- •1. Сущность категорий «управление» и «менеджмент».
- •2.Эволюция практики и теории менеджмента
- •3. Характеристика школы научного управления.
- •4. Характеристика административной школы
- •5. Школа человеческих отношений.
- •6. Характеристика новой школы или количественного подхода
- •7 Научные подходы к управлению организациями
- •8. Понятие и виды систем, признаки, свойства, законы систем.
- •9. Особенности американской и японской моделей управления
- •10.Особенности европейской и советской модели управления
- •11.Значение и характеристика принципов управления
- •12.Принцип централизации и децентрализации в управлении
- •13. Охват контролем и норма управления.
- •14. Понятие и общие характеристики организации.
- •15.Внутренняя среда организации
- •16.Характеристика персонала как внутренней переменной организации.
- •17. Внешняя среда организации и ее характеристики.
- •18. Факторы среды прямого и косвенного воздействия.
- •19. Содержание процесса управления.
- •20.Понятие планирования как функции управления, виды планов, долгосрочное и стратегическое планирование
- •21. Значение и процесс стратегического планирования.
- •22.Миссия и цели организации
- •23.Анализ внешней среды организации.
- •24.Анализ внутренней среды организации.
- •25. Понятие стратегии, стратегических альтернатив,факторы выбора стратегии
- •26. Классификация стратегий роста.
- •27.Характеристика стратегий интенсивного роста
- •28. Характеристика стратегий интеграционного роста.
- •29. Характеристика стратегий диверсификационного роста
- •30.Общая характеристика стратегии сокращения
- •31. Классификация базовых стратегий конкуренции.
- •32. Характеристика стратегий низких издержек
- •33.Характеристика стратегий дифференциации
- •34. Характеристика стратегий фокусирования,инновационной и оперативного реагирования.
- •35.Характеристика стратегий в стратегической пирамиде.
- •37.Характеристика модели управления по целям
- •38. Основные понятия и значение процесса делегирования полномочий.
- •39. Классификация организационных полномочий.
- •40. Понятие и базовая классификация структур управления
- •41. Общая характеристика бюрократических структур управления.
- •42. Общая характеристика адаптивных структур управления.
- •43. Виды дивизиональных структур управления.
- •44. Характеристика и общая схема структуры управления с функциональной департаментализацией
- •45. Характеристика и общая схема продуктовой структуры управления.
- •46. Характеристика и общая схема территориальной (региональной) структуры управления.
- •47. Характеристика и общая схема структуры управления, ориентированной на потребителя
- •48.Понятие мотивации, развитие теорий мотивации
- •49. Содержательные теории мотивации.
- •50.Процессуальные теории мотивации
- •51. Теория мотивации а. Маслоу
- •52.Теория мотивации МакКлеланда
- •53. Теория мотивации ф. Герцберга.
- •54.Теория мотивации «ожиданий» в. Врума.
- •55.Теория мотивации «справедливости» с.Адамса.
- •56. Концепции целевой мотивации и партисипативного управления.
- •57. Значение, понятие и виды контроля.
- •58. Характеристика процесса контроля
- •59 Понятие и виды коммуникаций
- •60. Характеристика коммуникационного процесса.
- •61. Проблемы межличностных коммуникаций.
- •62.Организационные коммуникации и их совершенствование
- •64.Характеристика процесса выбора управленческих решений.
- •65.Характеристика процесса реализации управленческих решений.
- •66. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений.
- •67.Неформализованные методы выбора управленческих решений.
- •68.Формализованные методы выбора управленческих решений.
- •69.Понятие лидерства, лидер и менеджер.
- •70.Личностный подход к лидерству
- •71.Типы лидерства и организаторские способности.
- •72.Понятие и поведенческий подход к лидерству
- •74. Теории МакГрегора «х» и «у»
- •75. Исследования стиля руководства к.Левина и стили руководства р.Лайкерта.
- •76. Двумерная классификация стилей руководства и управленческая решетка Блэйка и Мутона
- •77.Ситуационный подход к лидерству.
- •78.Власть и влияние: понятие и виды.
- •79.Характеристика трудового коллектива
- •80. Формирование эффективного трудового коллектива.
- •81. Формальные и неформальные группы.
- •82. Понятие и причины существования неформальных групп.
- •83. Понятие, модель развития и последствия конфликта
- •84.Управление конфликтной ситуацией.
- •85. Управление в полных товариществах и товариществах на вере
- •86 Управление в обществах с ограниченной и дополнительной ответственностью
- •87. Управление в закрытых и открытых акционерных обществах.
- •88. Управление в производственных кооперативах
- •89.Управление в унитарных предприятиях
- •91.Корпоративная культура:понятие и пути формирования.
- •92.Методы управления:понятие,виды,содержание.
- •93.Понятие и признаки банкротства(несостоятельности) юридических лиц.Процедура банкротства.
- •1). Вне очереди за счет конкурсной массы погашаются следующие текущие обязательства:
- •2) Требования кредиторов удовлетворяются в следующей очередности:
- •1). Вне очереди за счет конкурсной массы погашаются следующие текущие обязательства:
- •2) Требования кредиторов удовлетворяются в следующей очередности:
58. Характеристика процесса контроля
Процесс контроля включает 3 этапа:
1)определение стандартов
В качестве стандартов для контроля могут использоваться цели управления, которые характеризуются наличием временных рамок для выполнения работы и конкретного критерия, позволяющего оценить степень выполнения работы. Критерий и временные рамки позволяют сформировать показатели результативности. Если некоторые цели можно выразить в цифрах, используют качественные или косвенные показатели.
2)сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.
Прежде всего, устанавливается масштаб допустимых отклонений, в пределах которого система управления не реагирует на отклонения результатов от планов. Слишком большой масштаб допустимых отклонений приведёт к угрозе для организации. Слишком маленький-организация будет реагировать на любые отклонения, степень контроля высокая, но процесс контроля становится неэффективным. Преимущества системы контроля должны перевешивать затраты на её функционирование. Самым затратным во 2 этапе является измерение результатов и сравнение их со стандартами. Поэтому система контроля, скорость, частота и точность измерения должны согласовываться с видом деятельности организации. Оценка информации о результатах должна быть доведена как до исполнителей, так и служить началом действий
3)действия
На 3-м этапе у менеджера есть 3 варианта поведения: 1.ничего не предпринимать, 2.устранить отклонения, 3.пересмотреть стандарты.
59 Понятие и виды коммуникаций
Коммуникации – это связующий процесс в управлении, т.к. встроен во все виды управленческой деятельности.
Коммуникативный процесс – это процесс обмена информацией. Коммуникативный процесс происходит в том случае, если одна сторона предлагает информацию, а другая ее принимает. Эффективность процесса зависит от понимания информации.
Виды коммуникаций:
между организацией и внешней средой
внутри организации:
а) вертикальные (по восходящей, по нисходящей)
б) горизонтальные (между отделами, подразделениями)
в) коммуникации руководитель – подчиненный
г) между руководителем и коллективом
д) неформальные коммуникации (слухи).
Элементы обмена информацией:
отправитель
получатель
сообщение (закодированная информация)
канал (средство передачи информации)
Модель процесса обмена информации: отправитель → идея → сообщение → получатель→понимание информации.
Весь процесс может происходить в течение разного периода времени, но искажение информации может происходить на каждом этапе.
Идея – это основной смысл сообщения.
Канал – письменное сообщение, телефон, электронные средства связи, устная речь. Канал должен соответствовать сообщению.
Кодирование – выбор символов для передачи информации.
Декодирование – перевод символов в смысловые значения.
Если процесс обмена не требует обратной связи, то он завершается. Чаще обратная связь. Процесс обмена информацией почти всегда сопровождается шумом (недостатки языка, различия в восприятии, статусе, недостатки каналов передачи).