- •1.1 Сущность маркетинга и его роль в системе управления фирмой
- •Предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю.
- •Запрос - это потребность, подкрепленная покупательной способностью.
- •Обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.
- •Цели, задачи, принципы и функции маркетинга
- •Концепции социальной ответственности
- •Социальный аудит
- •Рынок: сущность, слабые и сильные стороны
Концепции социальной ответственности
На рисунке 1.13 представлены три концепции социальной ответственности:
1) ответственность за прибыль;
2) ответственность перед заинтересованными лицами;
3) ответственность перед обществом.
Ответственность за прибыль. Согласно концепции ответственности за прибыль обязанностью компании является обеспечение максимальной прибыли для ее владельцев и акционеров. Лауреат Нобелевской премии Милтон Фридман выразил эту идею следующим образом: «С точки зрения социальной ответственности перед коммерческим предприятием стоит одна-единственная задача - использовать отпущенные ей ресурсы и вести дело таким образом, чтобы увеличивать свои прибыли, соблюдая при этом установленные «правила игры», или, иными словами, вести открытую и честную конкурентную борьбу, не прибегая к обманным и мошенническим приемам».
Ответственность перед заинтересованными лицами. Частые критические замечания в адрес политики извлечения максимальной прибыли вызвали появление более широкой концепции социальной ответственности, получившей название ответственность перед заинтересованными лицами. Эта концепция касается обязательств, которые организация имеет перед группами, способными повлиять на достижение организацией своих целей. К этим группам относятся клиенты организации, ее сотрудники, поставщики и дистрибуторы. Компания Source Perrier S.A. - поставщик бутылочной минеральной воды - практически реализовала данную концепцию ответственности, отозвав из продажи 160 млн бутылок своей воды в 120 странах, после того как в 13 бутылках были обнаружены следы вредных химических веществ. Сама эта операция принесла компании $35 млн убытков; еще $40 млн было потеряно из-за несостоявшегося сбыта. И хотя уровень содержания химических веществ в минеральной воде не представлял опасности для здоровья, президент Source Perrier заявил, что, «рассеивая малейшие сомнения, которые могли навредить имиджу высокого качества и чистоты нашего продукта», он действовал в высших интересах потребителей, дистрибуторов и сотрудников фирмы.
Ответственность перед обществом. В последние годы появилась еще более широкая концепция социальной ответственности, получившая название ответственность перед обществом. Эта концепция предусматривает выполнение организацией: 1) обязательств перед общественностью; 2) обязательств, связанных с охраной природной среды. Озабоченность состоянием окружающей среды и проблемами благополучия общества способствовала возникновению различных групп гражданских действий - таких, как международная экологическая организация Greenpeace.
Компании отреагировали на озабоченность этими проблемам выработкой новой концепции, получившей название зеленый маркетинг. Эта концепция предусматривает направление маркетинговых усилий на производство, реализацию и использование продуктов, не наносящих вреда окружающей среде. «Зеленый» маркетинг практикует множество фирм16. Например, фирма Shell Oil Company продает сейчас в девяти городах США с наиболее высоким уровнем загрязнения воздуха экологически чистый бензин. Алюминиевая промышленность перерабатывает для повторного использования почти две трети алюминиевых консервных банок и ежегодно выплачивает потребителям за возврат использованных банок $1 млрд. Корпорация Procter & Gamble выпустила жидкий смягчитель для тканей Downy Refill, чтобы снизить уровень загрязнения среды твердыми отходами. Пластмассовую бутылку, в которой содержится продукт, можно использовать повторно, а на изготовление сменной картонной коробки уходит на 75% меньше упаковочного материала, чем прежде. Эти добровольные меры, принятые компаниями в качестве ответной реакции на обострение экологических проблем, практически не повлекли за собой переноса дополнительных издержек на потребителей.
В мероприятия, проникнутые социальной ответственностью, все чаще вовлекается широкая общественность. Официально подобная практика называется общественно-благотворительный маркетинг (ОБМ). Этот вид маркетинга применяется в ситуациях, когда благотворительные пожертвования фирмы напрямую увязываются с доходами, полученными от продвижения одного из продуктов фирмы. Данное определение разграничивает ОБМ и традиционные благотворительные вклады фирмы, которые представляют собой прямые денежные пожертвования. Например, Procter & Gamble проводит сбор средств, необходимых для проведения Олимпийских игр для инвалидов, приглашая потребителей покупать специально отобранные компанией товары. MasterCard International увязывает идею пользования ее кредитной карточкой с пропагандой сбора средств на поддержку организаций, борющихся с раком, болезнями сердца, жестоким обращением с детьми, токсикоманией и мышечной дистрофией. Программы, осуществляемые в рамках ОБМ, строятся на основе всех трех концепций социальной ответственности и имеют своей целью реагирование на возникающие общественные проблемы, удовлетворение потребительских нужд и повышение уровня сбыта и прибыли организации.