Практическая работа № 5 Проведение анализа анкет по изучению запросов потребителей

Тема 4.2. Функции маркетинга и этапы его организации

Продолжительность занятия: 2 часа.

Цели:

1. Закрепление теоретических знаний, приобретение практических навыков сбора информации и изучения запросов потребителей;

2. Воспитание сознания значимости проводимых маркетинговых исследований для планирования деятельности организации;

3. Развитие экономического мышления.

Задачи:

Сформировать умение составления анкет для изучения запросов потребителей, анализа полученной информации в целях применения ее для планирования ассортимента услуг.

После выполнения практической работы студенты должны:

знать:

• функции маркетинга;

уметь:

• составлять анкету для изучения запросов потребителей;

• анализировать полученную с помощью анкетирования информацию.

Междисциплинарные связи:

• «Сервисная деятельность», тема 3.2. Комлекс маркетинга в сфере сервиса и особенности его реализации.

Внутрипредметные связи:

• Тема 4.1. Маркетинг: его основы и концепции

Комплексное учебно-методическое оснащение занятия: микрокалькуляторы, рабочие тетради, методические указания по выполнению практических работ.

Порядок проведения занятия:

Практическая работа выполняется в три этапа.

1 этап: студенты разрабатывают бланк анкеты для изучения запросов потребителей;

2 этап: студентам дается домашнее задание – провести анкетирование целевого сегмента (потенциальных потребителей);

3 этап: проведение анализа полученной информации в целях применения ее для планирования ассортимента услуг.

При выполнении практической работы студенты работают в малых группах (по 3 – 4 человека)

Теоретическое обоснование темы:

Анкета ( франц. enguete, букв. – расследование) – это перечень вопросов, на который должен ответить респондент для получения какой-либо информации. Это наиболее распространённый инструмент получения первичных маркетинговой информации. При составлении анкеты необходимо учитывать следующее:

1. каждый пункт содержать единственный вопрос;

2. вопросы не должны быть наводящими;

3. вопросы располагают в определённой последовательности, т.е. так, чтобы предыдущие вопросы не влияли на объективность ответов на последующие; вопросы, касающиеся личности самого респондента (род занятий, возраст, пол, адрес), завершают анкету.

Различают анкеты, самостоятельно заполненные респондентом, и анкеты, заполненные исследователем (личное интервью). Анкеты самостоятельного заполнения могут рассылаться по почте или предлагаться респондентам иным способом (например, в дополнение к товару). Последний способ – один из наиболее дешёвых инструментов сбора первичной информации. Однако он отличается невысокой долей ответивших, что может вызвать смещение (предвзятость) результата

Личное интервью – непосредственное собеседование исследователя. Различают две формы личного интервью: назначенное и уличное. В первом случае производится случайный выбор респондентов, с которыми договариваются по телефону или каким-либо иным способом. Нередко в качестве компенсации за потраченное время предлагается небольшое денежное вознаграждение или подарок.

Положительные стороны:

• исследователь получает возможность судить о реакции респондента по языку жестов собеседника;

• обеспечивает большую долю ответивших, чем при анкетировании, что снижает риск смещения выборки.