незначительная роль руководителя в процессе принятия решения;

в) отсутствие ограничений при подготовке решения.

16. При использовании какого метода при принятии решения можно использовать стоимостные показатели?

а) дерево решений;

б) прогнозирование;

в) «мозговая» атака;

г) платёжная матрица;

д) сетевая модель;

е) варианты а), г).

17. Без чего невозможен выбор альтернатив?

а) установление проблемы;

б) критериев;

в) целеполагания;

г) анализа отклонений от плана.

18. Какой метод принятия решений выберет менеджер, если у него имеется значительная статистика за прошлые годы по изучаемому объекту?

а) дерево решений;

б) мозговая атака;

в) морфологический анализ;

г) прогнозирование;

д) сетевая модель;

е) всё вышеперечисленное.

19. Управленческое решение — это …

а) план действий, воплощаемый в реальность;

б) главный фактор взаимодействия управляемой и управляющей части;

в) намерение менеджера изменить ситуацию и достичь определенных результатов;

г) воздействие на управляемую систему;

д) действие, вносящее целесообразные изменения в поведение управляемой системы.

20. Критериями оптимальности принимаемого управленческого решения могут быть …

а) только качественные показатели;

б) только количественные показатели;

в) только показатели рентабельности;

г) как количественные, так и качественные.

21. Постановку задач при разработке управленческого решения в организации должны осуществлять …

а) нижестоящие руководители;

б) вышестоящий руководитель;

в) все работники аппарата управления;

г) специалисты подразделений организации.

Контрольные вопросы

1. Чем отличаются управленческие решения от решений, принимаемых в частной жизни?

2. Чем обусловлена необходимость принятия решений?

3. Дайте классификацию управленческих решений?

4. Что такое проблема и как она связана с решением?

5. Какими характеристиками обладают наиболее важные проблемы?

6. Каковы основные этапы подготовки, принятия и организации выполнения управленческих решений?

7. Какие математические методы применяются при подготовке сложных решений?

8. В каких ситуациях используются методы экспертных оценок (метод «мозговой атаки» и метод Делфи)?

9. Какова последовательность разработки решений методами «мозговой атаки» и Делфи)?