Вовлечение персонала

Чтобы план был успешным, необходимо, чтобы все работники предприятия ощущали себя частью общего дела. Таким образом, второй «рецепт» успеха - вовлечение персонала. Персонал - основной ресурс предприятия, обеспечивающий непрерывное совершенствование и, следовательно, устойчивые процессы и, как результат, удовлетворение заказчиков.

В Японии такой подход кажется очевидным: самосовершенствование - это, в конце концов, служение обществу. Каждый, таким образом, гордится тем, что он - часть планов компании. Западная культура, так или иначе, отличается более высоким уровнем индивидуализма, присущим людям, и каждый работает скорее на себя. Поэтому были применены некоторые инструменты, способствующие вовлечению персонала в общее дело.

Предложения по совершенствованию. Это больше, чем некий пакет идей. Прежде, чем приступить к воплощению идеи в жизнь, работник должен обсудить её с коллегами и своим начальником смены. Он также выдаёт решение с оценкой затрат и окупаемости. Идея затем обсуждается с другими начальниками смен и в конечном итоге с инженером-технологом. Координатор производства имеет собственный фонд на внедрение хороших идей, но до определенного уровня затрат.

Награды для групп. Всегда, когда можно, нужно премировать бригады. Как пример, можно упомянуть программу награждения, базирующуюся на показателе безопасности. Он подсчитывался в зависимости от числа очков, набранных при проверках безопасности, от количества предложений по повышению безопасности и от снижения числа (ещё лучше, отсутствия) несчастных случаев. Бригада, достигшая определенного уровня показателя безопасности, получает комплект защитных средств.

Удовлетворение внутренних заказчиков как групповая оценка. Другой путь улучшить групповое мышление - отслеживать удовлетворение внутреннего заказчика. Каждое подразделение оценивалось по уровню «ррm» - числу дефектных изделий на миллион, переданных следующему подразделению.

Бригадная работа

Бригадная работа - дополнительный фактор в деле вовлечения и наделения и полномочиями персонала.

Жизнь многократно доказала, что с бригадной работой в европейских странах складывается, не так просто, как в Японии, поскольку европейцы, в отличие от восточных культур, не ориентированы на коллектив. Бригадной работой нужно управлять сверху - вниз.

Бригадная работа на предприятии производящем высококачественную продукцию эффективна благодаря следующим обстоятельствам:

- бригаде для проведения коллективных мероприятий выделяется свободное время;

- чётко формулируется цель собраний бригады;

- руководитель бригады управляет процессом (он специально обучен для этого);

- коллективные мероприятия «привязываются» к задачам совершенствования;

- действиям бригад помогает освоение некоторых простых инструментов, таких как анализ Парето или диаграмма «рыбий скелет ».

На рис. 3.12 показано, что бригадная работа может привлекать работников не только к поддержке систем, но и к взаимодействию в инновационном процессе.

Рисунок 3.12.Бригадная работа по привлечению работников к поддержке систем и к взаимодействию в инновационном процессе.