Оценка эффективности логистического сервиса
Обслуживание потребителя – это процесс создания выгод, содержащих добавленную стоимость при условии поддержания эффективного уровня затрат.
Услуги:
Основные услуги или базисные – это услуги оказываемые большинству клиентов.
Дополнительные услуги – это услуги облегчающие процессы коммуникации с потребителем.
Особенные услуги – это услуги, качественно отличающие нашу фирму от конкурентов.
Качество – это совокупность потребительских свойств услуги или продукции, определяющих степень соответствия требованиям потребителей.
Качество логистического обслуживания определяется удовлетворением потребностей потребителей, выраженной в надлежащем исполнении заказа, отсутствием ошибок, эффективном предоставлении услуг, постоянном стремлении, повышения уровня обслуживания, также соответствии стандартам обслуживания потребителя, установленном в договоре.
Уровень обслуживания определяется в результате компромисса между качеством и затратами.
Показатели качества логистического обслуживания
1) Вероятность дефицита продукции на складе
,
где
Qнеудi – количество неудовлетворительных заказов от i-ого потребителя;
Q – общее число заказов от от i-ого потребителя;
n – число потребителей.
2) Норма насыщения спроса
,
где
Знал – наличные запасы j-ой номенклатуры (т.е. запасы, которые есть на складе);
Зтреб – требуемые запасы;
k – номенклатура продукции.
3) Полнота охвата заказов
,
где
Hi – вид заказываемой продукции;
k – номенклатура, т.е. номер номенклатурной позиции;
К – множество продукции.
4) Степень удовлетворения ожиданий потребителя по времени выполнения заказа
,
где
tожi – время на которое рассчитывал i-й потребитель;
tфактi – фактическое время обслуживания i-го потребителя.
5) Бесперебойность выполнения логистических операций
n – число потребителей
Qci – число заказов i-го потребителя выполненных в срок
Qвi – количество выполненных заказов i-го потребителя.
6) Гибкость логистических операций
(0, 9 – 0, 95), где
Qуд – удовлетворенные заявки
Qобщ – общее количество заявок
7) Уровень обслуживания
(0.05
– 0.1)
Qобщ – общее число заявок
Qпр – количество заявок, по которым были претензии
8) Надежность обслуживания
Анализ эффективности использования капитала
Под эффективностью использования капитала, как правило, понимается величина прибыли, приходящаяся на один рубль вложенного капитала.
1) Оборачиваемость – это продолжительность прохождения денежных средств от стадии производства до стадии обращения.
,
где
Qср – средний остаток запасов за исследуемый период;
Т – выручка за анализируемый период;
t – число дней анализируемого периода.
Средний остаток считается по формуле
,
где
Qi – остаток запасов на начало i-го периода;
n – число периодов.
2) Коэффициент оборачиваемости характеризует объем выручки от реализации в расчете на 1 рубль запаса в логистической системе.
3) Коэффициент загрузки ОС характеризует суммарный оборот запасов, авансируемый на 1 рубль выручки.
ЗАДАЧИ
ЗАДАЧА 1
Закупочная логистика
Учитывая данные таблицы, рассчитайте рейтинг поставщиков и определите оптимального поставщика для заключения договора поставок.
-
Критерий выбора поставщика
Уд. вес критерия
Оценка по 10-балльной шкале
ООО "Лекарства"
ОАО "Здоровье"
Надежность поставки
0,30
2
6
Цена
0,25
4
4
Качество товара
0,15
6
7
Условия платежа
0,15
5
4
Возможность внеплановых поставок
0,10
8
7
Финансовое состояние поставщика
0,05
2
4
Итого
1,00
ЗАДАЧА 2
Транспортная логистика
Определите оптимальный вид транспорта при доставке груза различной массы (Q1 – 100 тонн, Q2 – 200 тонн, Q3 – 500 тонн).
Исходные данные: постоянные затраты (FC) при транспортировке ж/д транспортом – 50 000, переменные затраты на 1 кг груза (VC) – 0,05, автотранспортом – 30 000 и 0,10, воздушным транспортом – 10 000 и 0,25, морским транспортом – 5 000 и 0,40 соответственно.
ЗАДАЧА 3
Логистика запасов
Оборот аптечного склада составляет 7 200 единиц товара в год. Затраты на одну доставку – 400 руб. Затраты на хранение единицы товара – 144 руб./год.
Определите минимальные суммарные затраты на доставку и хранение.
ЗАДАЧА 4
Логистика запасов
Оборот аптечной организации составляет 200 единиц товара в день. Затраты на одну доставку – 9 000 руб. затраты на хранение единицы продукции – 10 руб./день.
Определите оптимальный размер заказываемой партии товара.
ЗАДАЧА 5
Логистика запасов
Оборот аптечного склада составляет 7 200 единиц товара в год (360 рабочих дней). Затраты на одну доставку – 400 руб. Затраты на хранение единицы товара – 144 руб./год. Заказ поставщику направляется через равные промежутки времени.
Определите оптимальную продолжительность периода между заказами.
ЗАДАЧА 6
Логистика запасов
Определите оптимальный размер заказа (Q*), количество заказов в течение года (S/Q*), оптимальный интервал между двумя заказами (tмз), точку заказа/перезаказа (ROP=S/N*tп).
Исходные данные: годовая потребность (S) – 400 ед., затраты на выполнение заказа (A) – 8 ден.ед., затраты на хранение единицы продукции (I) – 0,7 ден.ед., число рабочих дней в году (N) – 250, время поставки (tп) – 5 дней.
ЗАДАЧА 7
Логистика запасов
Оборот аптечного склада равномерный и составляет 7200 единиц товара в год (360 рабочих дней). Затраты на одну доставку – 400 руб. затраты на хранение единицы товара 144 руб./год. Доставка заказов на склад осуществляется оптимальными по размеру партиями.
Определите срок расходования одной партии.
ЗАДАЧА 8
Логистика складирования
Грузооборот склада равен 4 500 тонн/месяц, 25% товаров проходит через участок ком-плектования. Через отправочную экспедицию за месяц проходит 2200 тонн грузов. Из участка комплектования в отправочную экспедицию в месяц поступает 225 тонн грузов. Какое количество товара проходит напрямую из участка хранения на участок погрузки?
ЗАДАЧА 9
Логистика складирования
Грузооборот напрямую между участком разгрузки и участком хранения в месяц составляет 45% от общего грузооборота склада. Через приемочную экспедицию проходит 800 тонн грузов, из них 250 тонн поступает на участок приемки. Грузооборот на участке приемки равен 500 тоннам грузов.
Определите грузооборот склада.