46. Характеристика и общая схема территориальной (региональной) структуры управления.

Схема:

- Самая верхняя позиция – руководитель;

- На следующем уровне (ниже руководителя), на одном горизонтальном положении находятся (Управляющий по региону1; Управляющий по региону 2...);

- На следующем уровне (ниже Управляющ.по региону), на одном горизонтальном уровне под каждым (Управляющ.по региону) находятся (Службы и подразделения)

Региональн. (территориальн.) стр-ра примен-ся в крупн. орг-ях, в кот. выд-ся подразд-я нах-ся в разных территориях и учитывающие местные усл-я, традиции насел-я, особ-ти рынков и т.д.Характерна для крупных хозяйств с многоотраслевой специализацией,которые имеют большую территорию,ненадежные средства связи,мелкие бригады. Управляющие отделениями с отраслевыми специалистами выступают промежуточным звеном между бригадами и руководством хозяйства в целом.

Некоторые предприятия производят большой ассортимент товаров и услуг, которые отвечают запросам нескольких крупных групп потребителей или рынков. Каждая группа или рынок имеет свои специфические потребности. Если два и более таких элемента становятся особенно важными для предприятия, оно может использовать организационную структуру, ориентированную на потребителя, при которой все ее подразделения группируются вокруг определенных групп потребителей. Данный тип организационной структуры находит применение в специфических областях, например, в сфере образования, где наряду с традиционными программами общеобразовательных программами возникли специальные отделения для обучения взрослых, повышения квалификации и т.д.

Региональная – более эффективно учитывать местное законодательство, социально-экономическую систему и рынки по мере географического расширения рыночных зон.

47. Характеристика и общая схема структуры управления, ориентированной на потребителя

Схема:

- Самая верхняя позиция – руководитель;

- На следующем уровне (ниже руководителя) на одном горизонтальном положении находятся (Управляющий по группе потребителей1; Управляющий по группе потребителей2...);

- На следующем уровне ниже (Управляющий по группе потребителей), на одном горизонтальном уровне под каждым (Управляющий по группе потребителей) находятся (Службы и подразделения)

Данная структура позволяет гибко реагировать на требования рынка, но предполагает значительное развитие маркетинговых служб и оправдывается в том случае, если эффект от маркетинговых мероприятий высокий. Структура, ориентированная на потребителя – дает возможность наиболее качественно учитывать запросы тех потребителей, от которых предприятие более всего зависит.

48.Понятие мотивации, развитие теорий мотивации

Мотивация- процесс побуждения человека или группы людей к деятельности, направленной на достижение целей организации.

Мотив- причины поведения человека, вследствие которых он поступает так или иначе.

Процесс мотивации базируется на 3-х составляющих: мотив, потребность, интерес.

Потребности - переживания человеком нужды (необходимости) в каком-либо объекте, условиях среды для существования и развития.

Потребности:

1.осознанные - ясно представляемые

2.неосознанные - ощущения, чувства

Первоначальной концепцией мотивации можно рассматривать, как концепцией, основанные на физическом и экономическом принуждении (А. Смит).

В связи с появлением школы научного управления и понятия нормы выработки в мотивации появилось и экономическое вознаграждение.

С развитием науки психология, теории мотивации стали включать не только экономические, но и социально – психологические мотивы к деятельности (действию).

В настоящее время теории мотивации подразделяются на:

- содержательные;

- процессуальные.

Экономические категории - мотивация и стимулирование - не являются тождественными понятиями.

Стимулирование всегда связано с материальным вознаграждением, экономическим воздействием.

Роль мотивации в управлении:

1.коллектив людей в процессе труда реализует свои потребности;

2.работники желают ощущать собственную значимость и значимость коллективного труда;

3.результативный труд приносит человеку удовлетворение и вызывает желание трудиться более эффективно;

4.успех любой организации определяется его сотрудниками.

Типы мотивирования:

1.путем внешних воздействий на человека как торговая сделка

2.путем формирования определенной мотивационной структуры человека - тип мотивирования носит воспитательный и образовательный характер, результаты всегда выше, чем в первом.

Мотивация как функция и как процесс имеет определенную направленность: личную, коллективистскую, деловую.