6. Вопросы к зачету

Альтернатива

- вариант действий

Власть

- возможность влиять на поведение других. Это не постоянное свойство личности и даже не просто некая формальная прерогатива. Во многом она зависит от окружения руководителя, и, прежде всего  от его подчиненных. Можно сказать, что руководитель обладает властью в той мере, в какой она признается его подчиненными.

Власть, основанная на вознаграждении

- власть, основанная на убежденности исполнителя в том, что лицо, оказывающее влияние, способно удовлетворить его активную потребность.

Власть, основанная на принуждении

- власть, основанная на убежденности исполнителя в том, что лицо, оказывающее влияние, может наказать его, препятствуя удовлетворению его насущных потребностей.

Влияние

- любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида.

Вознаграждение

- в мотивации все, что индивид воспринимает как имеющее для него ценность.

Гигиенические факторы

- согласно теории Ф.Герцберга, факторы отсутствие которых может вызвать неудовлетворенность работника, но не будет его активно мотивировать.

Группа

- два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо влияет на другого (других) и испытывает на себе его влияние.

Групповая динамика

- процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей

Декодирование

- интерпретирование или попытка осмысления сообщения, полученного от отправителя.

Делегирование

- (от лат. delegare - посылать в качестве делегата, уполномочивать)  передача решений задач управления и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение на основе использования полученных полномочий.

Деловая этика

- совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности.

Департаментализация

- процесс деления организации на подразделения.

Децентрализация управления

- передача прав и ответственности по принятию решений с высших уровней управления на низшие.

Единоначалие

- принцип создания организации, согласно которому человек должен подчиняться только одному руководителю и отчитываться перед ним.

Задача

- предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

Звено управления

- структурные подразделения или отдельные специалисты, выполняющие определенные функции управления или их часть.

Иерархическая структура

-иерархическая организационная структура  структура организации, характеризующаяся жесткой иерархией власти в компании, формализацией используемых правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью в деятельности.

Канал связи

-средство передачи различных типов информации.

Кодирование

- перевод сообщения в символы или язык.

Команда

- коллектив, в котором наблюдается гармония общих и индивидуальных мотивов, когда групповые мотивы преобладают не в связи с подавлением индивидуальных, а на основе их ассимиляции.

Коммуникационный шум

- вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источниками шума, вносящего определенные изменения в значение передаваемого сигнала, могут быть как средства коммуникационного процесса, так и организационные составляющие (многоуровневость, масштаб управляемости, централизация, дифференциация и т. д.), затрудняющие точную передачу сигнала. В деятельности организации к помехам и барьерам (шумам), нарушающим качество сигнала, относятся:

- -отвлечения;

- неправильная интерпретация со стороны приемников или тех, кто послал сигнал;

- различные значения, придаваемые одним и тем же словам разными людьми (семантические проблемы);

- статусное различие между руководителями и подчиненными в восприятии организационной дистанции, вследствие чего расширяется коммуникационный разрыв между ними;

- ценностная оценка - приемник слышит только то, что хочет услышать; может не понять шифр; не увязать информацию с положением лица, посылающего ее; обнаружить при передаче так называемые шумы.

Коммуникация

- доведение информации от одного человека до другого или до группы людей с целью добиться взаимопонимания, позволяющего принять хорошее решение.

Контроль

- процесс обеспечения достижения целей организации, состоящий из следующих этапов: установка стандартов, сравнение с ними реальных результатов и проведение необходимых корректирующих изменений.

Конфликт

- несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели и помешать другой стороне сделать то же самое.

Критерий эффективности

- мера измерения и оценки результата.

Менеджер

- работник, имеющий обособленную от других сферу деятельности и несущий ответственность за ее результат.

Менеджмент

- вид управленческой деятельности и система методов управления в условиях рынка (рыночной экономики), которые предполагают ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, постоянное стремление к повышению эффективности производства с наименьшими затратами с целью получения оптимальных результатов.

Миссия

- четко сформулированная причина существования организации.

Мотив

- причина действий человека, внутреннее побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением определенных потребностей. Мотив труда проявляется только в том случае, когда трудовая деятельность не единственное, но основное условие получения блага.

Мотивация

- динамическая система взаимодействующих между собой внутренних мотиваторов и внешних факторов, ориентирующих на достижение цели поведение человека. Под внутренними факторами при этом понимают потребности, желания, стремление, ожидания, восприятия, ценностные установки.

Неопределенность среды

- показатель, определяемый объемом доступной информации о факторе внешней среды и относительной уверенности в ее точности и надежности.

Норма управляемости

- число людей, непосредственно подчиненных менеджеру.

Обратная связь

- сигналы, выражающие реакцию объекта на управляющее воздействие;

- реакция на сообщение, помогающая отправителю определить была ли информация понята и декодирована получателем.

Общение вербальное

- вербальное общение - общение, осуществляемое с помощью слов.

Общение невербальное

- общение, при котором средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды и т. д.).

Объект управления

- управляемая подсистема, воспринимающая управляющие воздействия со стороны органа управления (управляющей подсистемы).

Организационная культура

- специфические для данной организации ценности, отношения, поведенческие нормы, сложившиеся в деловой практике и сознании работников.

Организационное поведение

- такое поведение человека в организации, в результате которого устанавливаются, обеспечиваются или исполняются определенные организационные связи.

Организация

1) устойчивая система отношений между субъектами, основанная на совокупности достигнутых ими соглашений;

2) как процесс: создание структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей.

Ответственность

- понимается в общем виде как обязанность отвечать за свои действия, поступки, а применительно к руководителю  это его обязанность отвечать за надлежащее исполнение предоставленных ему властных полномочий.

Побуждение

- ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность.

Политика

- общее руководство для действий и принятия решений, способствующее достижению целей.

Полномочия

- ограниченное право работника использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных, делегированных ему управленческих задач.

Потребности

- осознание отсутствия чего-либо, вызывающее у человека побуждение к действию. Число и разнообразие потребностей огромно. Потребности классифицируют на первичные и вторичные.

Предпринимательская деятельность

- инициативная самостоятельная деятельность граждан и их объединений, направленная на получение прибыли. Осуществляется гражданами на свой риск и под имущественную ответственность в пределах, определяемых организационно-правовой формой предприятия.

Принцип исключения

- концепция, согласно которой система контроля должна срабатывать только при наличии значительных отклонений от стандартов и правил.

Принцип соответствия

- принцип, согласно которому менеджмент должен делегировать индивидууму достаточно полномочий для решения задач, за которые он отвечает.

Проблема

- отклонение желаемого состояния от действительного.

Процедура

- предписание, какие действия необходимо производить в конкретной ситуации.

Релевантная информация

- сведения, имеющие отношение к конкретной проблеме, человеку и моменту времени.

Решение

- выбор одной из имеющихся альтернатив.

Решение рациональное

-решение, в основе которого лежит объективный аналитический процесс, состоящий из следующих основных фаз: диагностирование проблемы, идентификация ограничений и критериев, выявление альтернатив, выбор альтернатив.

Связи вертикальные

- в организационной структуре управления: между звеньями разных уровней управления, связи подчинения.

Связи горизонтальные

- в организационной структуре управления между звеньями одного уровня управления, связи согласования.

Система

1) в философском смысле: объективное единство закономерно связанных между собой элементов, предметов, явлений, а также знаний о природе и обществе;

2) по П. К. Анохину: комплекс избирательно вовлеченных элементов, взаимосодействующих достижению заданного полезного результата, который принимается основным системообразующим фактором;

3) «Толковый словарь живого великорусского языка» В. Даля: план, порядок расположения частей целого, предначертанное устройство, ход чего-либо в последовательном, связном порядке.

Системный подход

- методология рассмотрения разного рода комплексов, позволяющая глубже и лучше осмыслить их сущность (структуру, организацию и другие особенности) и найти оптимальные пути и методы воздействия на развитие таких комплексов и систему управления ими.

Ситуационный подход

- концепция, утверждающая, что оптимальное решение есть функция факторов среды в самой организации (внутренние переменные) и в окружающей среде

Ситуация

- в теории и практике менеджмента: вся совокупность обстоятельств и условий, побуждающих или вынуждающих менеджера принимать решения и предпринимать управленческие действия.

Скалярная цепь

- ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от занимающего самое высокое положение и заканчивая руководителем низшего звена.

Сложность среды

- число внешних факторов, на которые должна реагировать организация и степень разнообразия этих факторов.

Сообщение

- информация, которую отправителю необходимо довести до других людей.

Среда внешняя

- все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или способные оказать воздействие на ее функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

Стандарты

- конкретная цель, с помощью которой измеряется достигнутый результат.

Ступени управления

- характеризуют последовательность подчинения одних звеньев управления другим.

Стимул

- внешнее вознаграждение индивидуума за получение заданного результата.

Стимулирование

- процесс формирования системы внешних стимулов, с целью направления деятельности индивидуума.

Стратегия

- в стратегическом управлении: долгосрочное, качественно определенное направление развития организации, связанное со сферой деятельности организации, средствами и формами ее деятельности, системами взаимоотношений внутри организации, а также ее позициями в окружающей среде, приводящими организацию к ее целям.

Структура

- логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Ступень управления

- совокупность звеньев, находящихся на определенном уровне иерархии управления.

Субъект управления

- управляющая подсистема, звено, элемент в системе управления, воздействующий на другие элементы. Субъект управления в зависимости от целей исследования может рассматриваться и как объект управления для вышестоящего звена в иерархии.

Тактика

- краткосрочная стратегия для достижения цели. Обычно разрабатывается на среднем уровне управления.

Технология

- средство или способ преобразования вводимых ресурсов (оборудование, информация, материалы) с целью получения желаемых продуктов.

Управление

1) элемент, функция организованных систем различной природы (биологических, социальных, технических), обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ;

2) процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

Уровень управления

- совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системе управления организацией;

- результат процесса распределения по вертикали задач координации деятельности организации путем делегирования полномочий.

Факторы внутренней среды

- ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Однако они не всегда полностью контролируются руководством.

Целеполагание

- процесс формирования целей и их взаимной увязки, который является важнейшим этапом планирования деятельности организации. Неправильно поставленные цели снижают эффективность организации и нередко являются причиной ее ликвидации.

Цели

- конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

Централизация управления

- представляет собой взаимосвязь прав и ответственности по принятию решений на определенном высшем уровне организации

Экономическая эффективность

- соотношение затрат и полученной прибыли.

Эффективность

- оптимальное соотношение производства, качества, результативности, гибкости, удовлетворенности, конкурентоспособности и развития с наименьшими затратами в конкретной ситуации.

Эффективность социальная

- удовлетворение потребностей индивидов с минимальными затратами, или удовлетворение потребностей максимально большого количества индивидуумов при запланированных затратах.