- •1.Основные этапы развития мирового туризма.
- •2. Мотивация и барьеры к путешествиям.
- •3. Международные туристические организации и их деятельность.
- •4. Всемирная туристическая организация, ее структура и функции.
- •5. Манильская и Гаагская декларации по туризму.
- •6. Национальные туристические администрации, их достоинства и недостатки.
- •7. Классификация туризма по видам.
- •8. Классификация потребителей туристических услуг.
- •9. Понятие туристического предприятия, его внешняя и внутренняя среда.
- •10. Миссии и цели туристического предприятия.
- •11. Органы управления туризмом в Республике Беларусь.
- •13. Основные этапы создания туристического предприятия.
- •14. Организационно-правовые формы туристического предприятия.
- •15. Лицензирование туристической деятельности, его цели.
- •16. Стандартизация туристических услуг, цели и основные понятия.
- •17. Сертификация туристических услуг, цели и основные понятия.
- •18. Процедура реорганизации, ликвидации туристического предприятия.
- •19. Отделы туристического предприятия, их функции.
- •20. Модели взаимодействия туроператоров и турагентов.
- •21. Понятие франчайзинга, его достоинства и недостатки.
- •22. Общая характеристика договоров, их разновидности и требования к составлению.
- •23. Договорные отношения между туроператором и турагентом.
- •24. Договорные отношения между туроператором и поставщиками туристических услуг.
- •25. Показатели экономической эффективности туристического предприятия.
- •26. Основные методы ценообразования в туризме, их преимущества и недостатки.
- •27. Использование информационных технологий в деятельности туристического предприятия.
- •28. Сайт туристического предприятия, его особенности и разновидности.
- •29. Туристический продукт как комплекс туристических услуг, его составляющие.
- •30. Понятие и отличительные черты туристической услуги.
- •31. Жизненный цикл туристических продуктов и услуг, его этапы.
- •32. Тур как основной продукт туристической индустрии, его свойства.
- •33. Особенности взаимодействия туристического предприятия с объектами внешней среды.
- •34. Критерии выбора деловых партнеров для долгосрочного сотрудничества.
- •35. Основные этапы проектирования тура, подготовка документации.
- •36. Основные этапы формирования тура и отбор поставщиков туристических услуг.
- •37. Особенности и цели экспериментальной проверки тура.
- •39. Понятие бронирования и резервирования, их цели и разновидности.
- •40. Программы компьютерного бронирования, их сервисные возможности.
- •41. Понятие качества туристического продукта, его составляющие.
- •42. Права потребителя, качество с точки зрения потребителя.
- •43. Работа с претензиями и жалобами клиентов.
- •44. Особенности процесса реализации тура, понятие массовых продаж.
- •45. Каналы сбыта туристического предприятия, формы реализации турпродукта.
- •46. Основные этапы и задачи процесса личной продажи.
- •47. Основные стили поведения менеджера по продажам.
- •49. Типология клиентов, процесс выявления их потребностей.
- •50. Процесс представления продукта и консультирования клиента.
- •51. Понятие паспортно-визовых формальностей, особенности визового обслуживания клиентов.
- •52. Разновидности виз, специфика их оформления.
- •53. Причины отказа в визе, работа туристических предприятий с посольствами.
- •55. Таможенная декларация и правила ее заполнения.
- •56. Понятие и суть санитарных формальностей.
- •57. Страхование в туризме, основные термины и понятия.
- •58. Бланк страхового полиса, правила его заполнения.
- •59. Организация безопасности туристов, экологическая и радиационная безопасность.
- •60. Проблемы охраны окружающей среды и защиты памятников истории и культуры.
13. Основные этапы создания туристического предприятия.
Процедура созд, регистрации новой фирмы, нового предприятия назыв-ся учреждение
Подготовить пакет учредительн документов:Устав предприятия - свод правил, устанавливающих порядок и организацию деят-ти предприятия. устав частного тур предприятия должен содержать след информацию:
1.наименование предприятия (его организац правов форму, фамил собственника, имущ предпр) 2.данные об учредителе/ях (ФИО, паспортн данные, место жительстава) 3.юридич адрес предприятия 4.предмет, цели и виды деят-ти 5.порядок формиров имущества предп, информация о доле каждого из собственников 6.порядок распределения приболи и возмещения убытка 7.управление предприятием и компетенции органов управления 8.условия ликвидации и реорганизации предприят
Учридительный договор (нужен если учредителей 2 и более человек) - документ регламентирующий условия работы и отношения между учредителями компании, он содержит след сведения: 1.о размере и порядке формирования уставного фонда, 2.о распределении приболи между учредителями, 3.о размере, порядке внесения и изменений вкладов каждого из учредителей
Заявление о государтвен регистрации - прошение о госуд регистрации тур предприят, подается учредителем, пишется на бланке уставн образца
К заявления прилагаются: 1 устав 2 учредит договор 3 документ о согласовании названия туристич предприят 4 документ, подтверждающ формиров уставного фонда 5 документ о наличии банковского счета 6 док-ты о наличии помещения для будущего предприятия( договор аренды или купли-продажи) 7 документ об уплате гос пошлины
Док-ты рассматриваются 30 дней. если все док-ты оформлены верно компания получает свидетельство о времен регистрации, кот действует месяц. В теч этого месяца необходимо сделать:
1. зарегистрировать предприят в общереспубликанском классификаторе организаций и предприятий
2. зарегист предп в налоговой инспекции и получить УНН- учетн номер налогоплательщика
3. с разрешения органов внутр дел изготовить печати и штампы организац
4.зарегист предп в необходимых фондах (пенсионный и фонд соц защиты)
14. Организационно-правовые формы туристического предприятия.
ООО (должна иметь уставный фонд, количество учредителей от 2 до 50, несет материальную ответственность перед партнерами, клиентами, конкурентами исключительно в пределах своего уставного фонда.)
ОДО (в случае необходимости выплачивает долги по материальным обстоятельствам в полном объему, включая уставной фонд, прибыль, движимое и недвижимое имущество компании и ее владельцев).
УП: (может быть как частным, так и государственным, имущество УП не подлежит делению на доли.) 1.КУП (коммунально)2.РУП (региональное).
СП - коммерческая организация, чей начальный капитал принадлежит резидентам различных государств (АлатанТур (канада+беларусь), Техностар (египет+беларусь), Солвекс (беларусь-болгария)
АО (коммерческое предприятие, чей уставный фонд разделен на доли, они же акции (ценная бумага, выпускаемая коммерч предприятием, имеющая определенную стоимость и дающая право ее владельцу получать определённый доход), между учредителями.)
1. ЗАО (имеет право продавать акции только своим учредителям)
2. ОАО (право приобрести акции имеет любой)
Доход, получаемый владельцем акции – дивиденд.