Комплексна контрольна робота з дисципліни «Організація праці менеджера»

ВАРІАНТ 30

1. Дайте повну відповідь на запитання:

а) Зміст поняття «умови праці»; фактори виробничого середовища.

б) Нетрадиційні форми нарад.

2. Дайте відповідь на тестові запитання (лише одна відповідь правильна):

1. За Мінцбергом розрізняють такі інформаційні ролі:

   1. Підприємець, ліквідатор порушень, розподілювач ресурсів, ведучий переговорів

   2. Приймач інформації, розповсюджувач інформації, представник

   3. Головний керівник, лідер, з’єднувальна ланка

   4. Лідер, ліквідатор порушень, головний керівник, ведучий переговори

2. За Мінцбергом розрізняють такі міжособистісні ролі ролі:

   1. Головний керівник, лідер, з’єднувальна ланка

   2. Приймач інформації, розповсюджувач інформації, представник

   3. Підприємець, ліквідатор порушень, розподілювач ресурсів, ведучий переговорів

   4. Лідер, ліквідатор порушень, головний керівник, ведучий переговори

3. За Мінцбергом розрізняють такі інформаційні ролі:

   1. Головний керівник, лідер, з’єднувальна ланка

   2. Приймач інформації, розповсюджувач інформації, представник

   3. Лідер, ліквідатор порушень, головний керівник, ведучий переговори

   4. Підприємець, ліквідатор порушень, розподілювач ресурсів, ведучий переговорів

4. Управлінська роль «головний керівник» описується як:

   1. Мотивація та активізація підлеглих, підбір та підготовка персоналу

   2. Відповідальний за розподіл усіх можливих ресурсів організації, що фактично зводиться до прийняття чи схвалення всіх значних рішень в організації.

   3. Офіційний символ, уособлення юридичної особи у виконанні обов’язків соціального чи правового характеру

   4. Забезпечення діяльності мережі зовнішніх контактів та джерел інформації, що саморозвиваються і надають інформацію та послуги

5. Управлінська роль «лідер» описується як:

   1. Офіційний символ, уособлення юридичної особи у виконанні обов’язків соціального чи правового характеру

   2. Мотивація та активізація підлеглих, підбір та підготовка персоналу

   3. Забезпечення діяльності мережі зовнішніх контактів та джерел інформації, що саморозвиваються і надають інформацію та послуги

   4. Відповідальний за представництво організації на всіх значних переговорах

3. Задача

Практичне завдання

3. Практичне завдання до комплексної контрольної роботи

Завдання 1. Вправа Приклади виконання ролей за Мінцбергом

Відтворіть у робочих зошитах таблицю 1. Розгляньте приклади діяльності менеджера і класифікуйте їх за всіма ознаками, а також визначте, які ролі за Мінцбергом ілюструє кожен приклад (можна фіксувати у таблиці тільки номер приклада).

Задача має три варіанти. Варіант визначається за останньою цифрою номера заліковки: 1,3,5 – І варіант; 0,2, 4 – ІІ варіант; 6,7,8,9 – ІІІ варіант

Приклади:

І варіант

1. наймання на роботу завідувача магазином,

2. складання бізнес-плану,

3. доповідь на річних зборах акціонерів,

4. приймання відвідувачів з особистих питань,

5. розгляд пошти,

6. подання річного балансу,

7. надання відпустки на дипломну сесію бухгалтеру,

8. бесіда з порушником трудової дисципліни,

9. реклама виставки-продажу у пресі,

10. підписання квартального статистичного звіту,

11. реагування на аварію опалювальної системи на складі,

12. укладання колективного договору,

13. розподіл партії закуплених компютерів;

14. лист-відповідь до університету – згода на стажування магістрів;

15. затвердження посадової інструкції економіста,

ІІ варіант

1. видання наказу про преміювання працівників за результатами роботи у минулому кварталі.

2. підписання річного балансу,

3. укладання угоди з постачальником,

4. доповідь на річних зборах акціонерів,

5. бесіда з порушником трудової дисципліни,

6. розгляд пошти,

7. зустріч з іноземною делегацією з питань можливого товаропостачання,

8. лист до постачальника,

9. участь у презентації фірми-постачальника;

10. звіт у податкову інспекцію,

11. ремонт складу,

12. проведення інвентаризації на складі,

13. розподіл партії закуплених компютерів;

14. проведення зборів у філії з приводу конфліктної ситуації у колективі;

15. видання наказу про преміювання працівників за результатами роботи у минулому кварталі.

ІІІ варіант

1. проведення наради апарату управління

2. складання річного балансу,

3. складання річного плану роботи підприємства

4. складання номенклатури справ

5. підготовка до проведення піар-компанії

6. розгляд пошти,

7. зустріч з іноземною делегацією з питань можливого товаропостачання,

8. лист-відповідь до постачальника,

9. звіт у податкову інспекцію,

10. ремонт складу,

11. проведення інвентаризації в магазині

12. придбання комп’ютерів для працівників апарату управління

13. проведення зборів у філії з приводу конфліктної ситуації у колективі;

14. видання наказу про звільнення бухгалтера

15. участь у презентації фірми-постачальника;

Таблиця 1.1

Ролі менеджера за Г.Мінцбергом.

Р о л ь	О п и с	Характер діяльності			Прик- лади
1	2	3			4
	М і ж о с о б и с т і с н і р о л і
Голов­ний керів-ник	Офіційний символ, уособлення юридичної особи у виконанні обов'язків соціального чи правового характеру	Церемоніали, дії, до яких зобов'язує становище, різні звернення і прохання.			.... наве-діть прикла-ди
Лідер	Мотивація та активізація підлеглих, підбір та підготовка персоналу	Фактично всі управлінські дії з участю підлеглих			....
З’єдну-вальна ланка	Забезпечення діяльності мережі зовнішніх контактів та джерел інформації, що саморозвиваються і надають інформацію та послуги.	Листування, участь у зовнішніх нарадах та контакти зі сторонніми організаціями та особами.			....
	І н ф о р м а ц і й н і р о л і
Прий-мач інфор­мації	Розшукує, приймає і накопичує різноманітну інформацію спеціалізованого характеру (в основному поточну), яку успішно використовує в інтересах своєї справи, виступає як нервовий центр зовнішньої та внутрішньої інформації.	Обробка пошти, здійснення контактів, пов’язаних переважно з одержанням інформації (періодичні видання, ознайомлювальні поїздки)			....
Розпов­сюджу­вач інфор-мації	Передає інформацію, одержану із зовнішніх джерел або від інших підлеглих, членам органі­зації. Частина цієї інформації носить суто фактичний характер, інша потребує інтерпретації окремих фактів для формування поглядів організації	Передача пошти підлеглим, вербальні контакти для передачі інформації, внутрішні збори та наради тощо.			....
Пред-ставник	Передає інформацію для зовнішніх контактів організації стосовно планів, політики, дій, результатів роботи організації, діє як експерт у даній галузі діяльності	Участь у засіданнях, звернення через пошту, усні виступи, включаю-чи передавання інформації у зовнішні організації та іншим особам.			....
Р о л і, п о в’ я з а н і з п р и й н я т т я м р і ш е н ь
Підпри-ємець	Вишукує можливості як у самій організації так і за її межами, розроблює і здійснює проекти удосконалення, контролює розробку певних проектів	Бізнес-планування, розробка стратегії, впровадження інновацій. Огляд ситуацій, що включають ініціювання і розробку проектів відносно вдосконалення діяльності.			....
Ліквіда­тор пору­шень	Відповідає за коригування дій коли організація стикається з необхідністю важливих і несподіваних порушень	Обговорення стратегічних і поточних питань, включаючи проблеми і кризи			....
Розподі­лювач ресурсів	Відповідальний за розподіл усіх можливих ресурсів організації, що фактично зводиться до прийняття чи схвалення всіх значних рішень в організації.	Складання бюджетів та графіків, контроль за їх виконанням, програмування роботи підлеглих			....
Веду-чий перего­вори	Відповідальний за представництво організації на всіх значних переговорах	Ведення переговорів			....

Завдання 2. Вправа «Матриця класифікації видів управлінської діяльності».

Відтворіть у робочих зошитах таблицю 2. Розгляньте приклади діяльності менеджера і класифікуйте їх за всіма ознаками

Задача має три варіанти. Варіант визначається за останньою цифрою номера заліковки: 1,3,5 – І варіант; 0,2, 4 – ІІ варіант; 6,7,8,9 – ІІІ варіант

Приклади:

І варіант

1. наймання на роботу завідувача магазином,

2. складання бізнес-плану,

3. доповідь на річних зборах акціонерів,

4. приймання відвідувачів з особистих питань,

5. розгляд пошти,

6. подання річного балансу,

7. надання відпустки на дипломну сесію бухгалтеру,

8. бесіда з порушником трудової дисципліни,

9. реклама виставки-продажу у пресі,

10. підписання квартального статистичного звіту,

11. реагування на аварію опалювальної системи на складі,

12. укладання колективного договору,

13. розподіл партії закуплених компютерів;

14. лист-відповідь до університету – згода на стажування магістрів;

15. затвердження посадової інструкції економіста,

ІІ варіант

1. видання наказу про преміювання працівників за результатами роботи у минулому кварталі.

2. підписання річного балансу,

3. укладання угоди з постачальником,

4. доповідь на річних зборах акціонерів,

5. бесіда з порушником трудової дисципліни,

6. розгляд пошти,

7. зустріч з іноземною делегацією з питань можливого товаропостачання,

8. лист до постачальника,

9. участь у презентації фірми-постачальника;

10. звіт у податкову інспекцію,

11. ремонт складу,

12. проведення інвентаризації на складі,

13. розподіл партії закуплених компютерів;

14. проведення зборів у філії з приводу конфліктної ситуації у колективі;

15. видання наказу про преміювання працівників за результатами роботи у минулому кварталі.

ІІІ варіант

1. проведення наради апарату управління

2. складання річного балансу,

3. складання річного плану роботи підприємства

4. складання номенклатури справ

5. підготовка до проведення піар-компанії

6. розгляд пошти,

7. зустріч з іноземною делегацією з питань можливого товаропостачання,

8. лист-відповідь до постачальника,

9. звіт у податкову інспекцію,

10. ремонт складу,

11. проведення інвентаризації в магазині

12. придбання комп’ютерів для працівників апарату управління

13. проведення зборів у філії з приводу конфліктної ситуації у колективі;

14. видання наказу про звільнення бухгалтера

15. участь у презентації фірми-постачальника;

Таблиця 2

ВИДИ ДІЯЛЬНОСТІ МЕНЕДЖЕРА

Класифікаційні ознаки та різновиди

Приклади....

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

1. За змістом

1.1. Комплексні,

1.2. Економічні

1.3. Комерційні

1.4. Технічні

1.5. Кадрові

1.6. Технологічні

1.7. Інші

2. За характером ініціативи

2.1. З власної ініціативи

2.2. З ініціативи підлеглих

2.3. Із зовнішньої ініціативи

3. За періодом

3.1. Перспективні

3.2. Поточні

За предметом діяльності

4.1. Робота з фіксованою інформацією

4.2. Ділові контакти

5. За періодичністю повторення:

5.1. Регулярні

5.2. Нерегулярні

6. За фіксованістю у часі

6.1. Жорстко фіксовані

6.2. Ті, що не мають певні часові рамки

7. За терміновістю -

7.1. Термінові

7.2. Не термінові

8. За важливістю

8.1. Важливі

8.2. Менш важливі

Завдання 3. Вправа «Матриця делегування».

В и х і д н і д ані

У підприємстві існують такі структурні підрозділи та посади:

1) директор, 2) замісник з загальних питань, 3) секретар, 4) планово-економічна служба, 5) головний бухгалтер і бухгалтерія, 6) відділ кадрів, 7) відділ організації торгівлі, 8) юрисконсульт, 9) комерційний відділ, 10) відділ маркетингу та реклами, 11) технічна служба, 12) магазини, 13) склад.

З а в д а н н я до ситуації

Задача має три варіанти. Варіант визначається за останньою цифрою номера заліковки: 1,3,5 – І варіант; 0,2, 4 – ІІ варіант; 6,7,8,9 – ІІІ варіант

Необхідно організувати розподіл обов’язків та повноважень шляхом делегування і за допомогою умовних позначок (символів) заповнити функціональну матрицю (таблиця 3) стосовно таких видів діяльності:

Види діяльності:

І варіант

1. наймання на роботу завідувача магазином,

2. складання бізнес-плану,

3. доповідь на річних зборах акціонерів,

4. приймання відвідувачів з особистих питань,

5. розгляд пошти,

6. подання річного балансу,

7. надання відпустки на дипломну сесію бухгалтеру,

8. бесіда з порушником трудової дисципліни,

9. реклама виставки-продажу у пресі,

10. підписання квартального статистичного звіту,

11. реагування на аварію опалювальної системи на складі,

12. укладання колективного договору,

13. розподіл партії закуплених компютерів;

14. лист-відповідь до університету – згода на стажування магістрів;

15. затвердження посадової інструкції економіста,

ІІ варіант

1. видання наказу про преміювання працівників за результатами роботи у минулому кварталі.

2. підписання річного балансу,

3. укладання угоди з постачальником,

4. доповідь на річних зборах акціонерів,

5. бесіда з порушником трудової дисципліни,

6. розгляд пошти,

7. зустріч з іноземною делегацією з питань можливого товаропостачання,

8. лист до постачальника,

9. участь у презентації фірми-постачальника;

10. звіт у податкову інспекцію,

11. ремонт складу,

12. проведення інвентаризації на складі,

13. розподіл партії закуплених компютерів;

14. проведення зборів у філії з приводу конфліктної ситуації у колективі;

15. видання наказу про преміювання працівників за результатами роботи у минулому кварталі.

ІІІ варіант

1. проведення наради апарату управління

2. складання річного балансу,

3. складання річного плану роботи підприємства

4. складання номенклатури справ

5. підготовка до проведення піар-компанії

6. розгляд пошти,

7. зустріч з іноземною делегацією з питань можливого товаропостачання,

8. лист-відповідь до постачальника,

9. звіт у податкову інспекцію,

10. ремонт складу,

11. проведення інвентаризації в магазині

12. придбання комп’ютерів для працівників апарату управління

13. проведення зборів у філії з приводу конфліктної ситуації у колективі;

14. видання наказу про звільнення бухгалтера

15. участь у презентації фірми-постачальника;

Таблиця 3

Форма функціональної матриці:

Розподіл обов'язків та прав у торговельному підприємстві

№з/п	Зміст діяльності	Перелік посад та структурних підрозділів
		Дирек-тор	Заміс-ник	Секре-тар	…	….	Магазини	Склад
1	2	3	4	5	…	…..	14	15

Умовні позначки дій менеджерів та ланок управління по здійсненню завдань та виконанню робіт такі:

І - збирання та обробка інформації;

П - підготовка питання, розробка варіантів рішення;

Т - технічна підготовка;

У - узгодження, візування;

В - вирішальний голос у колегіальному рішенні з правом підпису;

Р- вирішальний голос у колегіальному рішенні без права підпису;

Я - одноосібне рішення;

С - право другого підпису;

O – організація виконання;

К - контроль

Завдання 3. Вправа «СКЛАДАННЯ РІЧНОГО ПЛАНУ РОБОТИ» (виконується на окремих аркушах у клітинку).

В и х і д н а і н ф о р м а ц і я:

Минуло 5 років, як Ви закінчили інститут. Ви – Голова правління великого торговельного центру. Працюєте з заступником та секретарем. Дія відбувається в кінці року.

Завдання

1. Скласти річний план особистої роботи менеджера на наступний рік, узгодивши максимально ділові та особисті інтереси.

2. Визначити, хто виконуватиме обов’язки керівника підприємства під час Вашої відсутності. Обґрунтуйте відповідь

Завдання має декілька варіантів. В умові надані показники першого варіанту, а жирним шрифтом виділені ІІ, ІІІ, ІV та V варіанти кількісні значення наведено у дужках поряд з кожним показником. Варіант визначається за останньою цифрою залікової книжки

0,1 – І варіант; 2,3 – ІІ варіант; 4,5 – ІІІ варіант; 6,7 – ІV варіант,

8,9 – V варіант

Інформаційне забезпечення

Передбачувані події:

1. З в і т н і с т ь

1.1. – статистична: строки подання - річна – до 10.01, квартальна – до 10,04, ..07. ..10.

1.2.- баланс річний – до 15.01, квартальні до 10.04. ..07., ..10.

1.3.- податкова – строки подання до інспекції: річна до 20.01, квартальні до 15 першого місяця нового кварталу.

(Звітність готує апарат управління, менеджер підписує, але максимально вдумливо, перевіряючи та контролюючи, орієнтовна тривалість – два-три дні на вивчення і підпис).

1.4. – щомісячна підсумкова нарада апарату управління та керівників лінійних підрозділів – 4-5 кожного місяця.

2. Річні з б о р и а к ц і о н е р і в - традиційно другий (ІІ – третій, ІІІ – другий, ІV – перший, V - четвертий) тиждень лютого. (Звітна доповідь правлінню десь за два тижні до зборів. Доповідь на зборах)

3. К о л е к т и в н и й д о г о в і р – укладання та підписання на зборах трудового колективу. Домовленість по остаточним строкам буде досягнута з профспілками пізніше, але традиційно відбуваються в кінці січня останній тиждень. (ІІ- перший тиждень лютого, ІІІ – другий тиждень лютого, ІV – третій тиждень лютого, V – перший тиждень березня).

4. Торговельно-0промислова палата України – підприємство є її членом. Загальні річні збори відбуваються традиційно у першій декаді квітня. (ІІ,ІІІ – у другій декаді квітня, ІV, V – у першій декаді травня) ..

5. Міжнародна асоціація універмагів – передбачена щорічна конференція у другій половині липня, у Амстердамі (ІІ- друга половина жовтня, Мілан; ІІІ – друга половина жовтня, Осло, ІV – перша половина червня, Амстердам, V – друга половина червня, Осло).

6. Очікується запрошення на участь у святкуванні ювілею Братиславського універмагу, приблизний термін – 10-15 березня. (ІІ – 10-15 листопада, ІІІ – 15-20 вересня, ІV – 7-12 квітня, V – 15-20 березня)

7. Заплановано ремонт одного з складів – саме того, що в окремому приміщенні. (з квітня по вересень). (ІІ- з квітня по липень; ІІІ – з жовтня по грудень, ІV – з березня по червень, V – з січня по травень).

(вчасно звільнити склад /філію/ від товарів, укласти договір з будівельно-ремонтною організацією).

8. Комерційна діяльність

Ярмарки оптові. На протязі всього року, але найбільш інтенсивні періоди традиційного укладання угод:

8.1. З оптовими базами - вересень-жовтень – листопад.

8.2. Традиційний «Контрактовий ярмарок» - вересень, 5-10. (ІІ – 25-30; ІІІ – 15-20, ІV – 12-17, V – 20-25)

8.3. Міжнародні ярмарки Асоціації універмагів – 11-14 квітня у Вільнюсі, 3-8 жовтня – у Варшаві. (ІІ – 21-24 квітня у Відні, 8-12 листопада у Мінську; ІІІ – 1-4 квітня у Таллінні, 18-22 листопада – у Ганновері, ІV – 7-10 квітня у Відні, 15-18 листопада у Мінську; V – 9-12 квітня у Таллінні, 14-19 листопада – у Ганновері).

9. З річного плану виставок Торговельно-промислової Палати Ви зацікавлені у таких:

9.1. Товари широкого вжитку з Італії – 10-16 травня; (ІІ – 10-16 листопада; ІІІ – 10-16 жовтня, ІV – 20-26 березня, V – 7-12 червня)

9.2.- Товари широкого вжитку з Ірану – 14-18 вересня (ІІ –2-8 травня; ІІІ –14-18 травня).

9.3. «Реклама та дизайн» – листопад, 2-8. (ІІ – вересень 2-8; ІІІ –вересень, 22-28, ІV – лютий 8-11, V жовтень 14-17).

9.4. – господарчі товари – жовтень, 7-11. (ІІ – квітень 11-14; ІІІ – жовтень 7-11, ІV – липень 15-19, V серпень 8-12).

10. Виставка торговельного обладнання у Ризі – липень, 14-18. (ІІ – у Кишиневі, липень 4-8; ІІІ – у Мінську, квітень 4-8, ІV – у Ризі, березень 17-20, V – у Мінську квітень 14-18).

11. Традиційні періоди активного продажу, сезонні кампанії:

11.1. Новорічний базар – кінець листопада-середина січня.

11.2. Шкільний базар – кінець липня – початок вересня.

11.3. Короткочасні але різкі сплески попиту перед традиційно «подарунковими» святами – тривалістю десь тиждень.

(підготовка починається десь заздалегідь – нарада по підготовці, накопичення запасів відповідних товарів. Нарада перед початком – про готовність, напруження під час проведення, підсумкова нарада).

Взагалі вплив свят:

8 березня, 1-2 травня, День незалежності, День молоді

11.4. День міста – остання неділя травня. (ІІ – перша неділя червня; ІІІ – друга неділя червня, ІV – третя неділя червня, V – перша неділя липня). Участь в обслуговуванні учасників масових розважальних заходів.

Особисті фактори.

12. Відпустка.

Ви маєте 17 ти річну дитину, яка складатиме вступні іспити до вузу – відпустка планується на липень. (ІІ, ІV – Ви виграли путівку на Канарські острови – туристична фірма надає можливість вибору: або травень, три перших тижні, або липень, три тижні, або вересень, три перших тижні; ІІІ-V – Ви виграли путівку на Мальдівські острови – туристична фірма надає можливість вибору: або квітень, три тижні, або жовтень, три перших тижні)

Заступник має молодшу дитину, що саме починатиме в цьому році шкільне життя, і плануєте відпустку на вересень.

13. Цього року ювілей – річниця закінчення університету. Традиційна зустріч випускників-сокурсників запланована на першу (ІІ – другу, ІІІ – останню, ІV – першу, V – третю) ) неділю червня.

14. Ви піклуєтесь про підвищення власної кваліфікації і плануєте навчання на курсах при факультеті післядипломної освіти університету. Тривалість – три тижні, з відривом від виробництва. Завчасно отриманий Вами план-проспект дозволяє обрати один з варіантів: або квітень (з 9 до 30) – або лютий (1-21) – або листопад (5-26).