12.Практические проблемы оптимизации общения.

Общение как вид человеческой активности является одним из ведущих факторов развития личности. В связи с этим важную роль приобретает оптимизация общения. При коммуникации мы совершаем взаимные «поставки» эмоциональных переживаний и ценностных представлений. Жесты, мимику, интонацию, громкость нашего голоса, одежду, манеры поведения и т.п. получатель информации в первую очередь анализирует с целью выяснения, что чувствует собеседник по отношению к нему: симпатию или антипатию, и в зависимости от результатов такого анализа принимает или отвергает собеседника как партнёра по общению. Посягательство на чувство собственного достоинства или столкновение с каким-либо «чуждыми» ценностными представлениями в общении, как правило, приводят к трудностям в восприятии содержания информации, которую один из собеседников хотел бы довести до сведения другого. В общении важную роль играет создание определенного образа человека, своеобразного имиджа.

Иногда контакт с партнерам по общению устанавливается очень медленно. Особое значение придается обратной связи как реакции воспринимающего (словесной или несловесной) на поведение партнёра. Это информация в большой мере о вас самих в связи с этим человеком. Для того, чтобы без особого напряжения создавать доброжелательную атмосферу в общении, позволяющую содержательно углубить контакт, необходимо пройти четыре этапа.

1. Переключение от общения с самим собой на общение с партнером. На этом этапе партнер становится важнейшим компонентом ситуации, происходит перераспределение внимания. Начинается изучение и оценивание партнера. Прерывается, заканчивается или оттесняется на второй план предыдущая деятельность.

2. Установление контакта. Контакт установлен, если у обоих партнеров сложилась уверенность о включенности другого в общение. Это чаще всего осуществляется с помощью невербальных средств, когда это не действует, «включается» слово. Одновременно сигнализируют теми же средствами партнеру о выбранном типе ситуации. Если оба партнера выбирают один и тот же тип ситуации, то этим автоматически определяются роли каждого. Благодаря ролям, последующее общение приобретает четкие рамки. Каждый знает о том, что можно ожидать от партнера и что следует делать ему самому. Если же партнёры определяют ситуацию по-разному, возникает борьба относительно того, чье понимание ситуации определит роли. Выигрывает тот, кто реагирует быстрее и кто лучше владеет средствами общения. Бывают споры, где исход решается уже до того, как откроется рот, т.е. на невербальном уровне.

3. Поддержание контакта во время передачи основного сообщения. На этом этапе действуют те же средства, но они оттеснены на дальний план словом, которое поглощает основную долю внимания.

4. Разрыв контакта. Подготовка к разрыву начинается за десятки секунд до произнесения последнего слова.

После установления контакта главным направлением деятельности становится та информация, которую необходимо извлечь из контакта. Ее содержание определяется в первую очередь тем, кому она больше необходима.

Проблемы в общении возникают также из-за плохой обратной связи, которая не позволяет определить, действительно ли сообщение истолковано в том смысле, который в него первоначально вкладывали. Значительным препятствием в общении могут быть определенные личностные особенности. Например, неумеренным в себе людям часто недостает базовых коммуникативных умений и навыков.

В качестве вспомогательных средств центрированной на партнере коммуникации выступают пересказ и вербализация.

Пересказ - это повторение рационального содержания высказывания своими словами. Это одна из самых простых форм обратной связи, позволяющая полностью понимать высказывание в том смысле, который в него вкладывает говорящий.

Вербализация - это повторение слушающим эмоционального содержания высказывания говорящего своими словами.

Преимущества вербализации:

? партнеру предоставляется возможность думать о собственных проблемах дальше;

? положение вещей эмоционализируется, далее эмоции обсуждаются открыто;

? собеседник раскрывается и дальше.

Недостатки вербализации:

? партнер может быть внутренне дезинтегрирован;

? эмоции могут быть неправильно интерпретированы в сторону усиления;

? требует много времени.

Большое значение (80% успеха) в общении имеет хорошо развитая психологическая наблюдательность. Для эффективного общения необходимо хорошо ориентироваться в ролях, состояниях, свойствах личности и намерениях собеседника. Источником информации о них служат внешность партнера по общению, его речь, его поступки и особенно невербальное поведение. Однако следует помнить, что создание правильного представления о другом человеке требует длительных повторных контактов и значительных усилий интеллекта, интуиции и чувств.