Питання кінцевого контролю

з дисципліни « конфліктології».

9. Визначення конфлікту у вузькому і широкому розумінні.

10. Основні ознаки конфлікту.

11. Конфліктологія як наука про конфлікти.

12. Сучасне розуміння можливих негативних і позитивних наслідків конфліктів.

13. Дати визначення основних категорій конфліктології: конфлікт, проблемна ситуація, конфліктоген, конфліктанти, умови конфлікту, результати (наслідки) конфлікту, процес управління конфліктом.

14. Характеристика конфліктогенів.

15. Характеристика інциденту як підґрунтя конфлікту. Види інцидентів.

16. Загальна типологія конфліктів.

17. Характеристика умов виникнення та існування конфлікту.

18. Загальна характеристика логіки процесу управління конфліктом.

19. Поняття про джерела енергетичної підзарядки конфлікту Сила та розстановка сил у конфлікті.

20. Стадії конфлікту як динамічного явища. Можливі варіанти розвитку конфлікту.

21. Типологія конфліктних особистостей.

22. Вимоги до процедури вивчення конфліктів.

23. Методи вивчення конфліктної ситуації. Карта конфлікту.

24. Характеристика найбільш загальних видів технологій управління конфліктом – правових, політичних, організаційних, адміністративних, морального розвитку учасників конфлікту, соціально-психологічних.

25. Умови ефективного врегулювання конфліктів.

26. Стратегії поведінки у конфліктних ситуаціях: попередження, уникнення, пристосування, згладжування, примушення і суперництва, компроміс, співпраця.

27. Поняття ресурсів управління конфліктами. Внутрішні та зовнішні ресурси врегулювання конфліктів працівниками.

28. Виникнення та прояви внутрішніх конфліктів особистості.

29. Особливості врегулювання внутріособистісних конфліктів. Поняття про психологічний захист. Прийоми психологічного захисту. Заперечення, проекція, регресія, придушення, сублімація, ідеалізація, раціоналізація.

30. Загальні вимоги до процедури попередженні та подоланні внутрішніх конфліктів.

31. Особистісні проблеми людини та суїцидна поведінка.

32. Шляхи врегулювання суїцидної поведінки.

33. Міжособовий конфлікт.

34. Міжособові внутрігрупові конфлікти.

35. Міжособові міжгрупові конфлікти.

36. Виникнення та прояви міжособистісних конфліктів конфліктів у сфері виробничої діяльності.

37. Виникнення та прояви міжособистісних побутових конфліктів.

38. Вибір можливих способів урегулювання міжособистісних конфліктів.

39. Поняття про маніпулювання.

40. Загальне поняття про медіаторство як цивілізований спосіб врегулювання конфліктів.

41. Основні вимоги до процесу медіації. Загальні функції медіаторів.

42. Оцінки перспектив переговорів або необхідності застосування сили.

43. Поняття про діяльність Національної служби посередництва і примирення.

44. Основні типи переговорів у юридичній практиці.

45. Особливості силових методів управління конфліктом.

46. Межі використання силових методів врегулювання конфліктів. Обставини, що унеможливлюють застосування силових методів.

47. Групи силових методів вирішення.

48. Вимоги, що забезпечують успішність силової боротьби з суперником.

49. Ультиматум як силовий метод переговорів. Прийоми ультиматуму.

50. Тактика витискування поступок. Прийоми психологічного тиску.

51. Тактики маніпулювання щодо різних суперників.

52. Характеристика механізмів поведінки натовпу.

53. . Закономірності виникнення масових протестних заходів у трудовому колективі. Їх юридична визначеність.

54. Форми страйкової боротьби.

55. Технології безпечної поведінки в агресивному натовпі.

56. Врегулювання конфліктів в умовах натовпу, страйків, масових безпорядків, катастроф, надзвичайних ситуацій, паніки.

57. Переговорні технології. Умови ефективних переговорів.

58. Протидія маніпулюванню з боку суперника.

59. Механізми нещирості та обману. Типологія нещирості та обману.

60. Методи запобігання та викриття обману й нещирості.

61. Загальна характеристика поведінки людини у складних ситуаціях.

62. Сутність готовності до діяльності в екстремальних умовах конфліктів. Її психологічна структура.

63. Поняття про стійку та ситуативну готовності до діяльності в екстремальних умовах конфліктів.

64. Методи діагностування готовності персоналу до діяльності в екстремальних умовах конфліктів.

65. Поняття про індивідуальний стиль діяльності в екстремальних умовах конфліктів.

66. Шляхи підвищення конфліктостійкості менеджера.

67. Підготовка персоналу до діяльності в екстремальних умовах конфліктів.