- •1.Основные этапы развития мирового туризма.
- •2. Мотивация и барьеры к путешествиям.
- •3. Международные туристические организации и их деятельность.
- •4. Всемирная туристическая организация, ее структура и функции.
- •5. Манильская и Гаагская декларации по туризму.
- •6. Национальные туристические администрации, их достоинства и недостатки.
- •7. Классификация туризма по видам.
- •8. Классификация потребителей туристических услуг.
- •9. Понятие туристического предприятия, его внешняя и внутренняя среда.
- •10. Миссии и цели туристического предприятия.
- •11. Органы управления туризмом в Республике Беларусь.
- •13. Основные этапы создания туристического предприятия.
- •14. Организационно-правовые формы туристического предприятия.
- •15. Лицензирование туристической деятельности, его цели.
- •16. Стандартизация туристических услуг, цели и основные понятия.
- •17. Сертификация туристических услуг, цели и основные понятия.
- •18. Процедура реорганизации, ликвидации туристического предприятия.
- •19. Отделы туристического предприятия, их функции.
- •20. Модели взаимодействия туроператоров и турагентов.
- •21. Понятие франчайзинга, его достоинства и недостатки.
- •22. Общая характеристика договоров, их разновидности и требования к составлению.
- •23. Договорные отношения между туроператором и турагентом.
- •24. Договорные отношения между туроператором и поставщиками туристических услуг.
- •25. Показатели экономической эффективности туристического предприятия.
- •26. Основные методы ценообразования в туризме, их преимущества и недостатки.
- •27. Использование информационных технологий в деятельности туристического предприятия.
- •28. Сайт туристического предприятия, его особенности и разновидности.
- •29. Туристический продукт как комплекс туристических услуг, его составляющие.
- •30. Понятие и отличительные черты туристической услуги.
- •31. Жизненный цикл туристических продуктов и услуг, его этапы.
- •32. Тур как основной продукт туристической индустрии, его свойства.
- •33. Особенности взаимодействия туристического предприятия с объектами внешней среды.
- •34. Критерии выбора деловых партнеров для долгосрочного сотрудничества.
- •35. Основные этапы проектирования тура, подготовка документации.
- •36. Основные этапы формирования тура и отбор поставщиков туристических услуг.
- •37. Особенности и цели экспериментальной проверки тура.
- •39. Понятие бронирования и резервирования, их цели и разновидности.
- •40. Программы компьютерного бронирования, их сервисные возможности.
- •41. Понятие качества туристического продукта, его составляющие.
- •42. Права потребителя, качество с точки зрения потребителя.
- •43. Работа с претензиями и жалобами клиентов.
- •44. Особенности процесса реализации тура, понятие массовых продаж.
- •45. Каналы сбыта туристического предприятия, формы реализации турпродукта.
- •46. Основные этапы и задачи процесса личной продажи.
- •47. Основные стили поведения менеджера по продажам.
- •49. Типология клиентов, процесс выявления их потребностей.
- •50. Процесс представления продукта и консультирования клиента.
- •51. Понятие паспортно-визовых формальностей, особенности визового обслуживания клиентов.
- •52. Разновидности виз, специфика их оформления.
- •53. Причины отказа в визе, работа туристических предприятий с посольствами.
- •55. Таможенная декларация и правила ее заполнения.
- •56. Понятие и суть санитарных формальностей.
- •57. Страхование в туризме, основные термины и понятия.
- •58. Бланк страхового полиса, правила его заполнения.
- •59. Организация безопасности туристов, экологическая и радиационная безопасность.
- •60. Проблемы охраны окружающей среды и защиты памятников истории и культуры.
56. Понятие и суть санитарных формальностей.
Санитарные формальности – процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, и их животными установленных требований о вакцинации.
Контроль осуществляется санитарными службами в пограничных пунктах. Состоит обычно в проверке у туристов международного сертификата о вакцинации.
Международный сертификат о вакцинации- удостоверение, подтверждающее вакцинацию его владельца против некоторых эпидемических заболеваний. Сертификат выдаётся официальными медицинскими органами страны.
В необходимых случаях медико-санитарные формальности предусматривают вакцинацию туристов на месте.
К числу заболеваний относят :жёлтую лихорадку,малярию,чуму, холеру.
57. Страхование в туризме, основные термины и понятия.
Страхование - совокупность процедур, связанных с защитой интересов физич и юридическ лиц при наступлении определенных обстоятельств.
Страховой полис - документ, подтверждающий право туриста на выплату страховки в случае наступления страхового случая.
Страхователь - тот, кто подлежит страхованию.
Страховщик - компания, кот осуществляет страхование на основе лицензии. Компании: белгосстрах, багач, альвена, тетравита.
Страховой случай - обстоятельства в которых страхователь может претендовать на страховую выплату.
Страховая выплата - денежная сумма, кот страховщик выплачивает страхователю при наступлении страхового случая.
Страховой взнос - стоимость страхового полиса.(его размер зависит от страны пребывания и от срока пребывания).
Страховая сумма - максимальн сумма, кот страховщик может выплатить страхователю по конкретному страховому полису.
Страхуют жизнь и здоровье туриста. Но если во время путешествия авиа пострадал багаж -тоже возместят. Страхование добровольное. Департация- возвращение на родину.
58. Бланк страхового полиса, правила его заполнения.
Тур. страховой полис представляет собой бланк, который содержит информацию о том, какие медицинские и транспортные услуги покрывает данный договор. СП- номерной бланк строгой отчетности, содержащий, как правило, след.существенные условия страхования: объект страхования, размеры страхового размещения, страховых взносов и сроки их оплаты, перечень страховых случаев, срок страхования, территория действия полиса(страна), начало и окончание срока действия договора страхования. В полисе указываются так же правила страхования, адреса и телефоны врачей или компаний ассистанс, описываются риски, за которые отвечает страховая компания.
59. Организация безопасности туристов, экологическая и радиационная безопасность.
Международный опыт по разработке мер безопасности туризма исследуется и обобщается Всемирной туристской организацией (ВТО). Вредные факторы (факторы риска) в туризме, согласно ГОСТ, могут быть классифицированы следующим образом: - травмоопасность; - воздействие окружающей среды; - пожароопасность; - биологические воздействия; - психофизиологические нагрузки; - опасность излучений; - химические воздействия; - повышенная запыленность и загазованность; - прочие факторы; - специфические факторы риска. Успешное развитие туризма в стране возможно только при гарантированной безопасности путешествий. Для этого необходимы:
– взаимодействие с Европолом и Интерполом по вопросам нелегальной иммиграции, наркотрафика и др.;
– корректировка Уголовного кодекса, внесение в него поправок, изменений, дополнений, ужесточение наказания за терроризм и т. д;
– строгое соблюдение туристскими организациями требований нормативных правовых документов по обеспечению безопасности туристов;
– привлечение общественных организаций, профессиональных объединений к решению проблемы безопасности. Например, после 11 сентября 2001 г. ассоциацией банкиров США было принято решение не обслуживать клиентов в шляпах, в темных очках, в капюшонах;
– использование технических средств защиты, изготовленных по новейшим технологиям. На смену обычных электронных замков приходят запирающие устройства, реагирующие на голос, сетчатку глаза, отпечатки пальцев и т. д.
– расширение перечня страховых услуг в туризме, применение новых видов страхования: реализация программ страхования правовой поддержки туристов за рубежом, оказание технического обслуживания автомобилей, страхование автогражданской ответственности, страхование от возможного нарушения таможенных правил, от досрочного возвращения домой, от плохой погоды, неудачного лова рыбы, неудачной охоты и т. д.;
– применение биометрии в визовых и паспортных формальностях.