Практическое занятие №3 Проектирование организационных структур и структур управления

Цель занятия: освоение теоретических основ и получение практических навыков проектирования организационных структур и структур управления организации агропромышленного комплекса.

Теоретический аспект темы занятия.

Структура – это расположение элементов и подсистем внутри системы. Все системы в той или иной мере обладают структурой. Применительно к предприятиям АПК следует различать такие понятия, как производственная и организационная структура предприятия, структура управления, звенья и ступени управления.

Производственная структура зависит от специализации хозяйства и определяется сочетанием отраслей в нем.

Организационная структура представляет собой совокупность подразделений хозяйства производственного, вспомогательного, культурно-бытового и хозяйственного назначений, осуществляющих свою деятельность на основе кооперации и разделения труда внутри предприятия. К таким структурным единицам относятся отделения, производственные участки, бригады, фермы, звенья, ремонтные мастерские, энергетическое хозяйство, строительный цех, складское и сушильно-зерноочистительное хозяйство, подсобные предприятия и промыслы, жилищно-коммунальное хозяйство, детские сады, столовые и т.д.

В хозяйствах, производящих продукцию на промышленной основе, возникают новые подразделения и службы. Например, на свинокомплексе самостоятельными подразделениями могут быть торфокомпостная фабрика, служба очистных сооружений, компрессорная, на птицефабриках – цех по утилизации отходов и т.п.

Пример организационной структуры представлен на рисунке 3.

Структура управления – это совокупность служб и отдельных работников управления, определенный порядок их соподчиненности и взаимосвязи. Она фиксируется в схемах структуры управления, штатном расписании, положениях о структурных подразделениях, должностных инструкциях. В схемах обычно отражается состав исполнителей с указанием должностного оклада и общего фонда заработной платы.

В организационной структуре и структуре управления различают звено и ступень. Звено управления – это самостоятельное подразделение в структуре управления, которое выполняет одну или несколько функций. В качестве звеньев управления в сельскохозяйственных предприятиях выступают бригады, участки, отделения, различные службы (агрономическая, зоотехническая и т.д.).

Рисунок 3 Организационная структура предприятия

Ступень управления – это совокупность однородных звеньев управления конкретного иерархического уровня. В хозяйствах к низшей ступени в основных отраслях производства относится бригада, к высшей – хозяйства в целом и аппарат управления во главе с его руководителем. Промежуточное положение занимают отделения, производственные участки, цехи и др. Число ступеней в структуре управления всегда соответствует числу ступеней в организационной структуре управления. Сложность структуры управления зависит от количества ступеней и звеньев: чем их больше, тем сложнее структура. Связи по вертикали носят иерархический, субординационный характер (служебное подчинение младших старшим), по горизонтали – координационный (согласование действий всех звеньев структуры управления).

Пример структуры управления представлен на рисунке 4.

Структура управления строится на основе должностных инструкций и штатного расписания. Поэтому студентам необходимо рассчитать потребность предприятия в численности специалистов и составить штатное расписание по административному и управленческому персоналу: агрономической службе, зоотехнической, ветеринарной, инженерно-технической, планово-экономической, бухгалтерской, специалистов по охране труда, материально-техническому снабжению и сбыту, хозяйственному обслуживанию, ремонтной мастерской и автогаража, службы капитального строительства и ремонта.

Для расчета потребности необходимо рассчитать условную уборочную площадь и условное поголовье, как это показано в таблицах 12 и 13.

Таблица 12 Расчет условной уборочной площади

Культура и сельхозугодья	Физическая площадь, га	Коэффициент перевода	Условная площадь, га
Зерновые		1
Зерновые (семенные) угодья		1,25
Кукуруза		2
Подсолнечник		1,25
Овощные открытого грунта		10
Сахарная свекла		4
Картофель		4
Многолетние травы (семеноводческие участки)		5
Сады плодоносящие		15
Кормовые корнеплоды		4
Естественные сенокосы		0,5
Культурные пастбища		0,8
Итого		-

Таблица 13 Расчет условного поголовья

Виды и группы животных	Среднегодовое поголовье, гол.	Коэффициент перевода	Условное поголовье, гол.
Коровы и быки		1
Молодняк НРС на откорме		0,66
Племенной молодняк крупного рогатого скота		0,924
Овцы		0,06
Свиньи		0,16
Лошади		0,66
Пчелосемьи		0,02
Итого		-

Далее на основе приведенных нормативов и условий для введения должности студент должен составить штатное расписание предприятия (таблица 14).

Таблица 14 Штатное расписание предприятия

№ п/п	Наименование должности	Нормативы и условия для введения должности	Численность работников, чел.
1	2	3	4
I Административное и оперативное руководство
1	Директор	1 на хозяйство
2	Старший диспетчер	1 на хозяйство при наличии средств связи, позволяющих организовывать диспетчерскую службу, при плане реализации продукции свыше 1 млн. руб.
3	Оператор диспетчерской службы	1 на хозяйство, имеющее план реализации продукции свыше 1 млн. руб.
4	Секретарь-машинистка	1 на хозяйство
5	Управляющий отделением	1 на отделение
II Агрономическая служба
1	Главный агроном	1 на хозяйство, имеющее размер условной уборочной площади свыше 2000 га
2	Агрономы отделений	1 должность на каждые 3500 га условной уборочной площади
3	Агроном-семеновод	1 на хозяйство, на каждые 3500 га условной уборочной площади
4	Старший инженер-агролесомелиоратор	1 на хозяйство, имеющее свыше 700 га лесопосадок
III Мелиоративная служба
1	Старший инженер-гидротехник	1 на хозяйство, имеющее от 500 до 2000 га орошаемых земель
IV Зоотехническая служба
1	Главный зоотехник	1 на хозяйство, имеющее свыше 800 условных голов скота
2	Зоотехник отделения	1 должность на каждые 1000 условных голов скота
3	Техник по племенному учета	1 на хозяйство, имеющее от 555 до 1500 условных голов племенного скота
V Ветеринарная служба
1	Главный ветеринарный врач	1 на хозяйство, имеющее свыше 800 условных голов скота
2	Старший ветеринарный врач	1 на каждые 850 условных голов скота
3	Ветеринарный врач	1 на каждые 850 условных голов скота
VI Инженерно-техническая служба
1	Главный инженер	1 на хозяйство, имеющее свыше 50 СХМ
2	Старший инженер	1 должность на каждые 40 СХМ

Продолжение таблицы 14

3	Инженер по МТП	1 должность на каждые 40 СХМ
4	Инженер по механизации трудоемких процессов в животноводстве	1 на хозяйство, имеющее свыше 1500 условных голов скота
5	Главный энергетик	1 на хозяйство, имеющее электроустановки свыше 1500 условных единиц и потребляющее свыше 1 млн кВт/ч электроустановки на производственные цели в год
6	Старший инженер-теплотехник	1 на хозяйство, имеющее котельную мощностью свыше 15 т. в час
VII Планово-экономическая служба
1	Главный механизм	1 на хозяйство
2	Экономист	1 на хозяйство с реализацией продукции сельского хозяйства свыше 2,5 млн. руб.
3	Старший экономист по труду	1 на хозяйство, имеющее численность среднегодовых работников свыше 500 человек
4	Экономист по труду	1 на хозяйство, имеющее численность среднегодовых работников свыше 1200 человек, дополнительно к должности старшего экономиста по труду
VIII Бухгалтерская служба
1	Главный бухгалтер	1 на хозяйство
2	Кассир	1 на хозяйство
3	Заместитель главного бухгалтера	Вводится в хозяйствах, имеющих численность среднегодовых работников свыше 300 человек
4	Бухгалтер центральной конторы	1 должность на каждые 100 человек
5	Бухгалтер автогаража	1 должность на каждые 100 человек
6	Бухгалтер отделения	1 на отделение
7	Старший бухгалтер	1 на хозяйство, имеющее до 300 среднегодовых работников
8	Счетовод-кассир	1 должность на каждые 100 человек
IX Комплектование кадров
1	Старший инспектор по кадрам	1 на хозяйство, имеющее численность среднегодовых работников свыше 500 человек
Х Охрана труда, техника безопасности и организация пожарной охраны
1.	Старший инженер по охране труда, технике безопасности и организации пожарной охраны	1 на хозяйство
XI Материально-техническое снабжение и сбыт продукции
1	Экономист по материально-техническому снабжению и сбыту продукции	Должность устанавливается при реализации продукции сельского хозяйства свыше 2 млн. руб.

Продолжение таблицы 14

2	Агент-экспедитор	1 на хозяйство при реализации сельскохозяйственной продукции на сумму свыше 500 тыс. руб.
XII Хозяйственное обслуживание
1	Зам. директора по хозяйственной части и быту	1 на хозяйство, имеющее среднегодовую численность работников свыше 600 человек
2	Заведующий центральным складом	1 на хозяйство
3	Заведующий нефтехозяйством	1 на хозяйство
4	Шофер легкового автомобиля	1 на хозяйство
5	уборщица	1 на хозяйство
XIII Служба ремонтной мастерской
1	Инженер-контролер	1 на хозяйство, имеющее свыше 100 сельскохозяйственных машин
XIV Служба автогаража
1	Начальник автогаража	1 на хозяйство, имеющее свыше 25 автомобилей
2	Инженер	Должность вводится на каждые 30 автомобилей (сверх 25)
3	Диспетчер автогаража	1 штатная единица на 50 автомобилей

Задание:

1 Для предприятия, на котором студент проходит практику, необходимо построить организационную структуру.

2 Оптимизировать штатное расписание по приведенной методике.

3 Построить структуру управления предприятия.

4 Составить пояснительную записку, в которой указать наименование организации, количество отделений и бригад, среднегодовую численность работников, площадь сельхозугодий, состав машинно-тракторного парка (количество тракторов, автомашин, комбайнов), выручку от реализации продукции, мощность электрохозяйства.

Работу оформить на листах А4, по требованиям, принятым в настоящее время в БГАУ.

Практическое занятие №4 Разработка управленческих решений в конкретной управленческой ситуации

Цель занятия: развитие у студентов навыков принятия управленческих решений.

Теоретический аспект темы занятия

Управленческое решение представляет собой основной вид деятельности руководителя. Оно творит направление, форму и содержание труда коллектива подчиненных. Самые незначительные пробелы в управленческих решениях могут обернуться потерями как для работников трудового коллектива, так, в конечном счете, и для общества.

Грамотное профессиональное управление реагирует в виде управленческих решений, прежде всего на появление нового, на особенные ситуации в экономической, политической, социально-психологической сферах. Необходимость в управленческом решении возникает там, где складывается противоречивая ситуация.

Управленческое решение зависит от многих факторов: от положения дел в управляемой сфере, от состояния трудового коллектива, от кадрового обеспечения и т.д. Кроме того, управление предъявляет особые требования к личностным качествам руководителя, к его умственным способностям, к его умениям прогнозировать и анализировать складывающиеся управленческие ситуации.

Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений. Определяющее место в составе причин неэффективных решений занимает незнание либо несоблюдение технологии их разработки и организации выполнения.

Своевременная разработка и принятие правильного решения — главные задачи работы управленческого персонала любой организа­ции. Непродуманное решение может дорого стоить компании. На практике результат одного решения заставляет нас принимать следующее решение и т. д. Когда нужно принять несколько решений в условиях неопределенности, когда каждое решение зависит от ис­хода предыдущего решения или исходов испытаний, то применяют схему, называемую деревом решений.

Дерево решений — это графическое изображение процесса приня­тия решений, в котором отражены альтернативные решения, альтер­нативные состояния среды, соответствующие вероятности и выиг­рыши для любых комбинаций альтернатив и состояний среды. Рисуют деревья слева направо. Места, где принимаются решения, обозначают квадратами , места появления исходов — кругами ○, возможные решения — пунктирными линиями ............, возможные исходы- сплошными линиями_________.

Для каждой альтернативы мы считаем ожидаемую стоимостную оценку (EMV) — максимальную из сумм оценок выигрышей, умно­женных на вероятность реализации выигрышей, для всех возможных вариантов.

На практике при анализе дерева решений часто сталкиваются с трудностью количественной оценки возможных исходов. Субъек­тивные вероятности также являются неопределенными величинами, и модель очень чувствительно реагирует на изменение этих вероят­ностей. Дерево решений обеспечивает (насколько это возможно) количественную оценку последствий принимаемых решений.

Например. Имеется следующая ситуация. Компания рассматривает вопрос о строительстве за­вода. Возможны три варианта действий.

A Построить большой завод стоимостью М₁ = 700 тысяч долла­ров. При этом варианте возможны большой спрос (годовой доход в размере R₁ = 280 тысяч долларов в течение следующих 5 лет) с веро­ятностью p₁= 0,8 и низкий спрос (ежегодные убытки R₂ = 80 тысяч долларов) с вероятностью р₂ = 0,2.

Б Построить маленький завод стоимостью М₂ = 300 тысяч долла­ров. При этом варианте возможны большой спрос (годовой доход в размере R₁ = 180 тысяч долларов в течение следующих 5 лет) с веро­ятностью p₁ = 0,8 и низкий спрос (ежегодные убытки R₂ = 55 тысяч долларов) с вероятностью p₂= 0,2.

B Отложить строительство завода на один год для сбора допол­нительной информации, которая может быть позитивной или негативной с вероятностью р₃ = 0,7 и p₄=0,3 соответственно. В случае по­зитивной информации можно построить заводы по указанным выше расценкам, а вероятности большого и низкого спроса меняются на р₅ = 0,9 и р₆ = 0,1 соответственно. Доходы на последующие четыре го­да остаются прежними. В случае негативной информации компания заводы строить не будет.

В се расчеты выражены в текущих ценах и не должны дисконтиро­ваться. Дерево решений для данной ситуации выглядит следующим образом (рисунок 5).

Рисунок 5 Дерево решений

Ожидаемая стоимостная оценка узла А равна ЕМV(А) = 0,8 х 1400 + 0,2 х (-400) — 700 = 340.

EMV( B) = 0,8 х 900 + 0,2 х (-275) — 300 = 365.

EMV( D) = 0,9 x 1120 + 0,1 x (-320) — 700 = 276.

EMV(E) = 0,9 x 720 + 0,1 х (-220) — 300 = 326.

EMV(2) = max {EMV( D), EMV( E)} = max {276, 326} = 326 = EMV( E). Поэтому в узле 2 отбрасываем возможное решение «большой завод».

EMV( C) = 0,7 x 326 + 0,3 x 0 = 228,2.

EMV(1) = max {ЕМ V( A), EMV(B), EMV( C)} = max {340; 365; 228,2} = 365 = EMV( B). Поэтому в узле 1 выбираем решение «маленький завод». Исследование проводить не нужно. Строим маленький завод. Ожидаемая стоимостная оценка этого наилучшего решения равна 365 тысяч долларов.

Дерево решений позволяет представить проблему схематично и сравнить возможные альтернативы визуально. Этот метод можно использовать в применении к сложным ситуациям, когда результат принимаемого решения влияет на последующие.

Качество работы рассмотренного метода деревьев решений зависит как от выбора алгоритма, так и от набора исследуемых данных. Несмотря на все преимущества данного метода, следует помнить, что для того, чтобы построить качественную модель, необходимо понимать природу взаимосвязи между зависимыми и независимыми переменными и подготовить достаточный набор данных.

Задание 4.1 Разработка решений по очередности разгрузки

У директора элеватора периодически возникали затруднения из-за очереди ожидающих разгрузку автопоездов. Он пригласил квалифицированного менеджера для оказания помощи при принятии решений о разгрузке на терминале.

Сегодня прибыли три автопоезда разного тоннажа. Их можно разгрузить за 0,5, 1 и 3 часа соответственно. Только успел менеджер разработать решение, поступила уточняющая информация: учесть, что простой автопоездов имеет разную стоимость. За 100,500 и 900 руб. в час.

Задание:

1. Найти оптимальную очередность разгрузки автопоездов без учета стоимости их простоя.

2. Уточнить оптимальную очередность разгрузки автопоездов с учетом стоимости их простоя.

Задание 4.2 Разработка решений об объеме производства продукции

ЗАО «Альфа» производит строительные материалы и продает оптовикам для внутреннего рынка по цене 20 у.е. за единицу продукции.

Производственная мощность ЗАО «Альфа» - 2000 ед. продукции в месяц, но в настоящее время ее выпуск составляет 1000 ед.

ЗАО «Альфа» было предложено заключить контракт на экспорт 500 ед. продукции по цене 15 у.е. При этом обязательства по транспортировке товара по договору лежат на покупателе.

Издержки на производство и сбыт в расчете на единицу продукции приведены в таблице 15.

Таблица 15 Издержки на производство и сбыт (на ед. продукции)

№ п/п	Статья расходов	Сумма издержек, у.е.
1	Стоимость материалов	2
2	Заработная плата	7
3	Переменные накладные	2
4	Постоянные накладные	5
	Итого (себестоимость производства)	15
5	Переменные издержки по сбыту	2
	Всего издержек	15

Исполнительный директор ЗАО «Альфа» не захотел принять решение о заключении контракта в связи с тем, что предлагаемая цена 15 у.е. не покрывает издержки 18 у.е. за единицу продукции.

Задание:

1) Правильное ли решение принял исполнительный директор и как бы изменилась прибыль ЗАО «Альфа», если бы он принял предложение зарубежного партнера?

2) Как изменилась бы прибыль ЗАО «Альфа», если бы предложение зарубежного партнера было принято, но производственная мощность составляла бы 1000 ед. продукции в месяц?

Задание 4.3 Решение по распределению ресурсов

Имеются три вида современного оборудования (№1, №2, №3), на котором можно производить запасные части для автомобилей двух типов: «А» и «Б». У каждого из этих видов оборудования следующая производительность:

- №1: в минуту производит 5 изделий типа «А» или 5 изделий типа «Б»;

- №2: в минуту производит 6 изделий типа «А» или 2 изделий типа «Б»;

- №3: в минуту производит 5 изделий типа «А» или 3 изделий типа «Б».

Согласно заключенному договору с потребителем вся продукция должна быть комплектной (количество произведенной продукции типа «А» и типа «Б» должно быть одинаковым).

Задание:

1) Разработать наиболее эффективное решение по использованию данного оборудования при следующих ограничениях:

- производительность оборудования должна быть максимальной;

- ни один из видов оборудования не должен простаивать в течение восьми часов работы (рабочий день, смена).

2) Какое самое простое, но не самое эффективное решение задачи?

Задание 4.4 Разработка управленческого решения с использованием дерева решений

Главному инженеру компании надо решить, монти­ровать или нет новую производственную линию, использующую но­вейшую технологию. Если новая линия будет работать безотказно, компания получит прибыль 200 млн. рублей. Если же она откажет, компания может потерять 150 млн. рублей. По оценкам главного ин­женера, существует 60% шансов, что новая производственная линия откажет. Можно создать экспериментальную установку, а затем уже решать, монтировать или нет производственную линию. Экспери­мент обойдется в 10 млн. рублей. Главный инженер считает, что суще­ствует 50% шансов, что экспериментальная установка будет работать. Если экспериментальная установка будет работать, то 90% шансов за то, что смонтированная производственная линия также будет рабо­тать. Если же экспериментальная установка не будет работать, то только 20% шансов за то, что производственная линия заработает.

Задание:

1. Следует ли строить экспериментальную установку?

2. Следует ли мон­тировать производственную линию?

3. Какова ожидаемая стоимостная оценка наилучшего решения?

Задание 4.5

Руководство предприятия «Альфа», занимающегося производством бытовой техники, для выпуска новой продукции имеет три альтернативы:

1) построить новый цех;

2) переоборудовать старый цех;

3) продать патент другому предприятию.

Размер выигрыша, который предприятие может получить, зависит от благоприятного или неблагоприятного состояния рынка (таблица 16).

Таблица 16 Исходные данные

№ стратегии	Действия руководства	Выигрыш в тыс. руб. в зависимости от состояния среды
		Благоприятный с вероятностью 0,6	Неблагоприятный с вероятностью 0,4
1	Строительство нового цеха	500 000	-400 000
2	Переоборудование старого цеха	100 000	-50 000
3	Продажа патента	40 000	40 000

Какое управленческое решение должно принять руководство предприятия «Альфа», чтобы выигрыш был максимальным? Чему будет равна ожидаемая стоимостная оценка наилучшего решения?

Задание 4.6 Решение «производить или покупать»

Организации необходим автомобиль для завоза сырья на протяжении пяти дней каждого месяца. Общий объем грузооборота за год составляет 60 тыс. т-км.

Если приобрести грузовик (первый вариант решения), то постоянные затраты за год составят 2400 руб. и переменные на 1 т-км – 0,12 руб.

Можно заказать грузовик на автопредприятии (второй вариант), в этом случае стоимость 1 т-км перевозки составит 0,20 руб.

Определите при каких объемах грузооборота выгодно приобретать грузовик, а при каких – пользоваться услугами автотранспортных организаций. Принятое решение обоснуйте аналитически и графически.

Деловая игра №1 Решетка менеджмента (деловая игра)

Цель занятия: Изучить методику определения стиля управления и с использованием тестов определить свой стиль управления.

Теоретический аспект темы занятия.

В школах бизнеса и в университетах сложились два крупнейших направления менеджмента.

Первое- ориентированное на расчеты, направленные на получение оптимальных объемов прибыли, как одной из главных задач каждого хорошего управляющего. Вооружившись компьютером, стало возможным находить наиболее нужные комбинации и варианты. Это направление менеджмента и сейчас имеет широкое распространение.

Второе – видит истоки решаемых проблем не в цифрах, а в людях, труд которых в основе всех результатов. Ее представители считают важным разгадать загадки поведения людей, выявить, при каких условиях люди работают наиболее эффективно или наоборот, что отвращает их от работы и вызывает апатию.

Одним из влиятельных сторонников «поведенческой» школы является профессор Роберт Блейк, автор «решетки менеджмента».

Каждый управляющий должен знать свою «решетку», она помогает иметь правильную ориентировку, четче определить цели, повысить свою квалификацию. Блейк считает, что любой результат достигается в «силовом поле» между производством и человечком (рисунок 6).

Первая «силовая линия» ведет к максимальному объему производства, выражающемуся в разнообразных формах товаров и услуг. Постоянными целями здесь являются максимально высокий объем прибыли, снижение издержек производства, стремление повышения производительности труда любой ценой и т.д. Это приведет к кратковременным успехам, но завершится в итоге плачевными результатами.

Вторая «силовая линия» направлена на человека. Она нацелена на то, чтобы условия труда в наибольшей степени отвечали его потребности и желания. Хорошее самочувствие и удовлетворенность работой - вот вторая цель.

Между этими двумя полями есть определенное противоречие. Блейк и Мутон выделяют девять градаций на каждой «силовой линии», что позволило определить пять характерных типов управленческого поведения, каждый из которых обозначается цифрами

1.9								9 .9
				5.5
1.1								9.1

Внимание к производству

Рисунок 6 Решетка Блейка-Мутона

Студенты вычеркивают схему в тетради, записывают типичные пять характеристик:

- 9.1 обозначает стиль управления, ориентированный на производство и уделяющий минимум внимания конкретным людям. Это жесткий курс администратора, для которого производственный результат- все, человек в лучшем случае исполнитель, а по существу никто. Достигается крупный производственный результат, но кратковременный. В таких условиях работы никому не приносит удовлетворения, поэтому каждый старается выйти из под давления. Действие администратора- повсеместный контроль и постоянный надзор. Девиз: «Кошка за дверь. Мыши на стол». Сотрудники отказываются от участия и поиске решений стоящих проблем, задач, творческого отношения к труду. Руководитель постоянно в стрессовом состоянии. Нарастает текучесть кадров, заболеваемость. Управляющий такого типа- плохой управляющий;

- 1.9: этот стиль ставит во главу угла человека, человеческие отношения, производительность труда оказывается на втором плане. До поры до времени сотрудники восхваляют созданный климат, атмосферу в коллективе, возникающие конфликты не разрешаются, а остаются под сукном. Спокойная ситуация продолжается пока сотрудники не поймут, что в коллективе нет стимулов производительность труда, падает инициатива, теряется интерес к творчеству;

- положение 5.5 стараются занять управляющие, стремящиеся к надежному среднему уровню, их удовлетворяет средний результат. Однако при этом реализуются лишь на 50% и потенциал производства, и творческий потенциал сотрудников. Их девиз «Не хватать с неба звезд» не всегда устраивает отдельных работников, но золотая середина бывает устраивает большинство, т.к. возникающие конфликты при этом разрешаются как правило демократическим путем;

- положение 1.1 занимают руководители, которые не стремятся ни к развитию производства, ни к созданию гуманных условий для сотрудников. Такое отношение, как правило, возникает как противодействие на чрезмерное жесткие меры или в случаях их предстоящего освобождения руководителя от должности. В целом такой руководитель действует как разрушитель и для коллектива не желателен;

- 9.9: в максимуме проявляются и результаты производства, и учет потребностей людей. Скорее это идеальный тип к которому следует стремиться каждому руководителю. Достижим ли он? Да, если в качестве основных мотивов выступают: успех, признание. Оптимальная организация труда и перспектива роста. При этом практический человек самореализуется в результате своего труда. Стиль управление 9.9 состоит в умении так построить работу, чтобы сотрудники видели в ней возможности самореализации подтверждение собственной значимости, т.к. успех - это реализованная цель. Отсюда важно при определении целей широко привлекать сотрудников, а если еще создать условия для производительного труда, то идея положения 9.9 не покажется такой уж недостигаемой.

Какой я управляющий (определение своей «решетки»).

Предлагается провести следующий тест: прочтите характеристики пяти различных управляющих и отметьте на решетке условным знаком (+) то, которое наибольшей степени соответствует вашим личным представлениям. Также ранжируйте приведенные характеристики по следующим типам управляющих: 9.9; 9.1; 1.9; 5.5; 1.1.

Ответ (ключ) у преподавателя.

A. Для меня важно принять решение, которые в принципе можно осуществить. Я борюсь за свои идеи, представления и стиль поведения, даже если при том приходиться кое-кому наступить на мозоль. Если возникают конфликты, то я или устраняю их, или провожу свою линию. Если что-то срывается, то я защищаюсь, оказываю сопротивление или выдвигаю контраргументы. Я могу быть и циничным. Я подгоняю и себя, и других.

B. Я принимаю решения других. Если возникают конфликты, я пытаюсь быть в стороне или оставаться нейтральным. Я нейтрален и поэтому редко раздражаюсь. Я работаю, не напрягаясь сверх того, что совершенно необходимо.

C. Для меня важно, чтобы принимаемые решения были здоровыми и творческими, чтобы они встречали понимание и одобрение. Я умею слушать и ищу идеи, мнения, образ поведения, отличающиеся от моих собственных. У меня есть убеждения, но я воспринимаю и чужие идеи, изменяя собственную позицию. Если возникают конфликты, я стремлюсь разобраться в их причинах и устранить последствия. Если я раздражен, я сдерживаюсь. Хотя мое терпение заметно. Даже в трудный момент я способен оценить шутку. Все силы я отдаю работе, сотрудники следуют за мной.

D. Для меня важно сохранять хорошие отношения с людьми. Вместо того, чтобы реализовать собственный подход, я предпочитаю принимать мнения, стиль поведения и представления других. Я стремлюсь не допускать возникновение конфликтов, если не доходит до конфликта, я стремлюсь к тому, чтобы люди как можно скорее «залечили» свои раны и пришли в нормальное состояние. Так как напряженность приводит к срывам, я всегда дружелюбен. У меня есть чувство юмора, мне удается сохранить дружеские отношения или, если возникает напряженность, переключать внимание. Я редко руковожу, но помогаю всегда.

E. Для меня всегда важна реализация осуществимых целей, если они даже не всегда безупречные. Если появляются новые идеи, воззрения, представления, отличающиеся от моих собственных, я ищу среднюю позицию. Если возникают конфликты, я стараюсь быть твердым и справедливым, рассуждать честно. Я стремлюсь поддерживать хороший, равномерный темп работы.

После выполнения этой работы преподаватель проверяет у каждого студента его самооценку и ранжирование характеристик.

ТЕСТИРОВАНИЕ

Определите свою решетку, в развитие самооценки проводится дополнительно несколько тестов для управленческих работников с целью лучшего познания себя и людей, работающих с ними.

Каждый студент должен прорешать следующие тесты.

Тест 1 «Конфликтная ли Вы личность?»

1 Склонны ли Вы, искать пути к примирению после очередного служебного конфликта?

1) всегда

2) иногда

3) никогда

2 Как Вы ведете себя в критической ситуации?

1) внутренне кипите

2) сохраняете полное спокойствие

3) теряете самообладание

3 Каким считают Вас коллеги?

1) самоуверенным и завистливым

2) дружелюбным

3) спокойным и независимым

4 Как Вы отреагируете, если Вам предложат ответственную должность?

1) примите ее с некоторыми опасениями

2) согласитесь без колебаний

3) откажитесь от нее ради собственного спокойствия

5 Как Вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с Вашего стола бумагу?

1) выдадите ему «по первое число»

2) заставите вернуть

3) спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь

6 Какими словами Вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся (вернулась) с работы позже обычного?

1) «Что это тебя так задержало?»

2) «Где ты торчишь допоздна?»

3) «Я уж начал (а) волноваться»

7 Как Вы ведете себя за рулем автомобиля?

1) стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост»

2) Вам все равно, сколько автомобилей Вас обошло

3) помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал Вас

8 Какими Вы считаете свои взгляды на жизнь?

1) сбалансированными

2) легкомысленными

3) крайне жесткими

9 Что Вы предпринимаете, если не все удается?

1) пытаетесь свалить вину на другого

2) смиряетесь

3) становитесь впредь осторожнее

10 Как Вы отреагируете на фельетон о случаях распущенности среди современной молодежи?

1) «Пора бы им уж запретить им такие развлечения»

2) «Надо дать возможность организованно и культурно отдыхать»

3) «И чего мы с ними возимся?»

11 Что Вы ощущаете, если место, которое Вы хотели занять, достаюсь другому?

1) «И зачем я только на это нервы тратил?»

2) «Видно, его физиономия шефу приятнее»

3) «Может быть, мне это удастся в другой раз»

12 Как Вы смотрите страшный фильм?

1) боитесь

2) скучаете

3) получаете искреннее удовольствие

13 Если из-за дорожной пробки Вы опоздали на важное совещание

1) будите нервничать во время заседания

2) попытаетесь вызвать снисходительность партнеров

3) огорчитесь

14 Как Вы относитесь к своим спортивным успехам?

1) обязательно стараетесь выиграть

2) цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым

3) очень сердитесь, если проигрываете

15 Как Вы поступите, если Вас плохо обслужили в ресторане?

1) стерпите, избегая скандала

2) вызовете метрдотеля и сделаете ему замечание

3) отправитесь с жалобой к директору ресторана

16 Если вашего ребенка обидели в школе

1) поговорите с учителем

2) устроите скандал родителям «малолетних преступников»

3) посоветуете ребенку дать сдачи

17 Какой вы человек?

1) средний

2) самоуверенный

3) пробивной

18 Что Вы ответите подчиненному, с которым столкнулись в дверях?

1) простите, это моя вина

2) «ничего пустяки»

3) «а повнимательнее Вы не можете?»

19 Ваша реакция на статью в газете о хулиганстве среди молодежи

1) «когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?»

2) «надо бы ввести телесные наказания!»

3) «нельзя же все валить на молодежь, виноваты и воспитатели!»

20 Какое Вы животное предпочитаете?

1) тигра

2) домашнюю кошку

3) медведя

Ключ к тесту «Конфликтная ли Вы личность?»

Очки за ответ	Вопросы
Ваш ответ	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	1	2	3	2	3	2	2	2	3	3
2	2	1	2	3	2	3	1	1	2	2
3	3	3	1	1	1	1	3	3	1	1
	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
1	1	3	1	2	1	1	1	1	2	3
2	2	2	3	3	2	2	3	3	1	2
3	3	1	2	1	3	3	2	2	3	1

Против выделенного номера вопроса в вертикальной колонке находится ответ, который Вы подчеркнули. Определите его оценку в очках. Очки просуммируйте. Характеристика в приложении 1.

Если вы выбрали ответ из предложенных вариантов, то по данному вопросу Вы набрали 0 очков. Отметьте условным знаком (+) на «решетке» Вашу характеристику.

Тест 2 «Решительны ли Вы?»

Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы;

1 Сможете ли Вы легко приспособиться на старом месте работы к новым правилам, новому стилю, существенно отличающимся от привычных Вам?

2 Быстро ли адаптируетесь в новом коллективе?

3 Способны ли высказать свое мнение публично, даже если знаете, что оно противоречит точке зрения вышестоящего руководителя?

4 Если вам предложат должность с более высоким окладом в другом учреждении, согласитесь ли вы без колебаний перейти на новую

работу?

5 Склонны ли Вы отрицать свою вину в допущенной ошибке и отыскать подходящую для данного случая отговорку?

6 Объясняете ли Вы причину своего отказа от чего-то истинными мотивами, не прикрывая их разными «смягчающими» и камуфлирующими причинами и обстоятельствами?

7 Сможете ли Вы изменить свой прежний взгляд по тому или иному вопросу в результате серьезной дискуссии?

8 Вы читаете чью-то работу (по долгу службы или по просьбе), мысль ее верна. Но стиль изложения вам не нравится — Вы бы написали иначе. Станете ли править текст и настойчиво предлагать изменить его в соответствии с Вашим мнением?

9 Если увидите в витрине вещь, которая Вам очень понравится, купите ли ее, если даже эта вещь не так уж и необходима?

10 Можете ли изменить свое решение под влиянием уговоров обязательного человека?

11 Планируете ли заранее свой отпуск, не полагаясь на «авось»?

12 Всегда ли выполняете данное Вам обещание?

Ключ к тесту «Решительны ли Вы?» Определите число набранных Вами очков по таблице.

Вопрос	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
Да	3	4	3	2	0	3	2	2	0	0	1	2
Нет	0	0	0	0	4	0	0	0	2	3	0	0

Теперь можно ответить на вопрос, вынесенный в заголовок теста.

Тест 3 «Каков Ваш творческий потенциал?»

Выберите один из предложенных вариантов ответов

1 Считаете ли Вы, что окружающий Вас мир может быть улучшен

а) да;

б) нет, он и так достаточно хорош;

в) да, но только кое в чем.

2 Думаете ли Вы, что Вы сами можете участвовать в значительных изменениях окружающего мира:

а) да, в большинстве;

б) нет;

в) да, в некоторых случаях.

3 Считаете ли Вы, что некоторые из ваших идеи принесли бы значительных прогресс в той деятельности, в которой вы работаете:

а) да;

б) да, при благоприятных обстоятельствах;

в) лишь в некоторой степени.

4 Считаете ли Вы, что в будущем будете играть столь важную роль, что сможете что-то принципиально изменить:

а) да, наверняка;

б) это маловероятно;

в) возможно.

5 Когда вы решаете предпринять какое-то действие, думаете ли вы, что осуществите свое начинание:

а) да;

б) часто думаете, что сумеете;

в) да, часто.

6 Испытываете ли вы желание заняться делом, которое абсолютно не знаете:

а) да, известное Вас привлекает;

б) неизвестное Вас не интересует;

в) все зависит о характера этого дела.

7 Вам приходится заниматься незнакомым делом. Испытываете ли вы желание добиться в нем совершенства:

а) да;

б) удовлетворяетесь тем, чего успели добиться;

в) да, но только если Вам это нравится.

8 Если дело, которое вы не знаете, вам нравится, хотите ли Вы знать о нем все:

а) да;

б) нет, Вы хотите научиться только самому основному;

в) нет, вы хотите только удовлетворить свое любопытство.

9 Когда вы терпите неудачу, то:

а) какое-то время упорствуете, вопреки здравому смыслу;

б) махнете рукой на эту затею, так как понимаете, что она нереальна;

в) продолжаете делать свое дело, даже когда становится очевидно. Что препятствия непреодолимы.

10 По-вашему, профессию надо выбирать исходя из:

а) своих возможностей, дальнейших перспектив для себя;

б) стабильности, значимости, необходимости профессии, потребности в ней;

в) преимуществ, которые она обеспечивает.

11 Путешествуя, могли бы Вы легко ориентироваться на маршруте, по которому прошли?

а) да;

б) нет, боитесь сбиться с пути;

в) да, но только там, где местность Вам понравилась и запомнилась.

12 Сразу же после какой-то беседы сможете ли Вы вспомнить все, что говорилось:

а) да, без труда;

б) всего вспомнить не можете;

в) запоминаете только то, что вас интересует.

13 Когда Вы слышите слово на незнакомом Вам языке. То можете повторить по слогам, без ошибки, даже не зная его значения:

а) да, без затруднений;

б) да, если это слово легко запомнить;

в) повторите, но не совсем правильно.

14 В свободное время вы предпочитаете:

а) оставаться наедине, поразмыслить;

б) находиться в компании;

в) Вам безразлично, будете ли вы один, или в компании.

15 Вы занимаетесь каким-то делом. Решаете прекратить это занятие только тогда когда:

а) дело закончено и кажется Вам отлично выполнено;

б) Вы более-менее довольны;

в) нам еще не все удалось сделать.

16 Когда Вы один:

а) любите мечтать о каких-то даже, может быть абстрактных вещах:

б) любой ценой пытаетесь найти себе конкретное занятие;

в) иногда любите помечтать, но о вещах, которые связаны с вашей работой.

17 Когда какая-то идея захватывает вас, то Вы станете думать о ней:

а) независимо от того, где и с кем вы находитесь;

б) Вы можете делать это только наедине;

в) только гам. где будет не слишком шумно.

18 Когда Вы отстаиваете какую-то идею:

а) можете отказаться от нее, если выслушаете убедительные аргументы оппонентов;

б) остаетесь при своем мнении, какие бы аргументы ни выслушали;

в) измените свое мнение, если сопротивление окажется слишком сильным.

Подсчитайте очки, которые Вы набрали, таким образом:

За ответ «а» - 3 очка;

«б» - 1 очко:

«в» - 2 очка. Характеристика в приложении 3.

Итак, на «решетке менеджмента» окажется 4 условных точек характеризующих Вас с разных позиций. Обведите все точки контуром и Вы получите наглядную картину насколько Вы объективно подошли к самооценке. Насколько плотно прилегают характеристики Ваших отдельных качеств.

Например, если Вы выбрали по «решетке» положение 9.1, а по тесту «Решительны ли Вы?» оказались нерешительным, то значит, в одном из случаев Вы были недостаточно объективны. Слукавили.

На основании полученных результатов каждый участник игры делает для себя соответствующие выводы, намечает меры, программу по совершенствованию своей личности.

КЛЮЧ К ТЕСТУ «КОНФЛИКТНАЯ ЛИ ВЫ ЛИЧНОСТЬ?»

34-44 очка. Вы умеренно агрессивны, но вполне идете по жизни. Поскольку в Вас достаточно здорового честолюбия и самоуверенности. С критикой Вы дружны, если она деловая и без претензий. Однако не всегда от нее в восторге. Здесь многое зависит от вашего настроения

45 и более. Вы излишне агрессивны, при этом нередко оказываетесь чрезмерно жестким к другим людям и неуравновешенным. Вы надеетесь добраться до управленческих «верхов», рассчитывая на собственные методы, и добиться успеха, жертвуя интересами окружающих. К критике относитесь двойственно: критику сверху принимаете болезненно, порой небрежно. Можете преследовать критиков снизу.

33 и менее очков. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что Вы гнетесь под любым ветерком. И вес же побольше решительности Вам не помешает! К критике снизу доброжелательны, но побаиваетесь критики сверху.

Если по семи и более вопросам вы набрали по три очка и менее, чем по семи вопросам — по одному очку. То взрывы вашей агрессивности носят скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонные к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям. Вы относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избегать.

Если же по семи и более вопросам Вы получили по одному очку и менее чем по семи вопросам - по три очка, то Вы чрезмерно замкнуты. Это не значит, что Вам тоже не присущи вспышки агрессивности, но Вы подавляете их уж слишком тщательно.

КЛЮЧ К ТЕСТУ «РЕШИТЕЛЬНЫ ЛИ ВЫ?»

От 0 до 9 очков. Вы очень нерешительны. Постоянно и по любому поводу долгу и мучительно взвешиваете все «за» и «против». Если удается переложить принятие решения на плечи другого, вздыхаете с огромным облегчением. Прежде чем решиться на какой-то шаг, долго советуетесь и ... решение часто принимаете половинчатое. На собраниях и совещаниях предпочитаете отмалчиваться, хотя в кулуарах обретаете смелость и красноречие. Но не пытайтесь оправдать все тем, что это Ваша «прирожденная» осмотрительность. Нет, чаще всего это трусость. С Вами жить и работать. И пусть Вы обладаете знаниями, эрудицией, опытом, такая черта характера, как нерешительность, намного снижает Ваш «коэффициент полезности. Мало этого, на Вас трудно положиться, Вы можете и подвести. Конечно перекопать характер непросто, но можно. Начните с мелочей, рискните принять решение по собственному разумению - оно не подведет.

От 10 до 18 очков. Вы принимаете решения осторожно, но не пасуете

перед серьезными проблемами, которые нужно решить сию минуту. Колеблетесь обычно тогда, когда для решений у Вас есть достаточно времени. Вот тогда Вас одолевают разные сомнения. Появляется соблазн все «утрясти», «согласовать» с вышестоящими руководителями, хотя вопрос этот - Вашего уровня. Больше полагайтесь на свой опыт, он подскажет Вам, как правильно решить дело. В конце концов, посоветуйтесь с кем-нибудь из коллег своих подчиненных, но для того, чтобы проверить себя.

От 19 до 28 очков. Вы достаточно решительны, Ваша логика, последовательность, с которой Вы подходите к изучению проблемы, и главное — опыт помогают Вам решать вопросы быстро и большей частью правильно. Полагаясь на себя. Вы не игнорируете советов других, хотя и прибегаете к ним не так уж часто. Принятые решения отстаиваете до конца, но если выявится их ошибочность, не продолжаете упрямо отстаивать честь мундира. Все это хорошо, но старайтесь всегда оставаться объективным. Не считайте зазорным консультироваться по тем вопросам, в которых недостаточно компетентны.

Oт 29 очков и выше. Нерешительность - неведомое для Вас понятие. Вы считаете себя но всех аспектах Вашей деятельности и не считаете нужным выяснить чье либо мнение. Единоначалие понимаете как право на единоличные решения, критические замечания по их поводу вызывают у Вас раздражение, которое Вы даже не пытаетесь порой скрыть. Вам импонирует, когда Вас называют человеком решительным и волевым, хотя воля — это попсе не то, о чем было сказано в Ваш адрес выше. Чтобы утвердиться в таком мнении у окружающих, бывает. Отвергаете разумные предложения других. Ошибки переживаете безболезненно, глубоко веря, что в них виноват кто-то другой, но не Вы. Вера в непогрешимость своих мнений - серьезный недостаток. Такая черта характера, такой метод работы подавляют инициативу подчиненных, их стремление к самостоятельным действиям. Это воспитывает в них нерешительность, ту самую, от которой Вы бежите. Все это не на пользу делу, наносит серьезный ущерб психологическому климату коллектива, мешает работать. Вам неотложно надо менять стиль работы.

КЛЮЧ К ТЕСТУ «КАКОВ ВАШ ПОТЕНЦИАЛ?»

49 и более очков. В вас заложен значительный творческий потенциал, который представляет Вам богатый выбор творческих возможностей. Если Вы на деле сможете применить Ваши способности, то Вам доступны самые разнообразные формы творчества.

24 - 48. У Вас вполне нормальный творческий потенциал. Вы обладаете теми качествами, которые позволяют Вам творить, но у вас есть проблемы, которые тормозят процесс творчества, но во всяком случае, ваш потенциал позволит Вам творчески проявить себя. Если Вы, конечно, этого пожелаете.

23 и менее. Ваш творческий потенциал, увы невелик. Но быть может, Вы просто недооценили себя, свои способности? Отсутствие веры в свои силы может привести Вас к мысли, что Вы вообще не способны к творчеству. Вам необходим психологический анализ Вашей ситуации для того, чтобы найти в себе направление для развития Вашего творческого потенциала.

Деловая игра №2 Конфликты и методы управления ими

Цель занятия: приобретение студентами глубоких знаний дисциплины и практических навыков по предупреждению, разрешению конфликтных ситуаций; получение практических навыков по определению этапов конфликта.

Теоретические основы темы занятия

Трудовая деятельность предполагает взаимодействие работников, наличие отношений между руководством и персоналом и деловое общение. Все эти процессы являются достаточно сложными с точки зрения их организации и исполнения. В этих процессах изначально заложены предпосылки противоречий между участвующими субъектами – отдельными сотрудниками, рабочими группами или цельными подразделениями организации.

Конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами или столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей. Различают четыре типа и множество и причин конфликтов (рисунок 7).

Рисунок 7 Типы и причины конфликтов

Последствия конфликтов может быть конструктивными и деструктивными. Эффективный руководитель должен владеть способами предупреждения:

- создание хороших условий деятельности, выполнение должностных инструкций, согласование интересов работников;

- создание условий для максимального удовлетворения потребностей работников;

- формирование коллектива с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства;

- своевременное обнаружение противоречий и разногласий

Если конфликта избежать не удаюсь нужно найти способы его разрешения. Выделяются следующие межличностные методы разрешения конфликта:

- уклонение,

- сглаживание,

- принуждение,

- компромисс,

- решение проблемы.

Структурные методы разрешения конфликтов представлены на рисунке 8.

Рисунок 8 Структурные методы разрешения конфликтов

Описание деловой игры.

1. Сформировать команды по 4-6 человек (наиболее рационально иметь не более 4-6 команд)

2. Определить организационно - правовую форму предприятия.

3. Определить стратегию предприятия.

4. Распределить роли между членами команды: руководитель-генератор идей, делопроизводитель, эксперт.

5. Привести примеры по всем типам конфликта и указать их функции (таблица 17).

Таблица 17 Примеры конфликтов и их функции

Тип конфликта	1	функции	2	Функции
Внутриличностные
Межличностные
Между личностью и группой
Межгрупповые
На организационном уровне:
Горизонтальные
Вертикальные
По сфере возникновения и развития:
Деловые
Личностные
По распределению между конфликтующими сторонами
Симметричным
Асимметричные

6. Указать процесс конфликта поэтапно (таблица 18)

Таблица 18 Этапы процесса конфликта

Этап	Процесс конфликта
Конфликтная ситуация
2. Инцидент
3. Кризис и разрыв отношений между сторонами
4. Завершение конфликта

7. Определить формы разрешения (таблица 19)

Таблица 19 Формы разрешения конфликтов

Конфликты	Межличностные					Структурные
	Укло­нение	Сгла­жива­ние	Принуж­дение	Ком-про- мис	Ре­шение проб­лем	Разъяс­нение	Коор-ди-нация	Система возна­гражде­ний
1.
2.

8. Подготовить 3 вопроса по теме для команд-конкурентов.

9. Подготовить итоговый доклад продолжительностью не более 5 минут.

10. Эксперт оценивает результат работы команды-конкурента (таблица 20).

^{Таблица 20 Экспертная оценка работ команд*}

Раздел игры	Команды
	1	2	3	4
Типы конфликтов
Процесс конфликтов поэтапно
Формы разрешения конфликтов
Ответы на вопросы
И тоговой доклад
Итого

* Каждый раздел игры оценивается по 5-бальной шкале

11. Подведение итогов игры.

Конфликт с преподавателем

Представьте, что вы получили на экзамене неудовлетворительную для вас оценку. Это положило начало межличностному конфликту между вами и преподавателем. Постарайтесь описать данный конфликт в соответствующих терминах, заполнив форму (таблица 21).

Таблица 21 Форма для описания конфликта

Термины	Краткий ответ	Ситуационное объяснение (7-10 слов)
Источник или причина конфликта
Конструктивные начала конфликта
Тип конфликта
Уровень конфликта
Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта со стороны студента
Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта со стороны преподавателя (ваше мнение)

Контрольные вопросы

1 Каковы функции конфликтов?

2 Какие этапы проходит конфликт в своем развитии?

3 Как может быть разрешен конфликт?

4 Какие причины и последствия конфликта могут быть?

5 Какая структура конфликта?

6 Как принять: скрытый и открытый конфликт?