Тема 4. Мотивация и контроль как функции управления.

Эволюция представлений о стимулировании работников. Политика «кнута и пряника». Интересы, потребности (первичные и вторичные), мотивы. Вознаграждение, внутреннее и внешнее вознаграждение. Мотивация персонала. Содержательные теории мотивации А. Маслоу, Д. МакКлелланда, Ф. Герцберга. Процессуальные теории мотивации: теория ожидания, теория справедливости, модель мотивации Портера-Лоулера. Применимость теорий мотивации в практике управления. Роль становления понятия мотивации в развитии теории и практики управления.

Сущность контроля. Задачи контроля. Широта контроля. Виды контроля: предварительный, текущий, заключительный. Системы контроля на базе обратной связи. Процесс контроля. Выработка стандартов и критериев. Сравнение полученных результатов со стандартами. Определение масштаба допустимых отклонений. Принцип исключения. Измерение результатов. Оценка информации. Принятие решений по результатам контроля. Критерии эффективности системы контроля. Поведенческие аспекты контроля. Процедура контроля и поведение людей. Рекомендации У. Ньюмена для повышения эффективности процедуры контроля. Основные характеристики эффективного контроля. Взаимосвязь между планированием и контролем.

Основные понятия и термины: стимул, стимулирование, мотив, мотивация, потребности, побуждение, вознаграждение, гигиенические факторы, контроль, стандарты, принцип исключения.

Вопросы по теме 4.

1. В чем различие понятий «мотивация» и «стимулирование»?

2. Назовите основные потребности личности в соотвествии с теорией потребностей Маслоу?

3. Приведите пример мотивирующих факторов в соответствии с теорией Ф.Герцберга.

4. Из каких этапов состоит процесс контроля?

5. В чем заключается значение контроля для будущего?

6. Какова роль стандартов для процесса контроля

Тема 5. Связующие процессы в организации.

Связующие процессы в управлении организацией. Процесс коммуникации. Виды коммуникации. Внешняя и внутренняя коммуникация. Вертикальная (по восходящей и нисходящей) и горизонтальная коммуникация. Коммуникационный процесс. Основные элементы коммуникационного процесса (отправитель, сообщение, канал, получатель). Этапы процесса коммуникации - зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача сообщения, декодирование. Роль обратной связи в осуществлении эффективной коммуникации. Помехи и препятствия (шумы) в процессе коммуникации. Особенности межличностной коммуникации. Вербальная и невербальная коммуникация. Межличностные барьеры. Пути и методы совершенствования коммуникаций в организации. Современные информационные технологии.

Управленческий цикл как процесс принятия решений, информация, проблема, обратная связь. Организационное решение. Технология принятия решений, основные процедуры и операции. Виды управленческих решений. Рациональное решение. Этапы рационального решения проблем: диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев, определение альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернативы и принятие решения, реализация решения, обратная связь. Влияние среды и личности руководителя на процесс принятия управленческих решений. Концепция ограниченной рациональности Г. Саймона.

Основные понятия и термины: коммуникация, канал связи, сообщение, кодирование, декодирование, обратная связь, общение вербальное и невербальное, коммуникационный шум, релевантная информация, проблема, альтернатива, решение, рациональное решение.

Вопросы по теме 5.

1. Назовите основные связующие процессы в организации?

2. Каковы основные элементы коммуникационного процесса?

3. В чем состоит отличие вербальной и невербальной коммуникации?

4. В чем заключается результат управленческого труда?

5. Каковы этапы принятия рационального решения?

6. Как классифицируется среда принятия решений