34.Работа пресс-службы в кризисный период.

Роль PR-агентства/специалиста/службы, перед которым поставлена задача проведения антикризисной PR-программы, — это фактически роль врача, который ставит диагноз, разрабатывает стратегию лечения и осуществляет этот процесс.

Цель: поддержание имиджа компании(базисного субъекта), укрепления ее репутации и широкого резонанса в СМИ.

Типы кризисных ситуаций:

• кризисы, связанные с областью здравоохранения (отравления рабочих, обнаружение вредных веществ в продуктах компании)

• кризисы, связанные с экологией (утечки, вредных веществ, отходы, загрязнение воды)

• экономические кризисы (остановка производства, увольнения, забастовки)

• кризисы, вызванные природными катаклизмами (наводнения, землетрясения, пожары)

• кризисы, связанные с деятельностью правительства (изменения законодательства, правительственные расследования, издания постановлений и регулирующих норм)

• кризисы, ставшие последствием человеческой деятельности (утечка вредных веществ, авиакатастрофы, крупные аварии, несчастные случаи)

• кризисы, связанные с должностными преступлениями сотрудников компании (хищение, вмешательство в регулирование цен, лжесвидетельство)

• связанные с нарушением гражданск. прав (дискриминация, классовые предрассудки)

Несмотря на то, что кризисная ситуация практически всегда становиться сюрпризом, есть моменты, когда можно спрогнозировать приближение кризиса

Планирование антикризисного управления

7. Сформировать команду по антикризисному управлению. Команда.

• Может состоять, например, из топ-менеджера ,консультанта по правовым вопросам и руководителя службы по связям с общественностью.)

• Участники должны быть компетентны в возникших в связи с кризисной ситуацией вопросах.

8. Определить основные направления деятельности + сферы ответственности участников

Направления:

• работа с СМИ (подготовка материалов для СМИ, мониторинг , реагирование на недостоверную информацию- заявления для СМИ, организация пресс-конференций, брифингов)

• с клиентами компании

• с сотрудниками

• работа по правительственным структурам

9. Сбор и анализ информации

• Добросовестно анализировать и оптимизировать инф и ее источники

• развитие коммуникационной стратегии, распространение сообщений о ситуации,

• привлечение третьих сторон для поддержки позиций компании.

10. Составление базы данных

В случае возникновения кризисной ситуации компания должна быть в состоянии в короткие сроки связаться с необходимыми людьми. Для этой цели заранее составляется база данных необходимых людей, включая клиентов, сотрудников, представителей СМИ, государственных служащих и представителей третьей стороны. Такая база может включать в себя адреса, телефонные номера, номера факсов.

11. Выбор спикера для проведения пресс-конференций

• Сотрудник должен стать компетентным источником информации для целевых групп.

• Он должен постоянно получать инф. о развитии ситуации .

• Позиции и интересы компании могут представлять сотрудники различных уровней

• Должен обладать определенными качествами и навыками для завоевания симпатии ЦА

• Должен демонстрировать свои проф. знания в области деятельности компании.

• Речь спикера должна быть спокойной и уверенной.